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    Impara come aggiornare a Windows 11

    Guida all'aggiornamento a Windows 11

  • Risposta

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Notebook HP - Risoluzione dei problemi relativi al lettore impronte digitali (Windows 10)

Se il lettore impronte digitali non funziona, esistono diverse possibili soluzioni a seconda dei problemi di configurazione, accesso o di altro tipo riscontrati.

Innanzitutto, individuare il lettore impronte digitali per verificare che il computer in uso includa un lettore di questo tipo.

Individuazione del lettore impronte digitali

Verificare che il computer in uso includa un lettore impronte digitali individuando il componente sul computer.

Nota:

L'aspetto del computer in uso potrebbe essere diverso dagli esempi illustrati.

Il lettore impronte digitali potrebbe trovarsi sulla parte laterale del computer, sulla tastiera o sul poggiapolsi.

Lettore impronte digitali situato sulla parte laterale del computer

Lettore impronte digitali situato sulla parte laterale del computer

Lettore impronte digitali situato sulla tastiera

Lettore impronte digitali situato sulla tastiera

Lettore impronte digitali situato sul poggiapolsi

Lettore impronte digitali situato sul poggiapolsi di un computer

Il lettore impronte digitali ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows

Se il lettore impronte digitali ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows, attenersi alla procedura riportata di seguito.

  1. Controllare se si è verificato un problema noto. Consultare l'articolo di Microsoft Informazioni sul rilascio di Windows 10 (in inglese), selezionare la versione di Windows, quindi scegliere la sezione relativa a problemi noti e notifiche.

    Se non si è verificato un problema noto, proseguire con la procedura per cercare di risolvere il problema.

  2. Riavviare il computer.

  3. Eseguire un ripristino completo del dispositivo. Per istruzioni, vedere Notebook HP - Modalità di ripristino del computer.

  4. Eseguire un ripristino del sistema. Per istruzioni, vedere PC HP - Ripristino del computer.

  5. Verificare che ora le impostazioni del lettore impronte digitali siano disponibili. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso. Se le impostazioni del lettore impronte digitali sono disponibili, viene visualizzato un pulsante Configura in Impronta digitale di Windows Hello.

Impossibile effettuare l'accesso tramite il lettore impronte digitali (Windows Hello)

Se non è possibile effettuare l'accesso tramite il lettore impronte digitali con Windows Hello, attenersi alla procedura riportata di seguito per ripristinare le impostazioni di Windows Hello.

  1. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso.

  2. In Impronta digitale di Windows Hello, fare clic su Configura.

  3. Per configurare il lettore impronte digitali, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedere PC HP - Configurazione delle opzioni di accesso per Windows Hello (Windows 10).

  4. Premere Ctrl + Alt + Canc per verificare che l'opzione di accesso del lettore impronte digitali venga visualizzata sulla schermata di blocco di Windows. Quindi, effettuare l'accesso a Windows.

    Opzione di accesso del lettore impronte digitali
  5. Se l'opzione di accesso con impronta digitale non è disponibile, eseguire Windows Update. In Windows, cercare e aprire Controlla aggiornamenti.

    Se sono disponibili aggiornamenti, l'installazione viene eseguita automaticamente.

  6. Ripetere i passaggi da 1 a 4 per configurare nuovamente il lettore impronte digitali.

Se l'opzione di accesso del lettore impronte digitali non è ancora disponibile, ricontrollare la configurazione del lettore per risolvere eventuali problemi.

Impossibile configurare il lettore impronte digitali

Se non è possibile configurare il lettore impronte digitali, attenersi alla procedura riportata di seguito.

  1. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso.

  2. Se il pulsante Configura è disponibile in Impronta digitale di Windows Hello, fare clic su Configura, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedere PC HP - Configurazione delle opzioni di accesso per Windows Hello (Windows 10).

    Se il pulsante Configura non è disponibile in Impronta digitale di Windows Hello, andare al passaggio successivo.

  3. In Windows, cercare e aprire Gestione dispositivi.

  4. Fare clic sulla freccia accanto a Dispositivi biometrici per espandere la categoria. Verificare che il lettore impronte digitali sia disponibile.

  5. Se il lettore impronte digitali non è disponibile, fare clic sulla freccia accanto a Dispositivi sconosciuti per vedere se il lettore impronte digitali è elencato in questa categoria.

Se il lettore impronte digitali non è elencato in Gestione dispositivi, utilizzare la procedura di risoluzione dei problemi illustrata in Il lettore impronte digitali non viene rilevato in Gestione dispositivi.

Il lettore impronte digitali non viene rilevato in Gestione dispositivi

Se il lettore impronte digitali non è elencato in Gestione dispositivi, procedere come segue.

  1. Riavviare il computer.

  2. Eseguire un ripristino completo del dispositivo. Per istruzioni, vedere Notebook HP - Modalità di ripristino del computer.

  3. Aggiornare il BIOS. Per istruzioni, vedere Notebook consumer HP - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System) o Notebook HP Business - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System).

  4. Eseguire il test del lettore impronte digitali HP PC Hardware Diagnostics. Per istruzioni, vedere PC HP -Verifica di errori hardware in Windows 10.

  5. Se il computer supera il test del lettore impronte digitali, eseguire un ripristino del sistema. Per istruzioni, vedere PC HP - Ripristino del computer.

  6. Eseguire un ripristino cloud di Windows. Per le istruzioni, vedere uno dei seguenti documenti:

Se il lettore impronte digitali continua a non funzionare, contattare l'assistenza clienti HP.


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