HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

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Notebook PC シリーズ - 標準保証内容についてのご案内

概要

ここでは、HP ノートブック PC ※ の標準保証 (無償保証) のサービス内容についてご案内いたします。
※ Mobile Workstation、 Mobile Thin Client、Tablet PC シリーズを含む HP ノートブック製品全般

はじめに

  • HPでは「HP保証規定」に基づき無償修理を提供いたします。
  • 製品保証期間中にハードウェア故障が発生した場合、無償クーリエ(引き取り)修理サービスを提供いたします。
  • 修理に関わる部品代、修理作業費用及び往復の輸送費用は弊社が負担します。
  • 保証規定の詳細につきましては、製品付属の「サービスおよびサポートを受けるには」の冊子をご覧ください。

標準保証について

  1. 保証期間
  2. 保証期間中の修理
    • 保証期間内に通常の使用状態で故障した場合は、「HP保証規定」に基づいて無償修理をいたします。
  3. 保証期間外の修理
    • 保証期間外の修理は有償修理になります。
  4. 保証対象外の修理
    補足:
    保証期間内でも下記の場合は、有償修理になります。
    • 製品シリアル番号ラベルが取り外されている、あるいは判読不能な場合
    • 事故(過失による破損、傷、水や飲み物をこぼしたなど)、製品の誤用、濫用
    • 物理的破損(液晶モニタ割れなど)
    • BIOSパスワード、パワーオンパスワードの解除
    • BIOSアップデートの失敗による破損
    • 火災、地震、落雷および風水害、その他天災地変、あるいは異常電圧などの外部要因
    • HP以外の者が製造又は販売した部品の使用
    • 製品の改造
    • HP又はHP正規保守代理店以外の者による修理、保守サービスおよびそれに類する行為(ただしHPの顧客交換部品提供サービスのもとでのお客様による交換作業は除く)
    • バッテリパックの消耗による稼動時間の低下
    • キーボードの破損、文字消え、文字かすれ、キートップの外れ紛失
    • 一般に、液晶ディスプレイパネル(画面)には作動しない画素(ピクセル)があります。これは、画面上の特定の箇所が常に暗点または輝点として視認されるもので、故障ではありません。HPは、作動しないピクセルの数がHPの規定範囲内であるものを、製品に搭載または修理部品に使用しています。お買い上げの製品または修理完了後の製品に、作動しないピクセルがある場合、それがHPの規定範囲内の場合には保証修理対象となりません。また、製品ご使用中に作動しないピクセルが増加した場合にも、それがHPの規定範囲内である場合には保証修理対象となりません。
  5. 修理作業における除外事項
    • 修理作業に伴い交換部品表面に添付されています他社様(インテル様、マイクロソフト様)提供プロセッサやオペレーティングソフトなどのロゴシールにつきましてはシールの再貼付は行いません。
    • お客様が貼付されました液晶パネル保護シールにつきましては液晶パネル修理交換時はお客様ご自身にて保護シールの脱着をお願いいたします 。
    • HDD修理交換時には状況によりお客様ご自身にてオペレーティングソフトウェアの再インストールをお願いする場合がございます。
       

標準保証内のお問い合わせ先について

文書情報

Q&A番号:NBQA000385
最終更新日:2020/09/08


国/地域: Flag 日本

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