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HP Compaq 6720s Notebook PC - プリンタドライバ インストール中にエラーメッセージが表示される

対象機種

HP OfficeJet H470およびK8600dn プリンタをご使用の以下モデル
  • HP Compaq 6720s Notebook PC

対象OS

  • Microsoft Windows XP

概要

6720sでHP OfficeJet H470およびK8600dn プリンタドライバをインストール中にエラーメッセージが表示される場合の現象と対処について説明いたします。

現象

HP Compaq 6720s/CT Notebook PCに、プリンタ用ドライバのインストール途中で以下のメッセージが表示されます。
また、このエラーメッセージが表示された場合、同時にインストールしたソフトウェアが動作しなかったり、インストールの最後で失敗する現象が発生することがあります。
エラー: フォルダ パス c:\Program Files\Hewlett-Packard\ に使用できない文字が含まれています。

対処

この問題を回避するために、ドライバ・ソフトウェアのアンインストール、そして再インストールの作業が必要です。

以下の手順に従って作業を進めてください。
  1. 製品付属のソフトウェアCDをPCのドライブに挿入します。
  2. インストールの画面が表示されますので、 「アンインストール」 をクリックします。
  3. ここの画面では 「このデバイスに関連付けられたHP製品すべてをアンインストールする 」 を選択します。
  4. 再起動を促す画面が表示されましたら、そのまま 「完了 」 をクリックして再起動させます。
  5. PCが再起動した後、 「スタート」 から 「コントロールパネル」 を開きます。
  6. コントロールパネルの画面から 「プログラムの追加と削除」 をダブルクリックします。
     表示内容が(クラシック表示になっている場合も同じ名称です)
  7. この画面上で、 「HP Photosmart Essential 2.01」「HP Smart Web Printing」「HP Update」「HPSUupply」 が含まれていましたら、それらを全て削除します。
  8. 削除が完了しましたら、もう一度PCを再起動します。
  9. ここからはインストールを行っていただきますので、もう一度製品付属のソフトウェアCDをPCのドライブに挿入します。
  10. インストールの進行内容によって次のような画面が表示されたら 「HP Update」 を選択します。
  11. 表示される画面に従って、残りのインストール作業を続けて完了です。

関連情報

この現象は、こちらのプリンタサポートページにも掲載されています。

文書情報

Q&A番号:NBQA000547
最終更新日:2008/08/22
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国/地域: Flag 日本

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