Notebook HP - Batteria non rilevata in Windows

Eseguire un ripristino completo su un laptop con batteria rimovibile.

1. Spegnere il computer, quindi scollegare il cavo di alimentazione.

2. Scollegare eventuali periferiche, quindi rimuovere il computer da qualunque replicatore di porte o qualunque docking station.

3. Rimuovere la batteria dal computer.

4. Con la batteria e il cavo di alimentazione scollegati, premere e tenere premuto per 15 secondi il pulsante di alimentazione.

5. Dopo aver drenato i condensatori, reinserire la batteria e collegare il cavo di alimentazione. Lasciare scollegate le periferiche.

6. Accendere il computer.

Un ripristino completo del computer (o ripristino a freddo) o del notebook in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.

1. Spegnere il computer.

2. Scollegare l’adattatore CA.

3. Rimuovere eventuali dischi dall’unità.

4. Rimuovere le schede di memoria dallo slot del lettore di schede.

5. Scollegare tutti i dispositivi periferici non essenziali, quali stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.

6. Con l’adattatore CA scollegato, premere e tenere premuto per circa 15 secondi il pulsante di accensione.

7. Ricollegare l’adattatore CA, quindi accendere il computer.

HP fornisce un software di diagnostica che è possibile utilizzare per testare i componenti hardware sul computer in uso e confermare gli errori hardware. Il test della batteria controlla il sistema per accertarsi che la batteria funzioni correttamente.

1. Accendere il computer.

2. Cercare HP PC Hardware Diagnostics Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione nei risultati della ricerca, quindi selezionare Esegui come amministratore.

   Se l'applicazione non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente. Per ulteriori informazioni, vedere Cosa fare se il computer non dispone di HP PC Hardware Diagnostics per Windows?.

   

3. Fare clic su Test dei componenti nel menu principale.

   

4. Nell'elenco Test dei componenti, fare clic su Alimentazione.

   

5. Selezionare Controllo batteria, quindi fare clic su Esegui una volta.

   

6. Attendere mentre il test è in corso. Il test della batteria richiede circa due minuti.

   

7. Fare clic su Fine dalla pagina Test dei componenti.

   

8. Selezionare Registri di test per visualizzare i risultati del test della batteria.

   

9. Una volta completato il test, leggere i registri del test che visualizzano lo stato o la condizione della batteria.

   • Se la batteria ha superato il test, fare clic su Menu principale o Dettagli per ulteriori informazioni.

   • Se la batteria non ha superato il test, passare alle fasi successive.

10. Verificare le seguenti azioni consigliate, quindi annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l'Assistenza clienti HP.

    Tale informazione è inoltre reperibile alla sezione Registri di test nel menu principale.

    Risultati del Controllo batteria

    Stato	Messaggio	Azione consigliata
    Riuscito	La batteria funziona correttamente e come previsto.	Leggere la parte restante del messaggio per ulteriori informazioni.
    Debole oppure Molto debole	La batteria funziona correttamente; tuttavia, con l'usura la durata tra le diverse cariche è notevolmente ridotta rispetto a quando la batteria era nuova.	Questo messaggio di stato viene visualizzato quando la capacità della batteria viene ridotta nel tempo e con l'uso. Per ottenere prestazioni ottimali dalla batteria è necessario sostituirla.
    Da sostituire	La batteria riporta un errore e deve essere sostituita il prima possibile.	Sostituire la batteria. Se il computer in uso rientra ancora nel periodo di garanzia, è possibile contattare il supporto HP per verificare se la batteria è coperta.
    Errore con numero ID	Si è verificato un guasto hardware alla batteria.	Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l'Assistenza clienti HP.
    Nessuna batteria	Il controllo batteria HP non ha rilevato la batteria.	Non è stata installata o rilevata alcuna batteria nell'apposito alloggiamento. Se è installata una batteria, rimuoverla e assicurarsi che i contatti non presentino polvere o altro materiale estraneo che blocchi il collegamento. Per effettuare un test della batteria in un determinato alloggiamento, inserirla correttamente nell'alloggiamento scelto, se ancora non è stato fatto.
    Sconosciuto	Il controllo batteria HP non ha potuto accedere alla batteria.	Rimuovere e reinserire la batteria. Potrebbe essere necessario scaricare e installare tutti gli aggiornamenti da HP Support Assistant.

Controllo batteria HP è un’utilità di HP Support Assistant che offre un test semplice ma accurato per verificare la batteria in Windows.

1. In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant.

   Se l’applicazione non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Support Assistant.

2. Nella scheda La mia dashboard, fare clic sul pulsante Batteria. Viene visualizzata la pagina della batteria.

   

3. Fare clic su Eseguire il controllo della batteria.

   

4. Attendere il completamento del controllo della batteria.

   Il controllo batteria HP visualizza lo stato della batteria.

