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Soluzioni HP - Assistenza post-vendita
Il presente documento fornisce informazioni sull'assistenza telefonica e web per le soluzioni HP.
Assistenza per le soluzioni HP
Utilizzare questo documento per informazioni su come contattare l'assistenza HP per ricevere assistenza con le soluzioni.
Assistenza sul Web
Per contattare l'Assistenza HP per richieste di assistenza o di materiali di consumo, attenersi alla seguente procedura per inviare una richiesta Web ed essere contattati da un addetto all'assistenza.
-
Accedere a MyHPSupport.
-
Effettuare l'accesso con un account HP.
-
Nel campo Use Serial Number (Usa numero di serie) digitare il nome della soluzione, quindi selezionare Create case (Crea caso).
-
Digitare il nome della soluzione e il numero dell'ID contratto di assistenza (SAID), se disponibile.
-
Completare le informazioni richieste sul caso e quindi selezionare Invia.
Dopo aver ricevuto la richiesta, si verrà contattati da un addetto.
Assistenza telefonica
Per contattare l'Assistenza HP tramite telefono per richieste di assistenza o di materiali di consumo, utilizzare le seguenti tabelle per trovare il numero di telefono:
Prima di contattare HP per ricevere assistenza, prepararsi a fornire quanto segue:
-
Nome della soluzione, ad esempio Capture and Route, HP Workpath, Secure Print, Udocx e così via
-
ID contratto di assistenza (SAID)
-
Chiamare il numero specifico per il paese/regione fornito nelle sezioni seguenti:
-
Assistenza post-vendita per le Americhe
-
Assistenza post-vendita per Europa, Medio Oriente e Africa
-
Assistenza post-vendita per Asia Pacifico e Giappone
-
-
Al primo messaggio vocale, dire "Software".
-
Indicare il nome del "Software" o della "Soluzione", ad esempio:
-
"Controllo accesso"
-
"Capture and Route"
-
"Insights"
-
"Secure Print"
-
"Udocx"
-
"Workpath"
-
-
Fornire all'addetto incaricato della chiamata le informazioni di contatto e l'ID contratto di assistenza (SAID) (se disponibile). Se non si dispone del SAID, richiedere all'addetto di "utilizzare il processo SAID provvisorio".
L'addetto instraderà la chiamata al centro di assistenza software.
Nota:Le soluzioni basate su abbonamento non hanno il SAID. L'assistenza è inclusa fino alla scadenza.
Numeri di assistenza post-vendita per le Americhe
|
Paese |
Bandiera nazionale |
Telefono |
|---|---|---|
|
Argentina |
|
0800-555-5000 +54 (11) 4708-1600 |
|
Bolivia |
|
800-110-193 |
|
Brasile |
|
0-800-709-7751 +55 (11) 4004-7751 |
|
Canada |
|
+1 844-732-9070 |
|
Caraibi |
|
1-800-711-2884 |
|
Cile |
|
800-360-999 +56 (2) 2705-5299 |
|
Colombia |
|
01-8000-51-474-68368 +57 (1) 602-9191 |
|
Costa Rica |
|
0-800-011-0524 |
|
El Salvador |
|
1-800-711-2884 |
|
Guatemala |
|
1-800-999-5105 |
|
Honduras |
|
1-800-711-2884 |
|
Messico |
|
01-800-474-6836 +52 (55) 5258-9922 |
|
Nicaragua |
|
1-800-711-2884 |
|
Panama |
|
1-800-711-2884 |
|
Paraguay |
|
009-800-541-0006 |
|
Perù |
|
0-800-10111 +51-1-411-2000 |
|
Portorico |
|
1-877-232-0589 |
|
Uruguay |
|
0004-054-177 |
|
Venezuela |
|
0-800-474-68368 +58-212-287-8099 |
|
Stati Uniti |
|
+1 844-732-9070 |
Numeri di assistenza post-vendita per Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA)
|
Paese |
Bandiera nazionale |
Ore |
Telefono/E-mail |
|---|---|---|---|
|
Austria |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+43 (0) 1206091224 vasDACHBF@hp.com (richieste di assistenza) mailto:vasDACHsupply@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Belgio (olandese) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:30 |
+32 (0) 26264110 vas.benelux@hp.com |
|
Belgio (francese) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+32 (0) 25541750 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Bulgaria |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 18:00 |
+359(0)29358261 vas.cee@hp.com |
|
Croazia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+385 (0) 17776175 vas.cee@hp.com |
|
Repubblica Ceca |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+420 (0) 2460 19752 vas.cee@hp.com |
|
Danimarca |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+45 (0) 43682303 vas.nordics@hp.com |
