hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...
Assistenza clienti HP - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...
  • Informazioni
    Impara come aggiornare a Windows 11

    Guida all'aggiornamento a Windows 11

  • Risposta

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

PC HP - L'unità CD o DVD non masterizza

Se non è possibile masterizzare CD o DVD vergini con musica o dati, attenersi alle procedure riportate di seguito per risolvere il problema.

Per i computer aziendali, le restrizioni di sicurezza potrebbero impedire l'utilizzo dell'unità ottica per qualsiasi azione, tranne la lettura del disco. Contattare il reparto IT della propria azienda o il servizio IT locale per ulteriori informazioni.

Nota:

Questo documento parte dal presupposto che l'unità CD o DVD venga riconosciuta da Windows e sia in grado di leggere dischi. Se il software di masterizzazione dischi visualizza il messaggio Nessun masterizzatore al momento disponibile (o un messaggio simile) o se l'unità non riproduce CD e DVD, questo documento non è in grado di risolvere il problema. Invece, vedere PC HP - L'unità CD/DVD non viene rilevata (Windows 10).

Utilizzo di un tipo di disco diverso

Se il computer in uso non è in grado di masterizzare dischi, provare a utilizzare un tipo di disco diverso. Il tipo di disco utilizzato per la masterizzazione deve essere compatibile con il tipo di unità disco nel computer in uso. Ad esempio, non è possibile masterizzare un disco DVD-R in un'unità che non supporta la tecnologia DVD-R.

Per effettuare una verifica, provare a utilizzare marche diverse di CD-R (Compact Disc - Recordable). I dischi CD-R sono supportati da tutte le unità.

Perché provare con un altro disco? Esistono diversi marchi e tipi di dischi scrivibili diversi con proprietà di masterizzazione uniche e alcuni offrono prestazioni migliori di altri. L'unità disco è in grado di regolare diverse proprietà del laser e di rotazione perché corrispondano alle proprietà del disco, tuttavia potrebbe non essere in grado di rilevare una corrispondenza con alcuni gruppi di supporti registrabili.

Se l'unità non è in grado di masterizzare dischi di nessun marchio, provare a diminuire la velocità di masterizzazione dei dischi.

Riduzione della velocità di masterizzazione del disco

Se il computer in uso non è in grado di masterizzare dischi, provare a masterizzare il disco utilizzando una velocità di masterizzazione inferiore.

Ridurre la velocità di scrittura del software di masterizzazione. Quando la velocità di masterizzazione è ridotta, il processo di masterizzazione del disco è più lento, ma è più probabile che venga completato correttamente e che la riproduzione sia più affidabile in altri dispositivi.

Riduzione della velocità di masterizzazione del disco in Cyberlink Power2Go

Rimozione dell'unità CD/DVD da Gestione dispositivi

Se il computer in uso non è in grado di masterizzare dischi, provare a rimuovere l'unità CD/DVD. Per rimuovere l'unità da Gestione dispositivi, procedere come segue:

  1. In Windows, cercare e aprire Gestione dispositivi.

    Ricerca di Gestione dispositivi
  2. Fare doppio clic su Unità DVD/CD-ROM per espandere la categoria.

    Finestra Gestione dispositivi che visualizza la posizione di unità DVD/CD-ROM
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome dell'unità e selezionare Disinstalla.

    Finestra Gestione dispositivi e disinstallazione dell'unità DVD/CD-ROM

    Se viene visualizzata una finestra di conferma, fare clic su OK. Il nome dell'unità dovrebbe essere stato eliminato dall'elenco insieme alla categoria dell'unità DVD/CD-ROM, se si dispone di una sola unità. Non riavviare il computer e non aggiornare l'elenco dei componenti hardware.

  4. Chiudere Gestione dispositivi.

    Nota:

    Prima di provare a masterizzare un altro disco, è necessario eliminare i filtri del registro di sistema.

Eliminazione dei filtri del registro di sistema

Se il computer in uso non è in grado di masterizzare dischi, provare a eliminare i filtri del registro di sistema. Per eliminare i filtri del registro di sistema superiori e inferiori, procedere come segue:

  1. Rimuovere tutti i software di scrittura su CD/DVD (ad esempio, CyberLink Power2Go) mediante la finestra Programmi e funzionalità del Pannello di controllo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione PC HP - Disinstallazione di software (Windows 10, 8).

