Dopo l’aggiornamento del computer a Windows 10, la stampante non stampa o un file rimane bloccato nella coda di stampa. Il problema si verifica in presenza delle seguenti condizioni:
-
Il computer usa Windows 10.
-
La stampante HP è utilizzata in Africa, Asia Pacifico, Europa o Medio Oriente.
-
Il driver di stampa in uso è un driver integrato che si installa automaticamente quando Windows rileva la stampante.
-
La stampante è connessa tramite una rete cablata (Ethernet) o wireless.
Per risolvere il problema, reinstallare il driver.
Passaggio 1: disinstallare il driver di stampa di Windows
Rimuovere il driver di stampa di Windows dal computer.
-
Assicurarsi che la stampante sia accesa e pronta.
-
Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare il cavo dalla stampante.
-
In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
-
Fare clic su
Dispositivi e stampanti, fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante

, quindi fare clic su
Rimuovi dispositivo o
Disinstalla dispositivo.
Se la stampante non è presente nell’elenco, espandere la sezione Stampanti.
-
Per completare la rimozione della stampante, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se esistono più icone per la stampante in uso, rimuoverle tutte.
Passaggio 2: reinstallare il driver
Ripetere le fasi sopra riportate in questo documento per reinstallare il driver integrato di Windows.