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HP LaserJet Enterprise MFP, HP LaserJet Managed MFP - Linee o strisce durante la copia o la scansione dall'alimentatore automatico di documenti (ADF)

Linee o strisce appaiono sulle copie e/o sulle scansioni nella stessa direzione in cui la carta si alimenta (orientamento lato corto e lato lungo) durante la copia e/o la scansione dall'alimentatore automatico di documenti (ADF). Sul lato anteriore e/o posteriore della pagina potrebbero essere visibili linee o strisce,

mentre le copie e/o le scansioni dal vetro dello scanner a superficie piana non sono interessate dal problema. Anche le pagine stampate sembrano normali.

Le linee o le strisce potrebbero essere in bianco e nero o a colori, nonché su fax o documenti con invio digitale quando si usa la funzione Scansione in cartella di rete o Scansione a e-mail (ad esempio).

Nota:

Se si richiede assistenza in loco ad HP per risolvere questo problema, tenere presente che la pulizia del vetro dell'ADF/scanner non è compresa nei servizi previsti dalla garanzia HP e verrà fatturata in base ai tempi e ai materiali impiegati.

L'unica eccezione è il caso in cui un dispositivo nuovissimo presenti questi sintomi.

Causa

Questa stampante multifunzione utilizza due parti di vetro separate (vetro dell'ADF) per eseguire copie o scansioni tramite l'ADF, uno per il lato anteriore della pagina e uno per il lato posteriore. HP ha stabilito che il 99% di tutte le linee e le strisce prodotte sulle copie dei documenti originali alimentati tramite l'ADF sono causate da residui sul vetro dell'ADF stesso.

come polvere, carta o eccesso di toner, residui di Post-it, correttore liquido o a nastro, inchiostro, impronte digitali e altro ancora. Anche il più piccolo granello può impedire alla luce di riflettersi correttamente sull'originale, producendo una linea, una striscia o una macchia sui documenti copiati o scansionati tramite l'ADF.

Stampanti interessate

Il presente documento si applica alle stampanti HP con moduli di scansione A3 e/o Flextronic, elencati di seguito.

Per la risoluzione dei problemi relativi alle linee e alle strisce di altre stampanti multifunzione HP LaserJet (non elencate di seguito), fare riferimento al seguente documento:

HP LaserJet Enterprise MFP, HP PageWide Enterprise MFP, HP Managed MFP - Linee o strisce verticali durante la copia o la scansione dall'ADF

Nota:

Il presente documento non si applica a tutti i modelli HP LaserJet Enterprise MFP M525, M575, M725 o M775. È applicabile solo ai modelli Flow indicati di seguito.

  • HP LaserJet Enterprise flow MFP M525c

  • HP LaserJet Enterprise MFP M527z

  • Stampanti multifunzione a colori flow HP LaserJet Enterprise M575c

  • HP Color LaserJet Enterprise MFP M577z

  • Stampante multifunzione HP LaserJet Enterprise flow M630z

  • Stampanti multifunzione HP LaserJet Enterprise serie M630

  • HP LaserJet Managed MFP M630 series

  • Stampanti multifunzione HP Color LaserJet Enterprise Flow M680z

  • Stampanti multifunzione HP Color LaserJet Enterprise serie M680

  • HP Color LaserJet Managed MFP M680 series

  • Stampanti multifunzione con flusso HP LaserJet Enterprise serie M830

  • Stampante multifunzione HP LaserJet Managed Flow serie M830

  • Stampante multifunzione HP Color LaserJet Enterprise flow serie M880

  • HP Color LaserJet Managed Flow MFP serie M880

Soluzione

In molti casi, i residui non sono visibili immediatamente, potrebbero sfuggire facilmente allo sguardo e risultare difficili da rimuovere con una rapida pulita. Per eliminare i residui, generalmente è sufficiente un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua. Lo sporco più ostinato però potrebbe richiedere maggiore impegno.

Per isolare il problema e pulire correttamente l'area appropriata dell'ADF, attenersi alle operazioni descritte nell'ordine suggerito.

Passo 1: determinare se il problema si verifica quando si usa il vetro dell'ADF o il vetro dello scanner a superficie piana

Seguire la procedura riportata di seguito per determinare se il problema si verifica quando si usa il vetro dell'ADF o il vetro dello scanner a superficie piana.

