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HP iPAQ Pocket PC - 同期ができない場合のトラブルシューティング

本ドキュメントは、ActiveSync 使用時に発生する同期化の問題について説明しています。ActiveSync は、Windows XP またはそれ以前の Windows オペレーティング システムと互換します。
PC 上で Windows Vista をご利用の場合、ホスト PC を iPAQ と同期化するために、Windows Mobile Device Center をダウンロードする必要があります。詳細については、www.hp.com/support に掲載されるHP iPAQ Handhelds - Microsoft ActiveSync Will Not Load on a Computer With Windows Vista を参照してください。
HP iPAQ デバイスをホスト PC と同期化している最中に障害が発生した場合、デバイスに表示されるエラー コード情報をチェックしてください。それから、http://www.pocketpcfaq.com/faqs/activesync/exchange_errors.php でエラーについての詳細情報を入手してください。

現象

同期ができない場合に、以下のような現象が発生することがあります。
  • ホスト PC で ActiveSyncアイコンの同期音がせず (あるいはグレイ アイコンが表示される) 、ActiveSync 画面が起動しない。
  • ActiveSync の同期音がして、ホスト PC の ActiveSync アイコンが緑色に変わって回転する。PC 画面に「設定の取得中」メッセージが表示されるが、パートナー関係が確立する前に ActiveSync 接続が切断される。
  • ActiveSync が接続先を検索しようとするが、見つからない (PC 上の緑色のアイコンが回転し続ける)。
  • HP iPAQ とホストPCの同期中に、接続が中断される (ActiveSync アイコンの回転が止まり。緑色からグレイに変わる)
  • ActiveSync がネットワークまたはインターネットに接続するため、ファイアーウォール アプリケーションまたはその他のネットワーク トラフィックを管理しているアプリケーションからメッセージが表示される。

対処方法

HP iPAQ とホスト PC 間で同期を実行している際に上記のような現象が発生した場合には、以下の対処方法をお試しください。
  • インストールされている ActiveSync のバージョンが、ホスト PC でご使用のオペレーティングシステム(OS) でサポートされているかご確認ください。
  • ホスト PC に ActiveSync バージョン 4.0 またはそれ以降がインストールされ、ファイアーウォール アプリケー ションをお使いの場合は、プログラムの例外リストに ActiveSync アプリケーションプロセスを追加してください。
    (Sygate Personal Firewall、TrendMicro PC-cillin Internet Security 2005、Norton Personal Firewall、McAfee Personal Firewall、Zone Alarm Security Suite のファイアーウォール アプリケーションをインスト ールしている場合は、それらのアプリケーションが ActiveSync 同期を停止または抑止することがあります)。プログラムの例外リストに ActiveSync 4.0 以降を追加する方法は、ファイアーウォール アプリケーションに付属のマニュアルをご参照ください 。ファイアーウォール アプリケーションでトラブルシューティングを実行する方法、あるいは ActiveSync 4.0 以降を有効化する方法については、次の URL を参照してください。
    http://www.microsoft.com/windowsmobile/help/activesync/default.mspx.
  • ActiveSync のインストール中、Microsoft Exchange Server を使用しないにもかかわらず、誤って Exchange Server のオプションボックスにチェックを入れたままにしておいた場合は、以下の操作を行います。
    •   HP iPAQ をホスト PC に接続します。 ActiveSync で接続が確立していることを確認します。
    • ホスト PC から  [スタート] → [すべてのプログラム] → [Microsoft ActiveSync] の順にクリックします。
    • [ツール] → [オプション] → [オプション]タブをクリックします。
    • Exchange Server の配下に表示されている項目のチェックボックスからチェックを外します。
    • Windows P Cの配下に表示されている項目の中から、HP iPAQ と同期させたい項目のチェックボックスにチェックを入れます。
  • ホスト PC から HP iPAQ の接続を切り離し、ActiveSync からデバイスが接続されていない旨を知らせるメッセージが表示されることを確認します。再度、ホスト PC と HP iPAQ を接続します。2 分ほど待ち、ホスト PC と HP iPAQ が 接続されているかどうか確認します。
  • ホスト PC の ActiveSync から [ファイル] → [接続の設定]をクリックします。 [USB 接続を有効にする] のチェックボックスにチェックが入っていることを確認します。
  • ホスト PC の別の USB ポートに HP iPAQ を接続します。
    • USB デスクトップ・クレードルまたは、ユニバーサル同期ケーブルに問題がないかチェックします。
    • 可能であれば、別の USB デスクトップ・クレードルまたは、ユニバーサル同期ケーブルで接続をお試しください。
  • 赤外線通信あるいは Bluetooth 経由で同期ができるかお試しください。 詳しい手順につきましては、HP iPA Q 付属のユーザーズガイドやドキュメント CD に収録されているユーザーズガイドをご参照ください。
  • ホスト PC を再起動して HP iPAQ のソフトリセットを実行してください (ソフト リセットでは、設定、プログラム、データは消去されません)。スタイラスペンを使い、リセットボタンを軽く押してください。 HP iPAQ が再起動されて[Today] 画面が表 示されます。ホスト PC と HP iPAQ が再起動したら、ホスト PC と HP iPAQ を再接続してください。
  • ホストPCからActiveSyncをアンインストールして、再インストールを行ってください。 ホストPCからActiveSyncをアンインストールするには、[スタート] → [コントロールパネル] → [プログラムの 追加と削除] → [Microsoft ActiveSync] の順にクリックします。[削除] ボタンをクリックして、[はい] を選択します。
  • 上記の対処方法をすべて行っても同期ができない場合は、HP iPAQ のハードリセットもしくはクリーンリセ ットをお試しください (ハードリセットもしくはクリーンリセ ットでは、ユーザによりインストールされた設定、プログラム、データなどがクリアされ、HP iPAQ が工場設定にリストアされます。詳しい手順につきましては、製品に付属するユーザーズガイドやドキュメント CD に収 録されているユーザーズガイドをご参照ください。)。
    ハードリセットおよびクリーンリセット完了後は、ホスト PC の ActiveSync から HP iPAQ にアプリケーションを再インストールできます。 HP iPAQ と正常に同期ができましたら、ホスト PC の ActiveSync から [ツール] → [アプリケーションの追加と削除] を選択して、再インストールしたいプログラムを選択します。

補足情報

同期に関する問題の補足情報は、以下の URL をご参照ください。
補足:
上記の URL のいくつかは、Hewlett-Packard Web サイト外にリンクされています。HP は、HP Web サイト外の情報については管理を行っておらず、またこれについて責任を負うものではありません。第三者の Web サイトは HP により保守されるものではなく、その内容については HP プライバシーの方針は適用されません。


国/地域: Flag 日本

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