HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP Compaq Notebook PC nx4800 シリーズ - 日本HP 重要なお知らせ

HP Compaq nx4800 Notebook PCバッテリパック自主回収プログラムのご案内

バッテリパック自主回収窓口対応時間変更のお知らせ(2006年6月14日)
日頃から弊社製品をご愛用いただきまして、まことにありがとうございます。
弊社ノートPC製品で使用するバッテリパックの不具合のため、きわめてまれではございますが、バッテリパックの過熱、変形、発火などが発生する可能性のあることが判明いたしました。該当するバッテリパックは、2005年1月1日~2005年1月10日に製造され、日本国内では502個(世界では約15,700個)と算出しています。弊社では、2006年4月20日、米国消費者製品安全委員会(U.S. Consumer Product Safety Commission)との協力のもと、該当するバッテリパックを全品回収し、無料で交換いたします。 お客様には、たいへんご迷惑ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。今後は、より一層の品質向上に向け努力して参りますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種

以下のノートPCで使用する2005年1月1日~2005年1月10に製造されたバッテリパックの一部が対象です。
  • HP Compaq nx4800 Notebook PC
  • HP Pavilionファミリ : dv1xxx、ze2 xxx(日本未発売)
  • Compaq Presarioファミリ : V2xxx、M2xxx(日本未発売)

自主回収プログラムに該当するバッテリパックの見分け方

自主回収プログラムに該当するバッテリパックは以下の手順に従って、バッテリパックに貼られたバーコード番号で確認できます。
  1. ご使用の製品が上記ノートPC製品に該当するか確認します。ノートPCの製品名は、ディスプレイベゼルまたはノートPC底部に記載されています。
    ご使用のノートPCが上記一覧に無ければ、不具合バッテリパックに該当せず、この自主回収プログラムの対象ではありません。
  2. ノートPCの製品名が該当する場合は、バッテリパックのバーコード番号を確認します。
    ノートPCを使用中であれば、シャットダウンします。
    ACアダプタ等の外部電源を使用しているときは、外部電源を取り外します。
    ノートPCからバッテリパックを取り外します。HP Compaq nx4800 Notebook PCのバッテリパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
    写真1を参考に、バッテリパックのバーコード番号を書き留めます。
  3. バーコード番号の最初の2文字がL3で始まるバッテリパックは、専用ウェブサイトhttps://h30686.www3.hp.com/#tab=id2で自主回収プログラムに該当するかどうか確認します。
      警告:
    L3以外の文字で始まるバーコード番号のバッテリパックは、この自主回収プログラムの対象ではありません。また、L3で始まるバーコード番号のバッテリパックすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。

対応

自主回収プログラムに該当するバッテリパックは、無料で交換いたします。 自主回収プログラムに該当するバッテリパックをお使いのお客様は、専用ウェブサイト https://h30686.www3.hp.com/#tab=id2からバッテリパックの交換をお申し込みください。なお、お申し込みの際に入力いただく項目は、ローマ字(半角の英数字)で入力をお願いします。
お客様からのお申し込みを受け付け次第、交換用バッテリパックを無料で送付いたします。交換用バッテリパックは、3~5営業日でお手元に届きます。また、交換用バッテリパックには、以下の書類が添付されています。
  • バッテリパック交換手順書
  • 回収バッテリパックを返送していただくための宅配便伝票
バッテリパックを交換したら、交換用バッテリパックの梱包材を使用して、該当するバッテリパックを弊社まで返送してください。宅配便の返送用伝票に記載された連絡先へ電話していただきますと、宅配業者が回収バッテリパックを引き取りに伺います。
なお、ご使用のバッテリパックが自主回収プログラムに該当するお客様は、バッテリを使い切ってから取り外し、バッテリの使用を中止してください。たいへんご不便をお掛けしますが、交換用バッテリパックが届くまでは、ACアダプタを使用してノートPCをご利用ください。
本件に関する質問等がございましたら、「HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。
HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口
電話番号 : 0120-589455
e-Mail : jpn_mobile_battery@hp.com
受付時間 : 土日・祝祭日を除く月曜日~金曜日の9:00~17:00
「HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報については、厳重な管理のもとに保管いたします。
影響されるプラットホーム
HP Compaq nx4800 Notebook PC, HP Pavilionファミリ:dv1xxx、ze2, Compaq Presarioファミリ:V2xxx、M2xxx
影響されるOS
OSに依存しない
影響されるサブシステム
なし
影響されるサードパーティ製品
なし
対応するSoftPaq
なし
適用開始日
2006年4月
  警告:
この文書の情報に記載された製品やソフトウェアのバージョン等は適用開始日現在のものです。
予告なく内容が変更されることがありますのでご了承ください。

文書情報

最終更新日:2019/04/12
文書番号 : CATH060407_01_2


国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...