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Stampanti HP - Impossibile connettersi ai servizi Web
La stampante non si connette ai servizi Web e la stampante o il computer visualizza uno dei seguenti messaggi di errore.
-
Errore di connessione al server. Si è verificato un problema durante la connessione al server. Premere Riprova oppure OK per uscire.
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Problema con i servizi Web. Problema di connessione al server dei servizi Web.
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Errore di connessione al server. Impossibile effettuare il collegamento ai servizi Web. Confermare l'accesso a Internet e riprovare.
Se si dispone di una stampante HP+, i servizi Web vengono abilitati automaticamente durante la configurazione della stampante. Accedere a 123.hp.com per scaricare l'applicazione HP Smart, quindi configurare la stampante. Per rimuovere i servizi Web, eseguire un ripristino della stampante per ripristinare le impostazioni predefinite.
Effettuare le seguenti operazioni nell’ordine indicato. Una volta completata l’operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Verifica del supporto dei servizi Web da parte della stampante in uso
Verificare la presenza dell'icona Servizi Web o ePrint per accertarsi che la stampante in uso supporti i servizi Web.
-
Cercare l'icona Servizi Web o ePrint sul pannello di controllo di
.
Se il pannello di controllo non dispone dell'icona, o se non si è certi che la stampante in uso sia supportata, consultare la sezione per avere maggiori informazioni.
Verifica del collegamento
Accertarsi che la rete funzioni e che la stampante sia connessa.
Verifica della connessione di rete Wi-Fi
Verificare lo stato della connessione della rete wireless e la connessione della stampante.
-
Sulla stampante, aprire il menu Rete wireless o Impostazioni per verificare che la funzionalità wireless sia attivata, quindi accertarsi che la spia dell'icona Wireless
sia accesa in blu.
Se la spia dell’icona wireless è blu e lampeggiante, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless. Se la connessione wireless della stampante si interrompe frequentemente, consultare La stampante non mantiene la connessione wireless per i passaggi di risoluzione dei problemi dettagliati. -
Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete
o
nella barra dei menu per visualizzare il nome di rete e lo stato della connessione.
-
Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.
-
Se la potenza del segnale di rete è debole
, spostare il computer e la stampante più vicino al router, posizionare tutti i dispositivi lontano da oggetti metallici di grandi dimensioni e dai dispositivi che emettono segnali radio, per esempio forni a microonde e telefoni cordless.
-
Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi, accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.
-
Verifica della connessione di rete wireless e cablata (Ethernet)
Verificare lo stato della rete cablata (Ethernet) e la connessione della stampante.
-
Verificare che il cavo sia collegato alla porta Ethernet della stampante
e a una porta disponibile sul router. Se il cavo è collegato correttamente, la spia verde è fissa e la spia arancione lampeggia.
-
Sul computer in uso, fare clic sull’icona di rete
-
Se la rete selezionata non è quella in uso, disconnettersi dalla rete e riconnettersi alla propria rete.
-
Se la potenza del segnale di rete è debole
-
Se lo stato della rete è Non connessa, connettersi alla propria rete, quindi verificare lo stato nuovamente. Se si è connessi, accanto al nome della rete viene visualizzato un segno di spunta o lo stato di connessione.
-
Riavvio della stampante, del router e del computer
Risolvere gli stati di errore riavviando i dispositivi collegati in rete.
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Spegnere la stampante.
-
Scollegare eventuali cavi Ethernet o USB dalla stampante. Questi tipi di connessione consentono di impedire che la stampante si colleghi alla rete wireless.
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Scollegare il cavo di alimentazione dal router Wi-Fi, attendere quindici secondi, ricollegare il cavo, quindi attendere la visualizzazione della spia di stato connesso.
-
Riavviare il computer.
-
Accendere la stampante.
Attivazione dei servizi Web dal server Web incorporato (EWS)
Collegarsi alla home page della stampante tramite un browser Internet e modificare le impostazioni dei servizi Web.
-
Stampare un rapporto dei risultati della prova della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.
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Stampanti a getto d’inchiostro con menu del pannello di controllo: Aprire il menu Wireless, Impostazioni di rete o Configurazione
per individuare l’elenco dei rapporti disponibili.
