HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HPインクジェットプリンタ - クイックエクスチェンジサービスのご案内

概要

HPクイックエクスチェンジサービスでは、カスタマー・ケア・センターにて修理受付後、本体の不具合と診断された場合、交換品※(良品)のお届けと故障品のひきとりを同時に承ります。
HPクイックエクスチェンジサービスは、保証期間内のサービスです。 保証期間外の場合は、»HP ホーム&ホームオフィス製品 修理・保証に関する情報をご参照ください。
  注意:
おかけ間違いが急増しています。電話番号を今一度お確かめの上ダイヤル下さい。
補足:
※交換時に弊社からお届けする交換品は、再生工場で分解し、クリーニング、消耗/不具合パーツの交換、再組み立てを行い、新品と同等の機械的、電気的な動作確認と性能テストを行った交換用製品になります。
【引渡し時のご注意】
  • 故障品の引取りは本体のみとなります。マニュアルやケーブルなど同梱付属品は全て手元に残していただき、本体のみを宅配業者に渡してください。
  • 予め本体を箱に詰めておいていただくと交換をスムーズに行うことができます。
  • 故障製品のハードディスクなど、記録媒体に保存されたデータは、事前にバックアップをお取りください。データ損失については責任を負いかねますのでご了承ください。
【修理費用】
保証期間内は無償です。ただし、購入日確認のため、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー提示が必要です。それ以外は、弊社が定める修理交換料金を申し受けます。詳しくはカスタマー・ケア・センターにてご確認ください。
補足:
※交換品の在庫状況、お客様がお住まいの地域、交通事情、天候や宅配便サービスの遅延等により、納品日に若干の遅れが生じる場合がございます。
※「最短翌日にお届け」とは、カスタマー・ケア・センターで故障と診断されてから、お届けする地域によって最短で翌日にお届けが可能ということです。カスタマ・ケア・センターにお問い合わせいただいた時から最短翌日にお届けできるということではありませんのでご了承ください。
※交換時に弊社から提供される「交換品」とは、再生工場で分解し、クリーニング・消耗・不具合パーツの交換、再組立を行い、新品と同等の機械的、電気的な動作確認と性能テストを行った交換用製品を指します。
※交換品在庫状況によりお客様がお持ちの製品と仕様が同等の良品製品と交換させて頂くことがございます。
※交換修理でお届けする製品の保証は、購入後1年、または交換後90日のどちらか長い方になります。
※落下・衝撃などのお客様の取り扱い上のミスで生じた故障の場合は、保証期間内でも修理料金は有料になります。詳しくは保証書をご覧ください。

対象製品

対象製品シリーズ(国内販売製品のみが対象です)
HP インクジェットプリンタ/オールインワンプリンタ
Deskjet
モバイル
Deskjet プリンタ
Photosmart
フォト
PSC
オールインワン
Photosmart
オールインワン
Officejet
オールインワン
Officejet Pro
Photosmart
コンパクトフォト
  注意:
Compaqブランドのプロジェクタ(マイクロポータブルプロジェクタ)は他窓口でご案内しております。» 法人向け製品サポート(HP サポートセンター)をご覧ください。
クイックエクスチェンジ及び交換修理サポートを終了させていただいた製品があります。次の案内をあわせてご覧ください。
【その他のHP製品の修理】
このページに明記されてない製品は、他のサポート窓口で修理に関するお問い合わせを承っています。
デスクトップPC、ノートブックPC、サーバ/ワークステーション、大判プリンター、Laserjet プリンター、ネットワーク製品、旧コンパックブランドプロジェクター、ストレージ製品の修理は、» 法人向け製品サポート(HP サポートセンター)でご確認ください。

お申し込みの流れ

製品保証・クイックエクスチェンジサービスの手続き詳細は » HP ホーム&ホームオフィス製品 修理・保証に関する情報でご確認ください。

交換プリンターのセットアップ

プリンター本体を交換した場合のPCとの再セットアップ方法について説明します
補足:
交換品のプリンターで使用済みのインクカートリッジを継続して使用する場合、機種によってはインク残量が表示できない場合があります。

USB接続

  • Windowsの場合
    以下の文書が一般的な再セットアップ方法になります。リンク先のWebページに記載されている手順に従ってください。
    »交換修理後の再セットアップ手順(Windows編)
  • Macintoshの場合
    USB接続するだけで印刷が可能です。購入時と同じようにドライバーCDをセットし、インストール作業を行ってください。各製品のインストール方法は、»HP製品別サポート情報で該当製品を選択し、[セットアップとインストール]項目でインストール手順文書をご参照ください。(「ソフトウェアインストール手順(USB Mac OS X 編) 」など)

ワイヤレス/有線 ネットワーク

  • Windowsの場合
    以下の文書が一般的な再セットアップ方法になります。リンク先のWebページに記載されている手順に従ってください。
    »交換修理後の再セットアップ手順(Windows編)
  • Macintoshの場合
    購入時と同じようにドライバーCDをセットし、インストール作業を行ってください。各製品のインストール方法は、»HP製品別サポート情報で該当製品を選択し、[セットアップとインストール]項目でインストール手順文書をご参照ください。(「ソフトウェアインストール手順 (有線LAN Mac OSX 編) 」など)


国/地域: Flag 日本

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