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HP Photosmart C4100オールインワンプリンターシリーズに「Paper Jam」(紙詰まり) エラーが表示される

問題

印刷中にプリンターが印刷やページの給紙をしません。 コントロールパネル画面に次のメッセージが表示されます。 [Clear paper jam, then press OK] (紙詰まりを解消してから [OK] を押してください)。

ソリューション

製品の紙詰まりを取り除くには、提示された順番どおり以下の手順に従います。 全てのステップを実行しなくても良い場合があります。

ステップ1: 未使用の用紙を取り除く

給紙トレイに残っている用紙があれば、すべて取り出します。
  注意:
この段階では、詰まった用紙を取り出さないでください。

ステップ2: オールインワン プリンターから紙詰まりを取り除く

次のビデオを見て製品から紙詰まりを取り除く方法を理解するか、または詳細な説明が記載された以下の手順に進みます。
  注意:
プリンターの前面から紙詰まりを取り除くと、印刷機構が損傷する場合があります。 可能な場合は後部ドアを開けて、詰まった用紙を取り除いてください。
補足:
このビデオは、次の手順の補足として提供されています。 ダイヤルアップ接続で高品質のビデオ再生を行うためには、ビデオが完全に読み込まれるまで待ってください。

オールインワンプリンターの背面から紙詰まりを取り除く

以下の手順に従って製品の背面から紙詰まりを取り除く
  1. プリンターの電源がまだオンのときに、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  2. 後部アクセス ドアの左側にあるタブを押し込んで、このドアの固定を解除します。 プリンターからドアを引き出して取り外します。
    番号 : 後部ドアを取り外す
  3. ローラーから用紙をそっと引き出します。
      注意:
    用紙が破れた場合、製品の内部に破れた切れ端がないかどうか、ローラーとギアをチェックします。 紙詰まりが起きないように、製品から紙切れをすべて取り除きます。
  4. 後部ドアを元に戻します。 カチッと音がするまで、ドアをゆっくり押し込みます。
  5. プリンターの背面に電源コードを接続します。
  6. OK ボタンを押して現在の印刷ジョブを続行します。
    補足:
    印刷ジョブは印刷されずにキャンセルされることがあります。 これが起こった場合は、文書を再び印刷してください。
  • その問題が継続される場合、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解消されない場合は、この手順の以降のステップに進みます。

オールインワン プリンターの前面から紙詰まりを取り除く

プリンターの背面から紙詰まりを取り除けない場合は、以下の手順に従って前面から紙詰まりを取り除いてください。
  注意:
前方から紙を取り除く際に製品に損傷を与える可能性があるため、紙詰まりを取り除く際には注意を払ってください。
  1. プリンターの電源がまだオンのときに、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  2. 必要に応じて、給紙トレイを引き下げて開きます。次に、プリント カートリッジ アクセス ドアを下げます。
    番号 : プリント カートリッジ ドア
  3. ローラーから用紙をそっと引き出します。
      注意:
    ローラーから引き出している途中に用紙が破れてしまった場合、ローラーとホイールを点検して、製品の中に紙切れが残っていないか確認してください。 製品に紙切れが残っていると、紙詰まりが起こりやすくなります。
  4. プリントカートリッジドアを閉じます。
  5. プリンターの背面に電源コードを接続します。
  6. コントロールパネルで、コピースタート - モノクロボタン () を押して現在の印刷ジョブを継続します。
    補足:
    印刷ジョブは印刷されずにキャンセルされることがあります。 これが起こった場合は、文書を再び印刷してください。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次のステップを参照します。

ステップ 3: 電源リセットを実行する

以下の手順に従って、プリンターをリセットします。
  1. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  2. 電源コードをコンセントから抜きます。
  3. 少なくとも15秒待機します。
  4. 電源コードをコンセントに再び差し込みます。
  5. プリンターに電源コードを再び差し込みます。
  6. プリンターの電源を入れます。

ステップ 4: ローラーをクリーニングする

紙詰まりが再発した場合は、この手順に従ってローラーをクリーニングしてください。
  1. プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  2. 後部アクセス ドアの左側にあるタブを押し込んで、このドアの固定を解除します。 プリンターからドアを引き出して取り外します。
    番号 : 後部ドアを取り外す
  3. 異物、汚れ、用紙の切れ端を取り除きます。
  4. 用紙ローラーを探します。 蒸留水またはミネラルウォーターでわずかに湿らせた糸くずの出ない布で拭いて、ローラーを掃除します。
    番号 : 用紙送りローラー
    用紙送りローラーの写真
    補足:
    指先で回しながら、ローラー全体をクリーニングしてください。
  5. ローラーが完全に乾くまでお待ちください。
  6. 後部アクセス ドアを元に戻します。 カチッと音がするまで、ドアをゆっくり押し込みます。
  7. プリンターの背面に電源コードを再び差し込みます。
  8. 電源ボタン () を押して、プリンターの電源をオンにします。
  9. 再び印刷ジョブを試します。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次のステップを参照します。

ステップ 5: 用紙を再びセットし、オールインワンプリンターをテストする

用紙を再セットして製品をテストするには、以下の手順に従います。
  1. 用紙に風を送って、すべての用紙が同じサイズで、くっ付いていないことを確認したら、給紙トレイに再セットします。
    番号 : 用紙を再セットする
  2. まだプリンターの電源がオンになっていない場合は、電源ボタン()を押して電源をオンにします。
  3. 印刷に使用するソフトウェアプログラムで、[ファイル][印刷] の順にクリックします。 [印刷] ダイアログ ボックスが開きます。
  4. ドロップダウン リストから製品を選択し、[プロパティ] をクリックします。 [プロパティ] ダイアログ ボックスが開きます。
  5. [用紙/品質] タブをクリックします。
  6. [種類] ボックスで指定された用紙と製品にセットされた用紙が一致していることを確認します。
    補足:
    トレイに普通紙があるときに [プロパティ] ダイアログボックスでフォト用紙が指定されている場合、紙詰まりが発生する恐れがあります。
  7. ドキュメントを再度印刷します。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次のステップを参照します。

ステップ 6: オールインワン プリンターの交換修理を依頼する

上記のステップをすべて実行してもまだ問題が解消しない場合は、製品の修理を依頼します。


国/地域: Flag 日本

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