-
La maggior parte delle stampanti a getto d’inchiostro HP senza menu del pannello di controllo: premere contemporaneamente i pulsanti Wireless
oppure premere contemporaneamente i pulsanti Wireless
.
-
Stampanti LaserJet: Tenere premuto il pulsante Wireless
-
Stampanti laser NS e Neverstop: Tenere premuti per 3 secondi i pulsanti Riprendi
e Wireless
-
Stampanti HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: tenere premuto il pulsante Informazioni finché
tutti i pulsanti del pannello di controllo non si accendono, quindi toccare contemporaneamente i pulsanti Informazioni
.
-
-
Nella pagina di configurazione della rete, individuare l'indirizzo URL per il server Web incorporato.
Nota:Se l'URL per l'EWS è http://0.0.0.0, la stampante non è connessa a una rete. Riconnettere la stampante alla rete, quindi verificare nuovamente l'indirizzo URL dell'EWS.
-
Se viene visualizzata una finestra di accesso o relativa a un certificato, completare le informazioni per aprire EWS.
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Se viene visualizzato un certificato di sicurezza del sito Web, fare clic su Continua per aprire la home page della stampante.
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Se viene visualizzata una finestra di accesso, digitare admin per il nome utente, quindi digitare il PIN presente sull’etichetta sotto o sul retro della stampante oppure la password impostata dall’amministratore della stampante.
-
-
Fare clic su Continua, Attiva o Abilita, quindi seguire le istruzioni per attivare i servizi Web.
Verifica delle impostazioni proxy Internet
Per reti che utilizzano server proxy, aggiornare le impostazioni dei servizi Web della stampante con le informazioni proxy.
Verifica delle impostazioni del proxy Internet (Windows)
Aggiornare le impostazioni dei servizi Web con le informazioni proxy in Windows.
-
Se necessario, selezionare la rete in uso, quindi fare clic su Impostazioni per visualizzare le impostazioni proxy.
-
Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.
Verifica delle impostazioni proxy Internet (Mac)
Aggiornare le impostazioni dei servizi Web della stampante con le informazioni proxy in Mac.
-
Fare clic sulla scheda Proxy, quindi selezionare il proprio proxy.
-
Dall'EWS, fare clic sulla scheda Servizi Web, quindi fare clic su Impostazioni Proxy.
aggiornare il firmware della stampante
HP rilascia regolarmente nuove versioni del firmware con miglioramenti della stampante o correzioni dei problemi. Aggiornare il firmware a intervalli regolari per accertarsi di utilizzare al meglio la stampante in uso.
-
Eseguire l'aggiornamento dal pannello di controllo della stampante: La maggior parte delle stampanti HP dotate di touchscreen e menu può collegarsi direttamente a HP per individuare e installare gli aggiornamenti. Verificare che il computer sia connessa a una rete e che disponga di una connessione Internet attiva. Se la stampante è collegata con un cavo USB, utilizzare una delle altre opzioni.
Sulla stampante, individuare il menu Aggiornamento del prodotto o Controlla aggiornamenti premendo l'icona o il pulsante HP ePrint (
o
). Oppure aprire il menu Configurazione, Servizio o Impostazioni, selezionare Preferenze, Manutenzione della stampante o Strumenti e, se necessario, selezionare Servizi Web, Aggiornamento stampante o Aggiornamento LaserJet.
Aggiornamento del firmware del router
Un firmware obsoleto potrebbe avere ripercussioni sulle prestazioni, causare problemi di sicurezza o impedire al router di accedere a Internet.
Ripristino delle impostazioni predefinite della stampante HP
Ripristinare la stampante per rimuovere tutte le impostazioni e le preferenze della stampante precedenti.
Ripristino delle impostazioni predefinite (stampanti con touchscreen)
Ripristinare la stampante per rimuovere tutte le impostazioni e le preferenze della stampante precedenti.
-
Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Configura
, quindi toccare Manutenzione della stampante.
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Toccare Ripristina, quindi Ripristina impostazioni di fabbrica.
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Nella richiesta di conferma, toccare Continua per completare il ripristino delle impostazioni predefinite.
Portare la stampante in assistenza
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
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