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    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    説明 - HPでは最近報告されている“投機的実行機能のサイドチャネル攻撃”の脆弱性を確認しています。 HPでは現在インテルx86 プロセッサー搭載のシステム向けにセキュリティブルテンを提供しており , その他のプロセッサー(ARM, AMD) についても準備ができ次第引き続き提供いたします。

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HPプリンター - ネットワークスキャナーの接続エラー (Windows)

この文書は、有線またはワイヤレスネットワークでWindowsコンピューターに接続されているHP多機能プリンターに適用されます。
スキャンする際に、コンピューターまたはスキャナーが検出されないか、スキャンが失敗します。 次のいずれかの通信エラーまたは接続エラーが表示され、スキャンが失敗します。
  • スキャン製品との通信中にエラーが発生しました
  • HPイメージングデバイスとの通信中にエラーが発生しました
  • コンピューターが見つかりません
  • コンピューターが検出されません
  • スキャンするコンピューターは現在使用できません
  • 有効化されていないコンピューターをスキャンします
  • Scan Unsuccessful (スキャンに失敗)
  • スキャナーが検出されませんでした
  • スキャナーに接続できません
  • スキャナーを初期化できませんでした
ステップ1: 問題が印刷関連であることを確認する
本書の手順では、スキャンのみのときの、通信および接続のエラーを解決します。
印刷とスキャンの両方で接続エラーが発生する場合、以下のリソースを使用して、問題を解決します。
  • 無線接続の場合、ガイド付きソリューション:にアクセスします。 プリンターのワイヤレス接続が維持されません
  • 有線接続の場合、ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 緑のリンクが安定していない場合、またオレンジの動作ランプが点滅していない場合は、ルーター、プリンター、およびコンピューターを再起動してネットワーク エラー状況を解決します。
スキャンの時にのみ接続の問題がある場合、次のステップに進みます。
ステップ 2: 機器を再起動し、ドライバーのスキャン設定を確認します
コンピューターとプリンターを再起動することで、失われたスキャン接続を復元することができます。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンターの電源コードが電源コンセントに直接接続されており、サージプロテクタやケーブルタップを介していないことを確認します。
  3. お使いのコンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターをシャットダウンします。
  4. プリンターの電源をオンにします。
  5. コンピューターの電源をオンにします。
  6. Windowsでお使いのプリンターのモデル名を検索して、検索結果一覧から該当するプリンター名をクリックします。
    • HP プリンター アシスタントが開いた場合[文書または写真をスキャン] または [コンピューターへのスキャンを管理] をクリックし、自動的に Windows にログオンするときにコンピューターにスキャンを開始の横のチェック ボックスが選択されていることを確認します。
    • HP ソリューション センターが開く場合スキャン設定をクリックして、スキャン接続のステータス、設定、および環境設定を表示します。
    • お使いのプリンターの名前が検索結果にない場合はお使いのプリンター用の HP ソフトウェアをインストールするステップに進んでください。
  7. スキャンを実行します。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 3: ネットワークとプリンターの接続ステータスを確認する
お使いのネットワークが正常に動作し、プリンターがスキャンの準備ができていることを確認します。
  1. プリンターがネットワークに接続されていることを確認します。
    • ワイヤレスネットワーク接続: プリンターのワイヤレス ネットワークまたは [設定] メニューを開き、ワイヤレス信号がオンになっていることを確認します。 ワイヤレスのアイコンのランプが点灯していることを確認してください。
    • 有線ネットワーク接続: ケーブルがプリンタの Ethernet ポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 緑のリンク ランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
      番号 : ケーブルをプリンターとルーターに接続します
      Etherneケーブルをプリンターとルーターに接続します
  2. 多くのルーターは2.4GHzと5.0GHzの両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。 2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。 ルーターが各周波数帯に別々のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを 2.4GHz 周波数帯 SSID に接続します。プリンターが 5.0GHz をサポートしている場合は、5.0GHz 周波数帯 SSID に接続します。
