HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP Designjet 5000/5500 プリンタ シリーズ - 「デンゲンヲキリ プリントヘッドノ ケイロヲ チェックシテクダサイ」と表示され、紙詰まりが起こる

ケース

HP Designjet 5000/5500 プリンタ シリーズで、紙詰まりが発生し、「デンゲンヲキリ プリントヘッドノ ケイロヲ チェックシテクダサイ]と表示された場合の対処法をご説明します。

解決方法

プリンタのX軸方向で問題が起きてしまった場合、一般的に「デンゲンヲキリ プリントヘッドノ チェックヲシテクダサイ」と表示されます。
この問題はメディア/用紙詰まりにより発生していますが、その他プリンタ内部の問題により発生する場合もあります。
問題がプリンタ内部で発生しているか、また別の要因で発生しているのかを見分ける方法をご説明します。以下の手順で問題のトラブルシューティングを行い、解決することが可能です。

Warning:
プリンター内部の部品の中には非常に鋭く尖っているものがあります。触らないようにご注意ください。また、毛髪、アクセサリー、衣類やその他の異物をプリンターの内部に近づけないように注意してください。


トラブルシューティングの手順:

1.プリンタの電源を切ります。


2.プリンタのウィンドウを開けます。


3.プリントヘッド キャリッジ(プリントヘッドが入っている箱のようなもの)を邪魔にならない場所に移動します。

4.青いレバーを上がるところまで持ち上げます。

5.プリンタの上部から、詰まった用紙や異物を慎重に取り除きます。

6.用紙経路に封筒のような厚手の紙を挿入します。

7.用紙経路の左側から右側へ紙を移動させ、障害物を確認します。

8.同様に下側の用紙経路の下側に厚手の紙を挿入し、用紙経路の左側から右側へ移動させ、障害物がないか確認します。

9.ウィンドウを閉めます。

10.プリンタの電源を入れます。

11.「メディアヲセットデキマス」の状態で、用紙を取り付けます。

12.用紙を取り付けている間にエラーが発生した場合、保証書に記載されている弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

13.カット紙、ロール紙双方でエラーが発生せずに用紙の取り付けが完了するか確認してください。

14.エラーが発生せずに取り付けが完了したら、プリンタが正しく機能しているか確認するため内部印刷をしてください。

15.ロール紙を取り付けた時のみ問題が発生する場合、ロール紙について以下を確認してください。
●粘着
●異物
●ロール紙のサイドにくぼみがないかどうか(用紙がほころびるのを防ぐ)
●ロール紙がスピンドルに正しくセットされ、取り付けられている
●サポートしているHP純正紙を使用している
注記:プリンタが正しく機能する為に、サポートしているHP純正紙の使用をお勧めしています。

16.問題がまだ解決されない場合は、保証書に記載されている弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...