La stampante non si connette ai servizi Web e la stampante o il computer visualizza uno dei seguenti messaggi di errore.
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Errore di connessione al server. Si è verificato un problema durante la connessione al server. Premere Riprova oppure OK per
uscire.
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Problema con i servizi Web. Problema di connessione al server dei servizi Web.
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Errore di connessione al server. Impossibile effettuare il collegamento ai servizi Web. Confermare l'accesso a Internet e
riprovare.
Nota:
Se si dispone di una stampante HP+, i servizi Web vengono abilitati automaticamente durante la configurazione della stampante.
Accedere a 123.hp.com per scaricare l'applicazione HP Smart, quindi configurare la stampante. Per rimuovere i servizi Web, eseguire un ripristino
della stampante per ripristinare le impostazioni predefinite.
Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ogni operazione, utilizzare la stampante per
verificare se il problema è stato risolto.
Verifica del collegamento
Accertarsi che la rete funzioni e che la stampante sia connessa.
Verifica della connessione di rete Wi-Fi
Verificare lo stato della connessione della rete wireless e la connessione della stampante.
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Accertarsi che la stampante non sia collegata tramite cavo USB.
Nota:
Quando un cavo USB è collegato alla stampante, la stampante non può connettersi ai servizi Web.
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Consultare la documentazione del router o il sito Web di supporto per accertarsi che soddisfi i seguenti requisiti.
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Verificare la banda del router. Molti router possono operare nelle bande di frequenza a 2,4 GHz e 5,0 GHz, ma non tutte le
stampanti HP supportano entrambe le bande. Accertarsi che la banda del router da 2,4 GHz sia abilitata e in trasmissione.
Se il router trasmette nomi di rete separati (SSID) per ciascuna banda, connettere la stampante al SSID con banda da 2,4 GHz.
Se la stampante supporta la banda 5,0 GHz, connetterla al SSID con banda 5,0 GHz.
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Supporto di Bonjour (solo Mac): HP consiglia l'uso di router che supportano Bonjour, il software di individuazione delle reti
di Apple. La connessione con Bonjour è il metodo migliore per trovare la stampante e supportare la stampa wireless.
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Accertarsi che la stampante in uso non sia collegata a una rete guest o host, come ad esempio le reti delle scuole o degli
hotel o le reti domestiche che consentono gli accessi da parte di ospiti.
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Sulla stampante, aprire il menu Rete wireless o Impostazioni per verificare che la funzionalità wireless sia attivata, quindi
accertarsi che la spia dell'icona Wireless
sia accesa in blu.
Se la spia dell’icona wireless è blu e lampeggiante, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare
i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio
forni a microonde e telefoni cordless. Se la connessione wireless della stampante si interrompe frequentemente, consultare
La stampante non mantiene la connessione wireless per i passaggi di risoluzione dei problemi dettagliati.
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Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete
o
nella barra dei menu per visualizzare il nome di rete e lo stato della connessione.
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Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.
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Se la potenza del segnale di rete è debole
, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare tutti i dispositivi lontano da oggetti metallici di
grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless.
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Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi,
accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.
Verifica della connessione di rete wireless e cablata (Ethernet)
Verificare lo stato della rete cablata (Ethernet) e la connessione della stampante.
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Accertarsi che la stampante non sia collegata tramite cavo USB.
Nota:
Quando un cavo USB è collegato alla stampante, non è possibile connettersi ai servizi Web.
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Verificare che il cavo sia collegato alla porta Ethernet della stampante
e a una porta disponibile sul router. Se il cavo è collegato correttamente, la spia verde è fissa e la spia arancione lampeggia.
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Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete
o
nella barra dei menu per visualizzare il nome di rete e lo stato della connessione.
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Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.
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Se la potenza del segnale di rete è debole
, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare tutti i dispositivi lontano da oggetti metallici di
grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless.
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Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi,
accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.
Verifica delle impostazioni proxy Internet
Per reti che utilizzano server proxy, aggiornare le impostazioni dei servizi Web della stampante con le informazioni proxy.
Verifica delle impostazioni del proxy Internet (Windows)
Aggiornare le impostazioni dei servizi Web con le informazioni proxy in Windows.
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Cercare in Windows Internet, quindi fare clic su Opzioni Internet.
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Nella finestra Proprietà Internet, fare clic sulla scheda Connessioni.
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Se necessario, selezionare la rete in uso, quindi fare clic su Impostazioni per visualizzare le impostazioni proxy.
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In Server proxy, individuare e annotare i valori presenti nei campi Indirizzo e Porta.
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Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.
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Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.
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Immettere i valori dell'indirizzo e della porta, quindi fare clic su Applica.
Verifica delle impostazioni proxy Internet (Mac)
Aggiornare le impostazioni dei servizi Web della stampante con le informazioni proxy in Mac.
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Aprire Preferenze di Sistema, quindi fare clic su Rete.
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Nella finestra Rete, fare clic su Avanzate.
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Fare clic sulla scheda Proxy, quindi selezionare il proprio proxy.
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Annotare i valori di indirizzo e porta per la connessione del server proxy.
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Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.
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Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.
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Digitare i valori dell'indirizzo e della porta per la connessione al server proxy e fare clic su Applica.
Ripristino delle impostazioni predefinite della stampante HP
Ripristinare la stampante per rimuovere tutte le impostazioni e le preferenze della stampante precedenti.
Ripristino delle impostazioni predefinite (stampanti con touchscreen)
Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal menu delle impostazioni touchscreen.
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Sul pannello di controllo della stampante, toccare l'icona Configura
, quindi toccare Manutenzione della stampante.
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Toccare Ripristina, quindi Ripristina impostazioni di fabbrica.
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Nella richiesta di conferma, toccare Continua per completare il ripristino delle impostazioni predefinite.
Ripristino delle impostazioni predefinite (stampanti senza touchscreen)
Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal software HP.
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Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.
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Fare clic sulla scheda Impostazioni o Sistema. Se richiesto, immettere la password amministratore o il PIN riportato sull'etichetta della stampante.
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Individuare e aprire il menu Ripristina impostazioni predefinite o Servizi, quindi fare clic su Ripristina impostazioni di fabbrica per completare il ripristino.
Portare la stampante in assistenza
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a
un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.