  3. コンピューターで、マウスを通知エリアにあるネットワーク アイコンの上に置き、ネットワーク名と接続ステータスを表示します。
      補足:
    仮想プライベート ネットワーク (VPN) を使用している場合は、スキャンの際にはそれを切断します。
    番号 : ネットワーク名と接続のステータスを示すワイヤレス ネットワーク アイコンの例
    ネットワーク名と接続のステータスを示すネットワーク アイコンの例
    • 表示されたネットワークが自分のものではない場合 (例えば近隣のネットワークまたはゲストのネットワークに接続している場合)、自分のネットワークに再接続してからスキャンする必要があります。
    • ネットワークの信号強度が弱い場合コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。本箱などの大きな金属製の物体からデバイスを引き離し、電子レンジ、コードレス電話など無線信号を発する機器から離れた所に移動します。
    • ネットワークステータスが未接続の場合、ネットワークが正しく動作していることを確認し、もう一度ステータスをチェックします。 ネットワーク名の横にチェック マークが表示されることを確認します。
    • 飛行機アイコンが表示されたら、そのアイコンをクリックして、機内モードスライダーをオフにスライドさせ、続いてお使いのワイヤレスネットワークに接続します。
      番号 : 機内モードが有効の例
      画像: 機内モードが有効の例
  4. スキャンを実行します。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
印刷問題の診断と解決のために、HP は HP Print and Scan Doctor という無料ツールを提供しています。 HP Print and Scan Doctor  をダウンロードして実行すると、この問題の解決策に該当するトラブルシューティング タスクが、自動的に即座に実行されます。 このリンクをクリックすると、インターネットブラウザーのダウンロード機能を使用して、HP Print and Scan Doctorがダウンロードされます。
Print and Scan Doctor が開いたら、[スキャンの修正] をクリックして、問題と修正プログラムのリストを確認します。
  1. Print and Scan Doctor の結果画面で、対処可能な結果の一覧を確認します。
    • 白いチェックマーク が表示される場合は、プリンターはテストに合格しています。
    • 白いレンチ が現れたら、Print and Scan Doctor が問題を検出し修理してくれます。
    • 黄色の感嘆符 は、テストに失敗したためにユーザーの操作が必要になったにもかかわらず、そのステップがスキップされたことを意味します。
    • 赤のX が表示されている場合は、画面の指示に従って問題を解決します。
  2. [テスト スキャン] または [スキップ] をクリックします。
    • [テストスキャン] をクリックすると、Print and Scan Doctor は HP スキャン ソフトウェアを起動し、テストスキャンを実行します。 スキャ ンソフトウェアの画面の指示に従ってテストを実行します。
    • [スキップ] をクリックし、その他の問題が発生しなければ、[終了] をクリックしてツールを終了します。
    • [スキップ] をクリックした後もスキャン問題が引き続き発生する場合は、[サポートとトラブルシューティング] をクリックしてお使いのスキャナーに特化されたサポートを受けるか、[HP サポートフォーラム] をクリックして他の HP ユーザーの支援を受けます。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 5: プリンターソフトウェアをアンインストールする
最新のドライバーを再インストールする前に、プリンターソフトウェアをアンインストールして、スキャン接続の問題を解決します。
ソフトウェアをアンインストールする時は、プリンターをネットワークから外さないでください。
  1. Windows で「プログラムのアンインストール」を検索し、検索結果の一覧から [プログラムのアンインストール] コントロールパネル設定をクリックします。
  2. インストールされているプログラムの一覧で、お使いの HP プリンターの名前をクリックし、[アンインストール]または[はい]をクリックしてアンインストールを確定します。
  3. 画面の指示に従ってソフトウェアをアンインストールします。
  4. コンピューターを再起動します。
次のステップに進みます。
ステップ 6: HP ソフトウェアを再インストールする
HPカスタマーケアに移動して、お使いのプリンター用のフル機能ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードします。
  補足:
または、ソフトウェアディスクが、お使いのコンピューターにインストールされているオペレーティングシステムをサポートしている場合は、そのソフトウェアディスクを使用できます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、プリンターからケーブルを抜きます。