|
Finlandia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+358 (0) 20388000 vas.order@hp.com |
|
Francia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+33 (0) 157324106 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Germania |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+49 (0) 69380789194 vasDachBF@hp.com |
|
Grecia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+30 (0) 2112111560 vas.mema@hp.com |
|
Ungheria |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+36 (0) 13285336 vas.support@hp.com |
|
Irlanda |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+353 (0) 16569759 vasUKIbreakfix@hp.com (richieste di assistenza) vasUKIsupplies@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Israele |
|
Domenica - Giovedì 09:00 - 18:00 |
1809443075 |
|
Italia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+39 (0) 269430638 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Kazakhistan |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 19:00 |
8(727)3493548 mailto:vas.cee@hp.com |
|
Lussemburgo |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+352 (0) 24871398 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Paesi Bassi |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:30 |
+31 (0) 202035155 vas.benelux@hp.com |
|
Norvegia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+47 (0) 22310608 vas.nordics@hp.com |
|
Polonia |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 17:00 |
+48 (0) 22300 0830 vas.cee@hp.com |
|
Portogallo |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 18:00 |
+351 (0) 213176350 vas.portugal@hp.com |
|
Romania |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 18:00 |
+40 (0) 216550762 vas.support@hp.com |
|
Repubblica del Sudafrica (RSA) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
0800 981894 |
|
Russia |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 18:00 |
+7 (0) 4955437623 vas.cee@hp.com |
|
Serbia |
|
Lunedì - Venerdì 09:00 - 17:00 |
+381 (0) 11 264 8845 vas.cee@hp.com |
|
Slovacchia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+421 (0) 23300 2640 vas.cee@hp.com |
|
Slovenia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+386 (0) 16001427 vas.cee@hp.com |
|
Spagna |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+34 (0) 912757782 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Svezia |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 17:00 |
+46 (0) 771303090 vas.nordics@hp.com |
|
Svizzera (francese) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+41 (0) 435579108 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Svizzera (tedesco) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+41 (0) 435579107 vasDACHBF@hp.com (richieste di assistenza) vasDAchsupply@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Svizzera (italiano) |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+41 (0) 435579109 vas.bf@hp.com (richieste di assistenza) vas.order@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
|
Turchia |
|
Lunedì - Venerdì 08:30 - 18:00 |
+902123755293 vas.mema@hp.com |
|
EAU |
|
Lunedì - Venerdì 07:30 - 17:00 |
0044 203 564 63 98 (internazionale) 80004441483 (locale, opzione nascosta 8) vas.mema@hp.com |
|
Regno Unito |
|
Lunedì - Venerdì 08:00 - 18:00 |
+44 (0) 8456047456 vasUKIbreakfix@hp.com (richieste di assistenza) vasUKIsupplies@hp.com (richieste di materiali di consumo) |
Numeri di assistenza post-vendita per Asia Pacifico e Giappone (APJ)
|
Paese |
Bandiera nazionale |
Telefono |
|---|---|---|
|
Australia |
|
1 800 739 350 +61 2 8278 4072 |
|
Bangladesh |
|
Assistenza per i partner |
|
Cina |
|
800-8103888 |
|
India |
|
1 800 200 0047 3030 6363 (con prefisso del codice città) |
|
Indonesia |
|
001 803 440 320 +62 21 408 3503 |
|
Giappone |
|
0120 742 594 |
|
Corea |
|
1588-3003 |
|
Nuova Zelanda |
|
0800 121 018 +64 9339 1627 |
|
Filippine |
|
1-800-1441-0094 +63 2 395 3329 |
|
Singapore |
|
65 6272 5300 |
|
Sri Lanka |
|
Assistenza per i partner |
|
Taiwan |
|
0800-010-055 |
|
Thailandia |
|
1800 294 207 02 787 3344 |
|
Vietnam |
|
1800 588 868 |
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