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重要なお知らせ - HP Compaq Notebook PCバッテリパック自主回収プログラムのご案内

日頃から弊社製品をご愛用いただきまして、まことにありがとうございます。 弊社とバッテリセル製造元は、ノートPCに搭載されたバッテリパックの不具合を確認しました。該当するバッテリパックは2004年12月～2006年6月に製造されたノートPCに搭載され、日本国内では約600個（世界では約74,000個）が該当すると算出しています。 弊社はこのバッテリパックの不具合のため、バッテリパックの過熱、発火、火傷の危険などの可能性があると考えています。弊社では、2008年10月30日（日本時間10月31日）、米国消費者製品安全委員会（U.S. Consumer Product Safety Commission）との協力のもと、該当するバッテリパックを全品回収し、無料で交換いたします。 お客様には、たいへんご迷惑ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。今後は、より一層の品質向上に向け努力して参りますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

2004年12月～2006年6月に製造された以下のノートPCに搭載する、バッテリパックの一部が対象です。
  • HP Compaq nx4800 Notebook PC
  • HP Compaq nx4820 Notebook PC
  • HP Compaq nc6120 Notebook PC
  • HP Compaq nc6220 Notebook PC
  • HP Compaq nc6230 Notebook PC
  • HP Compaq nx6110 Notebook PC
  • HP Compaq nx6120 Notebook PC
  • HP Compaq nc6110 Notebook PC（日本未発売）
  • HP Compaq nc6140 Notebook PC（日本未発売）
  • HP Compaq nx9600 Notebook PC（日本未発売）
  • HP Pavilion dv1000 Notebook PC（日本未発売）
  • HP Pavilion dv8000 Notebook PC（日本未発売）
  • HP Pavilion zd8000 Notebook PC（日本未発売）
  • Compaq Presario V2000 Notebook PC（日本未発売）
  • Compaq Presario V2400 Notebook PC（日本未発売）
ノートPCの製品名（PRODUCT）とシリアル番号（S/N）は、ノートPC底部のサービスタグに記載しています。

自主回収プログラムに該当するバッテリパックの見分け方

自主回収プログラムに該当するバッテリパックは、以下の手順に従ってバッテリパックに貼られたバーコード番号で確認できます。
  1. ご使用の製品が上記ノートPC製品に該当するか確認します。ノートPCの製品名は、ディスプレイベゼルまたはノートPC底部に記載されています。 ご使用のノートPCが上記一覧に無ければ、不具合バッテリパックに該当せず、この自主回収プログラムの対象ではありません。
  2. ノートPCの製品名が該当する場合は、バッテリパックのバーコード番号を確認します。
    ① ノートPCを使用中であれば、シャットダウンします。
    ② ACアダプタ等の外部電源を使用しているときは、外部電源を取り外します。
    ③ ノートPCからバッテリパックを取り外します。
    • HP Compaq nx4800/4820 Notebook PCのバッテリパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
    • HP Compaq nc6120/nc6220/nc6230/nx6110/nx6120 Notebook PCのバッテリパックの取り外し方は、こちらのユーザーガイドの"メイン バッテリ パックの装着と取り外し"をご参照ください。
    ④ 写真1と写真2を参考に、バッテリパックのバーコード番号を書き留めます。
  3. バーコード番号の最初の2文字がL0, L1, A0, GCで始まるバッテリパックは、専用ウェブサイトhttps://h30686.www3.hp.com/#tab=id2で自主回収プログラムに該当するかどうか確認します。
    注意：L0, L1, A0, GC以外の文字で始まるバーコード番号のバッテリパックは、この自主回収プログラムの対象ではありません。また、L0, L1, A0, GCで始まるバーコード番号のバッテリパックすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。

対応

お客様からお問い合わせがございましたら、以下の「HP Compaq Notebook PCバッテリパック自主回収プログラム」 http://www.hp.com/jp/battery-replace-081030をご案内ください。自主回収プログラムに該当するバッテリパックは、無料で交換いたします。 ウェブにアクセスできないお客様は、「HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口」をご案内ください。
HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口
電話番号 ：0120-589455
e-Mail ：jpn_mobile_battery@hp.com
受付時間 ：10月31日(金)～11月9日(日)は祝祭日を含み月曜日～日曜日の9:00～17:00
　　　　　　　　 11月10日(月)以降は土日・祝祭日を除く月曜日～金曜日の9:00～17:00
「HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報については、厳重な管理のもとに保管いたします。

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