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PC HP - Risoluzione dei problemi relativi al touchscreen in Windows 10
Quando il touchscreen del notebook o del computer All-in-One non risponde o risponde in modo non corretto, esistono diverse procedure di risoluzione dei problemi che è possibile provare per risolvere la cosa.
Per problemi con lo stilo, vedere la sezione PC HP - La penna stilo su schermo touch è imprecisa o smette di funzionare.
Lo schermo tattile non risponde allo sfioramento o risponde in modo intermittente
Se lo schermo tattile non risponde mai o talvolta, provare con le procedure riportate di seguito nell'ordine indicato.
Confermare che il computer sia dotato di touchscreen
Se lo schermo non ha mai risposto al tocco, ma si pensa che dovrebbe, usare uno di questi metodi per confermare che il computer abbia un touchscreen.
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In Windows, cercare e aprire Visualizza informazioni di penna e tocco. Se la sezione Penna e tocco riporta l’etichetta Nessun ingresso penna o tocco è disponibile per questo display, il computer non dispone di un touchscreen.
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Verificare le caratteristiche tecniche per il modello di computer sul sito Web Assistenza clienti HP.
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Controllare le etichette sul computer e sulla confezione del prodotto. I modelli di computer notebook e All-in-One dotati di schermo tattile sono contrassegnati con la parola Touch o TouchSmart.
Abilitazione e reinstallazione del driver dello schermo tattile in Gestione dispositivi
Lo schermo tattile potrebbe non rispondere poiché non è abilitato o deve essere reinstallato. Utilizzare Gestione dispositivi per abilitare e reinstallare il driver dello schermo tattile.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo schermo tattile compatibile con HID, quindi fare clic su Abilita, se possibile. Se l'opzione Abilita non è disponibile, andare al passo successivo.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo schermo tattile compatibile con HID, quindi fare clic su Disinstalla.
Configurazione del display touch
Configurare il display touch per identificare lo schermo come display touch.
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Sulla scheda Visualizza, fare clic su Imposta.
-
Fare clic su Input tocco.
Esecuzione di Windows Update
Aggiornare il computer con Windows 11 o Windows 10 tramite Windows Update.
Esecuzione di un test di diagnostica dello schermo tattile in HP Hardware Diagnostics
Usare i test di diagnostica Hardware UEFI per l'identificazione dei problemi con l'hardware del touchscreen.
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Quando appare la schermata HP PC Hardware Diagnostics, fare clic su Test dei componenti.
-
Esistono due test interattivi dell'hardware del touchscreen. Fare clic prima su Test di tocco del puntatore.
-
Toccare ciascuno dei riquadri sullo schermo per cancellarli. Il test termina dopo che vengono cancellati tutti i riquadri o dopo tre minuti e vengono visualizzati i risultati.
-
Fare clic su Test del trascinamento e posizionamento.
-
Trascinare con un dito o uno stilo ogni rettangolo arancione sulla casella indicata dalle frecce. Il test termina dopo che vengono riposizionati tutti i riquadri o dopo tre minuti e vengono visualizzati i risultati.
-
Se il test diagnostico ha avuto esito positivo ma il touchscreen continua a non rispondere o lo fa in maniera sistematicamente errata, passare alla fase successiva.
-
Se uno o più test non vengono superati, annotare l'ID dell'errore (codice di 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
Regolare le impostazioni di risparmio energia per lo schermo tattile
Le impostazioni di alimentazione possono causare il blocco dello schermo tattile dopo il risveglio dalla modalità di pausa. Regolare le impostazioni di risparmio energia in modo che lo schermo tattile resti attivo mentre il computer è in modalità di pausa.
Nota:
La modifica di questa impostazione potrebbe generare un maggiore consumo energetico durante la modalità di sospensione.
-
Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo schermo tattile compatibile con HID, quindi fare clic su Proprietà.
-
Nella scheda Risparmio energia, deselezionare la casella di controllo Permetti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia e fare clic su OK.
Il touchscreen funziona dopo la riattivazione dalla modalità di sospensione. In caso contrario, eseguire un riavvio a freddo.
Esecuzione di un hard reset
Se nessuno dei passaggi precedenti ha funzionato, eseguire un riavvio a freddo.
Dopo il ripristino, attendere che il computer si avvii, quindi toccare lo schermo per verificare se risponde. Se ciò non accade, proseguire con la fase successiva.
Ripristino completo di un notebook con una batteria non rimovibile
Un ripristino completo del computer (o ripristino a freddo) o del notebook in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.
