HP Print and Scan Doctor
HP Print and Scan Doctor
Correggi i problemi di stampa e scansione con HP Print and Scan Doctor, uno strumento gratuito per Windows.
- Scaricare HP Print and Scan Doctor.
- Eseguire HPPSdr.exe dalla directory di download sul computer in uso.
- Una volta aperto HP Print and Scan Doctor, fare clic su Inizia, quindi scegliere la stampante in uso.
- Se la stampante in uso non è in elenco, accenderla e fare clic su Riprova.
- Se è presente un problema di connessione, seguire le istruzioni dello strumento.
- A seconda del problema, fare clic su Correzione stampa o Correzione scansione.
- I risultati del test sono visualizzati con le icone
Un segno di spunta indica che la stampante ha superato il test.
Una chiave inglese indica che è stato trovato e corretto un problema.
Un punto esclamativo indica che un test non è stato superato ed è stato ignorato.
Una X significa che la stampante ha un problema. Seguire le istruzioni per correggere il problema.
- L’icona/la scorciatoia di HP Print and Scan Doctor è installata sul desktop
Domande frequenti (FAQ)
Leggere le domande frequenti sull’utilizzo di HP Print and Scan Doctor.
Se lo strumento non riesce a individuare la stampante in uso, consultare il seguente elenco di suggerimenti per la risoluzione di problemi per collegare la stampante in uso.
Per informazioni dettagliate su come connettere la stampante o se si riceve un messaggio di errore quando si prova a connettersi, andare alla pagina Assistenza clienti HP, digitare il modello della stampante, quindi cercare il documento sull’installazione della stampante per una connessione USB, cablata (Ethernet) o wireless o per il messaggio di errore visualizzato. Fare clic qui
Seguire i consigli e le procedure seguenti per risolvere i problemi ed evitare problemi di connettività wireless.
Riavviare la stampante e il computer: riavviando il computer e la stampante è possibile eliminare le condizioni di errore.
Verificare la connessione della stampante e il nome della rete: sulla stampante, verificare che la spia blu accanto all’icona wireless sia accesa e fissa. Aprire il menu rete wireless per accertarsi che la stampante sia collegata alla stessa rete del computer.
Avvicinare la stampante e il router: avvicinare la stampante e il computer al router wireless, fino a una distanza massima di 1,8 m (6 piedi). I segnali wireless sono più deboli se la stampante si trova a una notevole distanza dal router.
Collegare manualmente la stampante alla rete: molte stampanti HP dispongono di una procedura guidata per la configurazione wireless nei menu delle impostazioni di rete o wireless del pannello di controllo della stampante. Per connettere la stampate alla rete, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Riavviare il router: se si riscontra una connessione wireless lenta o intermittente, riavviare il router. Consultare il produttore del router, il provider di servizi Internet o l’amministratore di rete per istruzioni su come riavviare il router.
Controllare l’impostazione della banda del router: molti router operano nelle bande di frequenza a 2,4 GHz e 5,0 GHz, ma non tutte le stampanti HP supportano entrambe le bande. Accertarsi che la banda del router da 2,4 GHz sia accesa e trasmetta. Se il router trasmette nomi di rete separati (SSID) per ciascuna banda, connettere la stampante al SSID con banda da 2,4 GHz.
Controllare il software firewall: il software firewall potrebbe impedire alla stampante di accedere al computer. Accettare o approvare eventuali messaggi del firewall visualizzati durante il download e l’installazione del software della stampante. È inoltre possibile configurare il software per consentire i download di HP e le installazioni.
Controllare che non vi siano ostruzioni fra la stampante e il router: rimuovere eventuali oggetti metallici presenti tra la stampante, il computer e il punto di accesso (router). Oggetti quali frigoriferi o librerie di metallo possono interferire con i segnali wireless.
Verificare l’eventuale presenza di altri dispositivi che emettono segnali radio e wireless: allontanare dalla stampante eventuali dispositivi che emettono segnali radio, ad esempio forni a microonde e telefoni cordless.
Impostare l’indirizzo IP sulla stampante: la stampante può ignorare l’assegnazione automatica dell’indirizzo IP dal server DHCP e utilizzare qualsiasi indirizzo IP valido scelto dall’utente. Utilizzare il menu del pannello di controllo per inserire un indirizzo IP che sia valido per l’utilizzo sulla rete dell’area locale.
Provare questi suggerimenti e procedure per risolvere ed evitare problemi di connettività della rete cablata.
Riavviare la stampante e il computer: riavviando il computer e la stampante è possibile eliminare le condizioni di errore.
Confermare la connessione alla rete: verificare che la stampante in uso sia collegata a una rete cablata controllando il cavo e le spie sulla porta Ethernet della stampante. La spia di collegamento verde dovrebbe essere fissa, mentre la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare quando il cavo è collegato.
Verificare il cavo: controllare il cavo Ethernet collegato al retro della stampante per verificare che non si tratti di un cavo telefonico (questi tipi di cavi sono simili tra loro ma hanno dimensioni diverse).
1. Cavo Ethernet
2. Cavo telefonico
Ricollegare il cavo: scollegare e ricollegare il cavo Ethernet sul retro della stampante, quindi inserire il cavo in un’altra porta valida del router.
Utilizzare un cavo diverso: collegare un altro cavo Ethernet.
I suggerimenti e le procedure seguenti possono risultare utili per la risoluzione di problemi ed evitare problemi di connettività USB.
Riavviare la stampante e il computer: riavviando il computer e la stampante è possibile eliminare eventuali condizioni di errore.
Ricollegare il cavo: scollegare e ricollegare il cavo USB dalla stampante e dal computer.
Connettersi a una porta USB diversa: collegare il cavo a una porta USB diversa del computer.
