Notebook HP - Risoluzione dei problemi relativi al lettore impronte digitali (Windows 10)

Se il lettore impronte digitali ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows, attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. Controllare se si è verificato un problema noto. Consultare l'articolo di Microsoft Informazioni sul rilascio di Windows 10 (in inglese), selezionare la versione di Windows, quindi scegliere la sezione relativa a problemi noti e notifiche.

   Se non si è verificato un problema noto, proseguire con la procedura per cercare di risolvere il problema.

2. Riavviare il computer.

3. Eseguire un ripristino completo del dispositivo. Per istruzioni, vedere Notebook HP - Modalità di ripristino del computer.

4. Eseguire un ripristino del sistema. Per istruzioni, vedere PC HP - Ripristino del computer.

5. Verificare che ora le impostazioni del lettore impronte digitali siano disponibili. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso. Se le impostazioni del lettore impronte digitali sono disponibili, viene visualizzato un pulsante Configura in Impronta digitale di Windows Hello.

Se non è possibile effettuare l'accesso tramite il lettore impronte digitali con Windows Hello, attenersi alla procedura riportata di seguito per ripristinare le impostazioni di Windows Hello.

1. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso.

2. In Impronta digitale di Windows Hello, fare clic su Configura.

3. Per configurare il lettore impronte digitali, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedere PC HP - Configurazione delle opzioni di accesso per Windows Hello (Windows 10).

4. Premere Ctrl + Alt + Canc per verificare che l'opzione di accesso del lettore impronte digitali venga visualizzata sulla schermata di blocco di Windows. Quindi, effettuare l'accesso a Windows.

   

5. Se l'opzione di accesso con impronta digitale non è disponibile, eseguire Windows Update. In Windows, cercare e aprire Controlla aggiornamenti.

   Se sono disponibili aggiornamenti, l'installazione viene eseguita automaticamente.

6. Ripetere i passaggi da 1 a 4 per configurare nuovamente il lettore impronte digitali.

Se non è possibile configurare il lettore impronte digitali, attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. In Windows, cercare e aprire Opzioni di accesso.

2. Se il pulsante Configura è disponibile in Impronta digitale di Windows Hello, fare clic su Configura, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedere PC HP - Configurazione delle opzioni di accesso per Windows Hello (Windows 10).

   Se il pulsante Configura non è disponibile in Impronta digitale di Windows Hello, andare al passaggio successivo.

3. In Windows, cercare e aprire Gestione dispositivi.

4. Fare clic sulla freccia accanto a Dispositivi biometrici per espandere la categoria. Verificare che il lettore impronte digitali sia disponibile.

5. Se il lettore impronte digitali non è disponibile, fare clic sulla freccia accanto a Dispositivi sconosciuti per vedere se il lettore impronte digitali è elencato in questa categoria.

Se il lettore impronte digitali non è elencato in Gestione dispositivi, procedere come segue.

1. Riavviare il computer.

2. Eseguire un ripristino completo del dispositivo. Per istruzioni, consultare Notebook HP - Modalità di ripristino del computer.

3. Aggiornare il BIOS. Per istruzioni, consultare Notebook Consumer HP - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System) (Windows) o Notebook HP Business - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System).

4. Eseguire il test del lettore impronte digitali HP PC Hardware Diagnostics. Per istruzioni, consultare PC HP -Verifica di errori hardware in Windows 10.

5. Se il computer supera il test del lettore impronte digitali, eseguire un ripristino del sistema. Per istruzioni, consultare PC HP - Ripristino del computer.

6. Eseguire un ripristino cloud di Windows. Per le istruzioni, consultare uno dei seguenti documenti:

   • PC Consumer HP - Utilizzo di HP Cloud Recovery Tool in Windows 11 e 10

   • PC aziendali HP - Utilizzo di HP Cloud Recovery Client in Windows 11 e Windows 10