-
Spegnere il computer.
-
Scollegare l’adattatore CA.
-
Rimuovere eventuali dischi dall’unità.
-
Rimuovere le schede di memoria dallo slot del lettore di schede.
-
Scollegare tutti i dispositivi periferici non essenziali, quali stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.
-
Con l’adattatore CA scollegato, premere e tenere premuto per circa 15 secondi il pulsante di accensione.
-
Ricollegare l’adattatore CA, quindi accendere il computer.
Ripristino completo di un laptop con una batteria rimovibile
Eseguire un ripristino completo su un laptop con batteria rimovibile.
-
Spegnere il computer, quindi scollegare il cavo di alimentazione.
-
Scollegare eventuali periferiche, quindi rimuovere il computer da qualunque replicatore di porte o qualunque docking station.
-
Rimuovere la batteria dal computer.
-
Con la batteria e il cavo di alimentazione scollegati, premere e tenere premuto per 15 secondi il pulsante di alimentazione.
-
Dopo aver drenato i condensatori, reinserire la batteria e collegare il cavo di alimentazione. Lasciare scollegate le periferiche.
-
Accendere il computer.
Configurazioni dei pulsanti di ripristino dell’alimentazione per il ripristino di un notebook con batteria non rimovibile
Quando si ripristina l’alimentazione di un notebook con una batteria non rimovibile, potrebbe essere necessario utilizzare una delle seguenti combinazioni di pulsanti di ripristino dell’alimentazione.
|
Nome di modello comune |
Combinazione di tasti tipica |
|---|---|
|
HP ENVY 17 2D e 3D |
Tenere premuti per 8-10 secondi il pulsante di alimentazione e il pulsante Beats. |
|
HP ENVY serie 15-3000 |
Tenere premuti per 8-10 secondi il pulsante di alimentazione e il pulsante Beats. |
|
HP ENVY 14 Spectre |
Tenere premuti per 8-10 secondi i pulsanti Alimentazione e disattivazione audio (sul lato destro del poggiapolsi). |
|
HP EliteBook Folio 1040 G1 |
Tenere premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione e di disattivazione dell’audio per 15 secondi o fino al riavvio del computer. |
Ripristino dell’alimentazione del computer desktop
Un ripristino completo (o ripristino a freddo) o del computer desktop in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.
Aggiornamento del BIOS e del driver della scheda video
L'installazione di una versione aggiornata del driver del BIOS e della scheda grafica potrebbe riparare la funzionalità dello schermo tattile.
Ripristino del sistema Windows
Se il problema persiste, ripristinare il computer alla sua configurazione originale.
Microsoft offre una funzione di ripristino che consente di riparare il computer reinstallando il sistema operativo. Prima di utilizzare questa opzione, accertarsi di eseguire il backup di tutti i file importanti.
Accedere a PC HP - Ripristino del computer per ulteriori informazioni.
Esecuzione di un ripristino della configurazione del sistema per risolvere un problema in Windows
Se il problema è recente, ripristinare il computer fino a un punto precedente l'inizio del problema.
Vedere PC HP - Utilizzo della funzione Ripristino configurazione di sistema di Microsoft per ulteriori informazioni.
Come contattare l'Assistenza clienti HP
Contattare l'Assistenza clienti HP per ulteriore assistenza con la risoluzione del problema.
-
Accedere alla pagina Assistenza clienti HP - Contatti.
-
Immettere il numero di serie del prodotto in uso per visualizzare lo stato della garanzia e modificare la propria posizione, se necessario.
-
Selezionare un'opzione di supporto. Le opzioni di supporto variano a seconda del paese o dell'area geografica.
Lo schermo tattile risponde in modo non corretto
Lo schermo tattile risponde al tocco, ma il cursore non si muove come previsto o si trova a oltre 1 centimetro dal punto corretto. Potrebbe essere necessario pulire, configurare o resettare lo schermo tattile.
Nota:
La funzione dello schermo tattile in Windows 10 è cambiata rispetto alle versioni precedenti di Windows. Sono state rimosse le operazioni di scorrimento con quattro dita e ai bordi e sono state aggiunte nuove funzioni. Scorrere verso sinistra o verso destra per passare da un'applicazione all'altra e scorrere verso l'alto o verso il basso per passare da applicazioni ad attività.
Pulizia dello schermo
Lo schermo tattile potrebbe non rispondere a causa di accumuli di polvere e sporco. Spegnere il computer; inumidire con acqua un panno morbido e pulito; quindi strofinarlo delicatamente sullo schermo. Attendere che lo schermo si asciughi, accendere il computer, quindi provare a utilizzare lo schermo tattile.