   

5. Esaminare i risultati del controllo batteria di HP Support Assistant. I risultati di stato possibili comprendono:

   Risultati di Controllo batteria in HP Support Assistant

   Stato	Messaggio	Azione consigliata
   Riuscito	La batteria funziona correttamente e come previsto.	Leggere la parte restante del messaggio per ulteriori informazioni.
   Debole oppure Molto debole	La batteria funziona correttamente; tuttavia, con l’usura la durata tra le diverse cariche è notevolmente ridotta rispetto a quando la batteria era nuova.	Questo messaggio di stato viene visualizzato quando la capacità della batteria viene ridotta nel tempo e con l’uso. Per ottenere prestazioni ottimali dalla batteria è necessario sostituirla.
   Da sostituire	La batteria riporta un errore e deve essere sostituita il prima possibile.	Sostituire la batteria. Se il computer in uso rientra ancora nel periodo di garanzia, è possibile contattare il supporto HP per verificare se la batteria è coperta.
   Errore con numero ID	Si è verificato un guasto hardware alla batteria.	Annotare lo stato della batteria e l’ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l’ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l’Assistenza clienti HP.
   Nessuna batteria	Il controllo batteria HP non ha rilevato la batteria.	Non è stata installata o rilevata alcuna batteria nell’apposito alloggiamento. Se è installata una batteria, rimuoverla e assicurarsi che i contatti non presentino polvere o altro materiale estraneo che blocchi il collegamento. Per effettuare un test della batteria in un determinato alloggiamento, inserirla correttamente nell’alloggiamento scelto, se ancora non è stato fatto.
   Sconosciuto	Il controllo batteria HP non ha potuto accedere alla batteria.	Rimuovere e reinserire la batteria. Potrebbe essere necessario scaricare e installare tutti gli aggiornamenti da HP Support Assistant.

Una volta caricata e scaricata la batteria, ricaricarla completamente per eseguirne un test prima dell'avvio di Windows.

1. Scollegare l'adattatore CA.

2. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per almeno cinque secondi per spegnere il computer.

3. Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando compare il menu di avvio, premere f2. Viene visualizzato il menu di HP PC Hardware Diagnostics.

4. Fare clic su Test dei componenti nel menu principale.

   

5. Nell'elenco Test dei componenti, fare clic su Alimentazione.

6. Nell'elenco Test di alimentazione, fare clic su Batteria.

7. Sulla pagina Test della batteria, fare clic su Esegui una volta. Il test della batteria si avvia.

   Il test della batteria richiede circa due minuti. La calibrazione della batteria, se necessario, richiede dalle 2 alle 4 ore. È possibile annullare l'operazione in qualsiasi momento premendo il tasto Esc.

   

8. Attendere il completamento del controllo della batteria.

9. Una volta completato il test, leggere la prima riga della pagina di Controllo batteria che visualizza lo stato o la condizione della batteria.

   • Se la batteria ha superato il test, fare clic su Menu principale o Dettagli della batteria per ulteriori informazioni.

     

   • Se la batteria ha superato il test e deve essere calibrata, fare clic su Calibra batteria.

     

   • Se la batteria non ha superato il test, passare alle fasi successive.

10. Se la batteria non ha superato il test, verificare le azioni consigliate nella seguente tabella, quindi annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l'Assistenza clienti HP.

    Tale informazione è inoltre reperibile alla sezione Registri di test nel menu principale.

    Risultati del test sulla batteria

    Stato	Messaggio	Azione consigliata
    Riuscito	La batteria funziona correttamente e come previsto.	Non è necessario effettuare la calibrazione della batteria. Leggere la parte restante del messaggio per ulteriori informazioni.
    Calibra	La batteria funziona correttamente ma deve essere calibrata.	Leggere e attenersi alle istruzioni riportate nel messaggio visualizzato. Se visualizzata, servirsi dell'opzione Calibrazione automatica batteria HP. In caso contrario, fare clic su Calibrazione della batteria per le relative fasi. Nota: La calibrazione della batteria potrebbe richiedere alcune ore ed è meglio effettuarla durante lunghi periodi di inattività del computer.
    Debole oppure Molto debole	La batteria funziona correttamente; tuttavia, con l'usura la durata tra le diverse cariche è notevolmente ridotta rispetto a quando la batteria era nuova.	Questo messaggio di stato viene visualizzato quando la capacità della batteria viene ridotta nel tempo e con l'uso. Per ottenere prestazioni ottimali dalla batteria è necessario sostituirla.
    Da sostituire	La batteria riporta un errore e deve essere sostituita il prima possibile.	Sostituire la batteria. Se il computer in uso rientra ancora nel periodo di garanzia, è possibile contattare il supporto HP per verificare se la batteria è coperta.
    Errore con numero ID	Si è verificato un guasto hardware alla batteria.	Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l'Assistenza clienti HP.
    Nessuna batteria	Il controllo batteria HP non ha rilevato la batteria.	Non è stata installata o rilevata alcuna batteria nell'apposito alloggiamento. Se è installata una batteria, rimuoverla e assicurarsi che i contatti non presentino polvere o altro materiale estraneo che blocchi il collegamento. Per effettuare un test della batteria in un determinato alloggiamento, inserirla correttamente nell'alloggiamento scelto, se ancora non è stato fatto.
    Sconosciuto	Il controllo batteria HP non ha potuto accedere alla batteria.	Rimuovere e reinserire la batteria. Potrebbe essere necessario scaricare e installare tutti gli aggiornamenti da HP Support Assistant.

Alcuni computer potrebbero non avere installato HP PC Hardware Diagnostics. HP fornisce un software di diagnostica che è possibile utilizzare per testare i componenti hardware sul computer in uso.

1. Per scaricare la versione più recente, visitare il sito Web HP Hardware Diagnostics.

2. Fare clic sulla scheda IN WINDOWS,, quindi fare clic su Scarica HP Diagnostics per Windows.

   

3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare e installare il software HP PC Hardware Diagnostics per Windows.

   Nota:

   Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di HP PC Hardware Diagnostics per Windows, consultare PC HP - Verifica di errori hardware in Windows 10.