Stampanti HP - Impossibile connettersi ai servizi Web

Verificare lo stato della connessione della rete wireless e la connessione della stampante.

1. Accertarsi che la stampante non sia collegata tramite cavo USB.

   Nota:

   Quando un cavo USB è collegato alla stampante, la stampante non può connettersi ai servizi Web.

2. Consultare la documentazione del router o il sito Web di supporto per accertarsi che soddisfi i seguenti requisiti.

   • Verificare la banda del router. Molti router possono operare nelle bande di frequenza a 2,4 GHz e 5,0 GHz, ma non tutte le stampanti HP supportano entrambe le bande. Accertarsi che la banda del router da 2,4 GHz sia abilitata e in trasmissione. Se il router trasmette nomi di rete separati (SSID) per ciascuna banda, connettere la stampante al SSID con banda da 2,4 GHz. Se la stampante supporta la banda 5,0 GHz, connetterla al SSID con banda 5,0 GHz.

   • Supporto di Bonjour (solo Mac): HP consiglia l'uso di router che supportano Bonjour, il software di individuazione delle reti di Apple. La connessione con Bonjour è il metodo migliore per trovare la stampante e supportare la stampa wireless.

3. Accertarsi che la stampante in uso non sia collegata a una rete guest o host, come ad esempio le reti delle scuole o degli hotel o le reti domestiche che consentono gli accessi da parte di ospiti.

4. Sulla stampante, aprire il menu Rete wireless o Impostazioni per verificare che la funzionalità wireless sia attivata, quindi accertarsi che la spia dell'icona Wireless sia accesa in blu.

   Se la spia dell’icona wireless è blu e lampeggiante, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless. Se la connessione wireless della stampante si interrompe frequentemente, consultare La stampante non mantiene la connessione wireless per i passaggi di risoluzione dei problemi dettagliati.

5. Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete o nella barra dei menu per visualizzare il nome di rete e lo stato della connessione.

   • Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.

   • Se la potenza del segnale di rete è debole , spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare tutti i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless.

   • Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi, accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.

Verificare lo stato della rete cablata (Ethernet) e la connessione della stampante.

1. Accertarsi che la stampante non sia collegata tramite cavo USB.

   Nota:

   Quando un cavo USB è collegato alla stampante, non è possibile connettersi ai servizi Web.

2. Verificare che il cavo sia collegato alla porta Ethernet della stampante e a una porta disponibile sul router. Se il cavo è collegato correttamente, la spia verde è fissa e la spia arancione lampeggia.

   

3. Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete o nella barra dei menu per visualizzare il nome di rete e lo stato della connessione.

   • Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.

   • Se la potenza del segnale di rete è debole , spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare tutti i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless.

   • Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi, accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.

Aggiornare le impostazioni dei servizi Web con le informazioni proxy in Windows.

1. Cercare in Windows Internet, quindi fare clic su Opzioni Internet.

2. Nella finestra Proprietà Internet, fare clic sulla scheda Connessioni.

3. Se necessario, selezionare la rete in uso, quindi fare clic su Impostazioni per visualizzare le impostazioni proxy.

   

4. In Server proxy, individuare e annotare i valori presenti nei campi Indirizzo e Porta.

5. Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.

6. Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.

   

7. Immettere i valori dell'indirizzo e della porta, quindi fare clic su Applica.

Aggiornare le impostazioni dei servizi Web della stampante con le informazioni proxy in Mac.

1. Aprire Preferenze di Sistema, quindi fare clic su Rete.

2. Nella finestra Rete, fare clic su Avanzate.

3. Fare clic sulla scheda Proxy, quindi selezionare il proprio proxy.

   

4. Annotare i valori di indirizzo e porta per la connessione del server proxy.

5. Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.

6. Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.

   

7. Digitare i valori dell'indirizzo e della porta per la connessione al server proxy e fare clic su Applica.

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal menu delle impostazioni touchscreen.

1. Sul pannello di controllo della stampante, toccare l'icona Configura, quindi toccare Manutenzione della stampante.

2. Toccare Ripristina, quindi Ripristina impostazioni di fabbrica.

3. Nella richiesta di conferma, toccare Continua per completare il ripristino delle impostazioni predefinite.

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal software HP.

1. Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.

2. Fare clic sulla scheda Impostazioni o Sistema. Se richiesto, immettere la password amministratore o il PIN riportato sull'etichetta della stampante.

3. Individuare e aprire il menu Ripristina impostazioni predefinite o Servizi, quindi fare clic su Ripristina impostazioni di fabbrica per completare il ripristino.