    Nota:

    Assicurarsi di poter reinstallare il software per la masterizzazione di dischi prima di disinstallarlo, Per trovare il software dopo averlo disinstallato, utilizzare HP Recovery Manager se il software di masterizzazione è fornito da HP oppure i file di installazione se il software di masterizzazione è fornito da un'altra azienda.

  2. Scollegare tutti i dispositivi Plug and Play non indispensabili, in particolare le fotocamere.

  3. In Windows, cercare e aprire regedit.

    Se viene richiesta la password dell’amministratore o una conferma, inserire la password o confermare.

    Ricerca di regedit
  4. Selezionare Computer nella finestra principale.

    Editor del registro di sistema
  5. Fare clic su FileEsporta, digitare un nome di file facile da ricordare e fare clic su Salva.

    Nella cartella Documenti viene salvata una copia del registro di sistema a fini di backup. Se il problema persiste dopo queste fasi, individuare il file e fare doppio clic per ripristinare il registro di sistema.

  6. Fare clic sulla freccia accanto alle seguenti voci nell'elenco per espanderle:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE

    • SYSTEM

    • CurrentControlSet

    • Control

    • Class

  7. Selezionare la chiave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Assicurarsi di aver selezionato il nome esatto della chiave.

  8. Se nella parte destra della finestra dell'editor del registro di sistema è elencato il valore LowerFilters, selezionarlo e premere il tasto Canc. Confermare l'eliminazione facendo clic su .

    Editor del registro di sistema con il valore LowerFilters selezionato
  9. Se nella parte destra della finestra è elencato anche il valore UpperFilters, selezionarlo e premere il tasto Canc. Confermare l'eliminazione facendo clic su .

  10. Eliminare tutti gli altri eventuali valori UpperFilters e LowerFilters nella chiave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.

  11. Chiudere l'editor del registro di sistema, riavviare il computer, quindi attendere la configurazione dei driver necessari per il nuovo hardware in Windows.

  12. Una volta rimosso completamente il software per la scrittura di CD/DVD, riavviare il computer e reinstallare il software. A seconda del software, è possibile reinstallare da Microsoft, HP o dal sito Web del produttore.

    • Controllare il Microsoft Store. Molte delle applicazioni pre-installate originariamente sul computer in uso sono disponibili per il download gratuito nell'app Microsoft Store.

    • Andare alla pagina Assistenza clienti HP - Download di software e driver. Se viene visualizzata la pagina Iniziare identificando il prodotto in uso, selezionare il tipo di computer, digitare il nome del modello del computer in uso, quindi fare clic su Invia Dall'elenco delle categorie di driver e software disponibili, individuare il software o driver che si sta cercando, fare clic sul nome della categoria, quindi fare clic su Download.

    • Andare al sito Web del produttore del software.

    Per ulteriori informazioni e supporto, vedere PC HP - Problemi relativi alle applicazioni in Windows 10.

  13. Provare nuovamente a creare il disco. Se risulta ancora impossibile creare un disco leggibile da un'altra unità, utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft

Verifica della presenza di un errore hardware dell'unità ottica

L'allineamento del laser e l'hardware che lo supporta devono essere altamente precisi. Con il passare del tempo, l'unità CD/DVD del computer viene compromessa da vibrazioni, polvere, usura meccanica e altri fattori. Se l'unità CD/DVD ancora non funziona e si pensa che possa essere stata compromessa dalle fasi precedenti, effettuare un test dell'unità per individuare eventuali problemi hardware.

Per ulteriori informazioni sulla verifica degli errori hardware dell'unità CD/DVD, consultare PC HP - Verifica di errori hardware in Windows 10

Se il test dell'unità CD/DVD ha esito negativo, è necessario sostituire l'unità oppure rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.

Esecuzione di un ripristino della configurazione del sistema per risolvere un problema in Windows

Se il problema è recente, ripristinare il computer fino a un punto precedente l'inizio del problema.

Vedere PC HP - Utilizzo della funzione Ripristino configurazione di sistema di Microsoft per ulteriori informazioni.

Eseguire un ripristino del sistema Windows 10

Se il problema persiste, ripristinare il computer alla sua configurazione originale.

Microsoft offre una funzione di ripristino che consente di riparare il computer reinstallando il sistema operativo. Prima di utilizzare questa opzione, accertarsi di eseguire il backup di tutti i file importanti.

Accedere a PC HP - Ripristino del computer per ulteriori informazioni.


hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...