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PC HP - Errore disco rigido SMART 301, 302, 309, 30A, 30B, 30C, 3F1, 3F2

Il computer esegue uno SMART Hard Disk Test (Test disco rigido) all’avvio. Se esiste un potenziale problema del disco rigido, potrebbe comparire un messaggio di errore visualizzato su una schermata nera.

Messaggio di avviso per un errore dell’unità disco rigido SMART

Lo SMART Hard Disk Test (Test disco rigido) fornisce un preavviso del potenziale errore dell’unità disco rigido, ma non dell’errore effettivo. È possibile che venga visualizzato un avviso dell’errore SMART del disco rigido per diversi motivi, ad esempio se il computer è stato sottoposto a urti oppure se il disco rigido è stato soggetto a temperature più elevate del solito.

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, procedere come segue:

  1. Eseguire immediatamente il backup di tutti i file e i dati importanti. Anche se l’errore SMART potrebbe non indicare la perdita imminente del disco rigido, è consigliabile essere pronti nel caso in cui il disco riscontri l’errore.

  2. Eseguire un test dell’unità disco rigido per verificarne la condizione.

Se il codice di errore include il numero 3F0, vedere PC HP - L’errore 3F0 del dispositivo di avvio non trovato viene visualizzato su una schermata nera in Windows 10.

Esecuzione del backup dei dati

In Windows 10, utilizzare la funzione di backup Cronologia file per eseguire il backup su un’unità esterna o su un percorso di rete.

Per ulteriori informazioni, consultare Backup e ripristino in Windows 10 (in inglese).

  1. In Windows, cercare e aprire Impostazioni di backup.

  2. Fare clic su Aggiungi un’unità. Windows effettua una ricerca nel computer per cercare unità di backup utilizzabili.

  3. Scegliere un’unità esterna o un percorso di rete in cui memorizzare i file di backup.

Apertura del menu Test dei componenti in HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Se Windows non si avvia, utilizzare le istruzioni seguenti per aprire il menu Test dei componenti.

  1. Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.

  2. Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando viene visualizzato il menu, premere il tasto f2.

  3. Nel menu principale, fare clic su Test dei componenti.

Viene visualizzato il menu Test dei componenti.

Il menu Test dei componenti potrebbe essere diverso, a seconda dei componenti installati sul computer in uso.

Menu Test dei componenti

Esecuzione dei test dell’unità disco rigido in HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics fornisce più test per testare il disco rigido del computer e verificare la presenza di guasti hardware. Prima, eseguire il Test rapido (da 2 a 3 minuti). Se il test rapido non riscontra alcun problema, eseguire il test completo (2 o più ore). Si può eseguire una volta o finché non si verifica un errore. Se il test approfondito non rileva alcun problema, è possibile che il problema non riguardi il disco rigido e si può continuare a risolvere il problema.

  1. Nel menu Test dei componenti, fare clic su Storage e quindi su Test rapido.

    Selezione del test rapido del disco rigido
  2. Fare clic su Esegui una volta. Il test rapido si avvia.

    Schermata del test SSD del disco rigido di HP PC Hardware Diagnostics
  3. Se il computer dispone di più unità disco rigido, selezionare l’unità da testare. Per testare tutti i dischi rigidi, selezionare Test di tutte le unità disco rigido.

    Al termine del test, la schermata visualizza i risultati. I risultati del test sono inoltre disponibili in Registri di test nel menu principale.

  4. Se l’unità disco rigido supera il test rapido ma c’è ancora un problema con l’unità, eseguire il test completo. Il test include controllo SMART, DST breve, DST ottimizzato e DST lungo. Per eseguire singolarmente questi test, selezionarli dal menu Test del disco rigido.

  5. Se il disco rigido non supera un test, fare clic su Risoluzione dei problemi.

  6. Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su .

  7. Se il problema non è stato risolto, fare clic su per contattare l’Assistenza clienti HP.

  8. Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell’ID errore (codice a 24 cifre) e dell’ID prodotto per quando si contatta l’Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre disponibile in Registri di test nel menu principale.

  9. Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell’Assistenza clienti HP.

Revisione dei risultati del test sull'unità disco rigido

Una volta completato il test dell'unità disco rigido, viene visualizzato un messaggio che indica quali azioni è necessario intraprendere.

Risultati del test sull'unità disco rigido

Risultato del test

Azione consigliata

Hard Disk Test (Test disco rigido) superato

Riprendere il normale utilizzo del computer.

Problema rilevato e riparato

Riprendere il normale utilizzo del computer.

Settore danneggiato rilevato e rimappato

Riavviare il computer.

  • Se viene visualizzato un altro messaggio di errore, eseguire nuovamente l'Hard Disk Test (Test disco rigido).

  • Se non viene visualizzato alcun messaggio di errore, riprendere il normale utilizzo del computer.

Viene visualizzato un messaggio di errore specifico e un codice ID errore a 24 cifre

Se il test dell'unità disco rigido visualizza un messaggio di errore e un codice identificativo della garanzia, contattare HP.

Se è necessario effettuare una riparazione o sostituire un'unità disco rigido, l'addetto all'assistenza clienti richiederà di fornire il codice di errore a 24 cifre.

Nota:

Quando si contatta HP, l'agente verificherà se il computer è ancora in garanzia.