  3. 要求されたら、プリンターモデルを識別する方法を選択し、画面上の指示に従ってダウンロードページに移動します。
  4. フル機能ドライバーの隣にある [Download] (ダウンロード) をクリックします。
  5. ドライバーのダウンロードとインストールにガイドが必要な場合は、[HP Download and Install Assistant] (HPダウンロードおよびインストールアシスタント) を使用します。または、[Download only] (ダウンロードのみ) を選択し、ご利用のインターネットブラウザーのダウンロードツールを使ってドライバーファイルを手動で開くか実行します。
  6. インストール中に、ソフトウェアインストーラーで要求された場合は、[Typical or Recommended] (一般または推奨) タイプのインストールを選択します。 [Minimum] (最小) インストールを選択する場合は、プリンターの機能が不意に損傷しないように、各ソフトウェアコンポーネントの説明を注意深くお読みください。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 7: Windows Image Acquisitionの設定の確認
Windows Image Acquisition (WIA) は、コンピューターとスキャナー間の通信をサポートする、Windowsオペレーティングシステムのサービスです。 WIAが有効になっていない場合、スキャンジョブは失敗します。
  1. Windowsで、[ローカル サービスの表示] を検索し、検索結果の一覧で、[ローカル サービスの表示] コントロールパネル設定をクリックします。
    サービス ウインドウが開きます。
  2. [名前] 列で [Windows Image Acquisition (WIA)] を探し、[状態] および [スタートアップの種類] の各値を確認します。
    • [状態] が [開始] で [スタートアップの種類] が [自動] の場合、WIAは正常に実行されています。 次の手順に進んでください。
    • [状態] が [無効] の場合は、[Windows Image Acquisition (WIA)] を右クリックして [プロパティ] をクリックし、[全般] タブをクリックします。次に、[サービスの状態] の下にある [開始] をクリックし、[スタートアップの種類] ドロップダウンメニューの [自動] を選択します。
        補足:
      WIAを起動できない場合は、以下のサービスの状態が [開始] になっていること、また [スタートアップの種類] が [自動] に設定されていることを確認します。
      • リモートプロシージャコール (RPC)
      • Shell Hardware Detection
      • RPCエンドポイントマッパー
      • DCOM Server Process Launcher
  3. スキャンを実行します。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 8: コンピューター上のファイアウォール ソフトウェアを一時的に無効にします
ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンターとの通信をブロックすることがあります。 Print and Scan Doctor を使用して、お使いのコンピューター上のファイアウォール ソフトウェアを特定し一時的に無効にします。
  1. Print and Scan Doctor に戻り、[ネットワーク] をクリックして、[トラブルシューティング ファイアーウォール]をクリックします。
    番号 : ドロップ ダウン メニューでトラブルシューティング ファイアーウォールをクリックしてください
    画像: ドロップ ダウン メニューでトラブルシューティング ファイアーウォールをクリックしてください。
  2. お使いのシステム上で有効ステータスを持つすべてのファイアウォール ソフトウェアの名前をクリックし、無効にするをクリックします。
    番号 : ファイアーウォールの解決ウィンドウの例
    ファイアーウォールの解決ウィンドウの例
  3. スキャンを実行します。
    • スキャンできる場合、セキュリティ レベル、信頼ゾーンなどの設定を変更するには、ファイアウォール ソフトウェア サポート サイトを参照し、お使いのプリンターと通信を許可するポートを開きます。 設定を変更した後、Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。
    • スキャンできない場合は、ファイアウォール ソフトウェアが問題の原因となることはありません。 Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にし、次のステップに進みます。
ステップ 9: その他のスキャン オプションを試してください
前述の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の回避策でスキャンを実行します。 プリンターによっては、一部の回避策を利用できないことがあります。 はじめの試行方法が作動しなかった場合は、他の方法を試行します。
よく寄せられる質問 (FAQ)
スキャンの問題に関して、よくあるご質問を調べてください。

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