Scollegare da un hub USB o da una docking station: se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.
Utilizzare un cavo USB diverso: utilizzare un altro cavo USB. HP supporta i cavi USB di lunghezza inferiore a 3 metri (9 piedi e 10 pollici).
Scollegare altri dispositivi USB: se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento. Scollegare eventuali altri dispositivi USB che non sono in uso.
HP Print and Scan Doctor non è disponibile per i computer Mac. Tuttavia, scegliere uno dei collegamenti seguenti per risolvere i problemi comuni di stampa, connessione o scansione.
Problema della stampante offline: se lo stato della stampante presenta il messaggio offline o il messaggio Stampante non risponde quando si tenta di stampare, accedere a Stampante offline (Mac).
Problemi qualità stampa: se la qualità di un documento o di una foto stampata non corrisponde a quella prevista, rivolgersi all’Assistenza HP, digitare il numero di modello della stampante, quindi cercare la qualità di stampa per individuare il documento Risoluzione della scarsa qualità di stampa con le fasi di risoluzione del problema.
Problemi di connessione per la scansione: accedere a Errore di connessione allo scanner di rete (Mac) o Errore di connessione allo scanner USB (Mac) , in base al tipo di connessione della stampante.
Problemi di qualità della scansione: se il file del computer o la pagina stampata presenta linee verticali, colori errati, bande di colori o scarsa risoluzione dopo la scansione, accedere a Miglioramento della qualità di scansione.
HP Print and Scan Doctor ha rilevato software della stampante mancante o problemi che potrebbero essere risolti installando il software più recente. Se i problemi si verificano anche dopo l’installazione del software, utilizzare le fasi precedenti in questo documento per risolvere ulteriori problemi.
Correzione dei problemi di stampa
Selezionare dai seguenti problemi di stampa per eseguire la diagnosi e la correzione con HP Print and Scan Doctor:
Risoluzione del problema Stampante offline con HP Print and Scan Doctor
- Scaricare HP Print and Scan Doctor. Se si è già iniziato il download, continuare.
- Eseguire HPPSdr.exe dalla directory di download sul computer in uso.
- Una volta aperto HP Print and Scan Doctor, fare clic su Inizia, quindi scegliere la stampante in uso.
- Se la stampante in uso non è in elenco, accenderla e fare clic su Riprova.
- Se è presente un problema di connessione, seguire le istruzioni dello strumento.
- Se in una schermata viene visualizzata la richiesta di attivare gli aggiornamenti della stampante in uso, fare clic su Sì e continuare.
- Se in una schermata viene visualizzata la richiesta di impostare la stampante in uso come stampante predefinita, fare clic su Sì e continuare.
- Se si presenta ancora un problema di stampante offline seguire Stampanti HP - La stampante è offline (Windows)
Consultare Risorse aggiuntive se il problema non è risolto o se ci sono altri problemi di stampa.
Risoluzione del problema Lavoro di stampa bloccato in coda e di altri problemi di stampa con HP Print and Scan Doctor
- Scaricare HP Print and Scan Doctor
- Eseguire HPPSdr.exe dalla directory di download sul computer in uso.
- Una volta aperto HP Print and Scan Doctor, fare clic su Inizia, quindi scegliere la stampante in uso.
- Se la stampante in uso non è in elenco, accenderla e fare clic su Riprova.
- Se è presente un problema di connessione, seguire le istruzioni dello strumento.
- Fare clic su Correggi problemi di stampa.
Consultare Risorse aggiuntive se il problema non è risolto o se ci sono altri problemi di stampa.
Altre risorse
HP Virtual Agent
Utilizzare l’agente virtuale automatico di HP per cercare una soluzione per il problema riscontrato.
Centro apprendimento HP su stampa, scansione e invio di fax
Informazioni su come stampare, eseguire scansioni e inviare fax con la stampante HP in uso
Centro stampa wireless HP
Trova risposte e ulteriori informazioni sull’impostazione della rete domestica e della stampante HP per stampare in modalità wireless.
Correzione dei problemi di scansione
Eseguire la diagnosi e la correzione di qualsiasi problema di scansione o messaggio di errore seguente con HP Print and Scan Doctor
- Si è verificato un errore di comunicazione con il dispositivo di scansione
- Si è verificato un errore di comunicazione con il dispositivo di imaging HP
- Computer non trovato
- Nessun computer rilevato
- La scansione su computer non è al momento disponibile
- La scansione su computer non è più attiva
- Scansione non riuscita
- Scanner non trovato
- Scanner non raggiungibile
- Impossibile inizializzare lo scanner
Seguire i passaggi seguenti per risolvere i problemi di scansione con HP Print and Scan Doctor
- Scaricare HP Print and Scan Doctor.
- Eseguire HPPSdr.exe dalla directory di download sul computer in uso.
- Una volta aperto HP Print and Scan Doctor, fare clic su Inizia, quindi scegliere la stampante in uso.
- Se la stampante in uso non è in elenco, accenderla e fare clic su Riprova.
- Se è presente un problema di connessione, seguire le istruzioni dello strumento.
- Fare clic su Correggi problemi di scansione.
Consultare Risorse aggiuntive se il problema non è risolto o se ci sono altri problemi di scansione.
Altre risorse
HP Virtual Agent
Utilizzare l’agente virtuale automatico di HP per cercare una soluzione per il problema riscontrato.
Centro apprendimento HP su stampa, scansione e invio di fax
Informazioni su come stampare, eseguire scansioni e inviare fax con la stampante HP in uso
Centro stampa wireless HP
Trova risposte e ulteriori informazioni sull’impostazione della rete domestica e della stampante HP per stampare in modalità wireless.