Nota:
Per evitare questo problema, toccare lo schermo solo con le mani pulite o uno stilo.
Se la pulizia dello schermo non ha risolto il problema, configurare il display touch.
Configurazione del display touch
Configurare il display touch per identificare lo schermo come display touch.
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Sulla scheda Visualizza, fare clic su Imposta.
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Fare clic su Input tocco.
Esecuzione di un test di diagnostica dello schermo tattile in HP Hardware Diagnostics
Usare i test di diagnostica Hardware UEFI per l'identificazione dei problemi con l'hardware del touchscreen.
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Quando appare la schermata HP PC Hardware Diagnostics, fare clic su Test dei componenti.
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Esistono due test interattivi dell'hardware del touchscreen. Fare clic prima su Test di tocco del puntatore.
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Toccare ciascuno dei riquadri sullo schermo per cancellarli. Il test termina dopo che vengono cancellati tutti i riquadri o dopo tre minuti e vengono visualizzati i risultati.
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Fare clic su Test del trascinamento e posizionamento.
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Trascinare con un dito o uno stilo ogni rettangolo arancione sulla casella indicata dalle frecce. Il test termina dopo che vengono riposizionati tutti i riquadri o dopo tre minuti e vengono visualizzati i risultati.
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Se il test diagnostico ha avuto esito positivo ma il touchscreen continua a non rispondere o lo fa in maniera sistematicamente errata, passare alla fase successiva.
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Se uno o più test non vengono superati, annotare l'ID dell'errore (codice di 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
Esecuzione di un hard reset
Se nessuno dei passaggi precedenti ha funzionato, eseguire un riavvio a freddo.
Dopo il ripristino, attendere che il computer si avvii, quindi toccare lo schermo per verificare se risponde. Se ciò non accade, proseguire con la fase successiva.
Ripristino completo di un notebook con una batteria non rimovibile
Un ripristino completo del computer (o ripristino a freddo) o del notebook in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.
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Spegnere il computer.
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Scollegare l’adattatore CA.
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Rimuovere eventuali dischi dall’unità.
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Rimuovere le schede di memoria dallo slot del lettore di schede.
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Scollegare tutti i dispositivi periferici non essenziali, quali stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.
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Con l’adattatore CA scollegato, premere e tenere premuto per circa 15 secondi il pulsante di accensione.
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Ricollegare l’adattatore CA, quindi accendere il computer.
Ripristino completo di un laptop con una batteria rimovibile
Eseguire un ripristino completo su un laptop con batteria rimovibile.
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Spegnere il computer, quindi scollegare il cavo di alimentazione.
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Scollegare eventuali periferiche, quindi rimuovere il computer da qualunque replicatore di porte o qualunque docking station.
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Rimuovere la batteria dal computer.
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Con la batteria e il cavo di alimentazione scollegati, premere e tenere premuto per 15 secondi il pulsante di alimentazione.
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Dopo aver drenato i condensatori, reinserire la batteria e collegare il cavo di alimentazione. Lasciare scollegate le periferiche.
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Accendere il computer.
Configurazioni dei pulsanti di ripristino dell’alimentazione per il ripristino di un notebook con batteria non rimovibile
Quando si ripristina l’alimentazione di un notebook con una batteria non rimovibile, potrebbe essere necessario utilizzare una delle seguenti combinazioni di pulsanti di ripristino dell’alimentazione.
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Nome di modello comune |
Combinazione di tasti tipica |
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HP ENVY 17 2D e 3D |
Tenere premuti per 8-10 secondi il pulsante di alimentazione e il pulsante Beats. |
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HP ENVY serie 15-3000 |
Tenere premuti per 8-10 secondi il pulsante di alimentazione e il pulsante Beats. |
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HP ENVY 14 Spectre |
Tenere premuti per 8-10 secondi i pulsanti Alimentazione e disattivazione audio (sul lato destro del poggiapolsi). |
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HP EliteBook Folio 1040 G1 |
Tenere premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione e di disattivazione dell’audio per 15 secondi o fino al riavvio del computer. |
Ripristino dell’alimentazione del computer desktop
Un ripristino completo (o ripristino a freddo) o del computer desktop in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.
Come contattare l'Assistenza clienti HP
Contattare l'Assistenza clienti HP per ulteriore assistenza con la risoluzione del problema.
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