  1. Eseguire una copia vuota con l'ADF e contrassegnarla come "ADF".

  2. Effettuare una copia dal vetro dello scanner a superficie piana e contrassegnarla come "superficie piana".

  3. Esaminare se sulle copie vuote non siano presenti righe o striature, quindi procedere con una delle seguenti azioni, in base alle conclusioni:

    • Se il problema si verifica unicamente sulla copia contrassegnata come "ADF", continuare con il passaggio 2: pulire il vetro dell'ADF e la striscia bianca sotto il pannello del coperchio.

    • Se il problema è visibile unicamente sulla copia indicata come "superficie piana", usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua per pulire il vetro dello scanner a superficie piana e il pannello del coperchio.

      Nota:

      se necessario, prima di pulire il vetro, è possibile applicare sul panno del detergente non abrasivo per lenti o vetro. Spruzzarlo solo sul panno e non direttamente sul vetro o sulla stampante. Non spruzzare acqua o detergente per vetri sul vetro, poiché potrebbe penetrare sotto di esso e infine danneggiare la stampante.

      Non usare abrasivi, acetone, benzene, alcol etilico o tetracloruro di carbonio sul vetro, poiché potrebbero danneggiarlo; tali materiali potrebbero danneggiarlo e/o lasciare residui sul vetro con conseguente qualità di copia/scansione degradata.

      Vetro dello scanner a superficie piana e pannello del coperchio

      Vetro dello scanner a superficie piana e pannello del coperchio

Passo 2: pulire il vetro dell'ADF e la striscia bianca sotto il pannello del coperchio

Seguire la procedura riportata di seguito per pulire il vetro dell'ADF e la striscia bianca sotto il pannello del coperchio.

Nota:

sulla parte inferiore del vetro potrebbe essere presente della polvere, che non è possibile pulire, ma che non influisce sulla qualità della copia o della scansione.

  1. Aprire il coperchio dello scanner e individuare la striscia di vetro di 2,5 cm sulla sinistra del vetro principale dello scanner a superficie piana.

    Vetro dell'ADF e striscia bianca

    Vetro dell'ADF e striscia bianca
  2. Usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua per pulire il vetro dell'ADF. Alcuni modelli utilizzano un vetro superiore dell'ADF simile a quello inferiore. In questi casi, provvedere a pulire sia il vetro superiore sia quello inferiore.

    Nota:

    se necessario, prima di pulire il vetro, è possibile applicare sul panno del detergente non abrasivo per lenti o vetro. Spruzzarlo solo sul panno e non direttamente sul vetro o sul dispositivo. Non spruzzare acqua o detergente per vetri sul vetro, poiché potrebbe penetrare sotto di esso e infine danneggiare la stampante.

    Non usare abrasivi, acetone, benzene, alcol etilico o tetracloruro di carbonio sul vetro, poiché potrebbero danneggiarlo; tali materiali potrebbero danneggiarlo e/o lasciare residui sul vetro con conseguente qualità di copia/scansione degradata.

  3. Per pulire la striscia bianca superiore e la striscia di metallo (se presente), usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua sulla parte inferiore del coperchio dello scanner sopra la striscia del vetro dell'ADF. In alcuni casi, questa striscia di vetro è simile a quella del vetro dell'ADF.

    Nota:

    non strofinare, né usare salviette a base di acqua, poiché questo potrebbe graffiare la superficie.

  4. Se non si riesce a pulire la striscia bianca, provare a usare alcool isopropilico, quindi pulire l'intera superficie con un panno umido per rimuovere tutti residui di alcol.

  5. Asciugare il vetro dell'ADF e la striscia superiore con un panno morbido e non umido, per impedire la formazione di macchie. Quindi riprovare a effettuare la copia o la scansione.

    Se il problema persiste, continuare con il passaggio 3: individuare dove si trovano i residui sul vetro dell'ADF.

Passo 3: individuare dove si trovano i residui sul vetro dell'ADF

Seguire la procedura riportata di seguito per individuare dove si trovano i residui sul vetro dell'ADF.

  1. Posizionare un foglio di carta bianco sull'ADF e contrassegnarlo con una "X" nell'angolo in basso a destra (come mostrato di seguito).

    Caricare una pagina vuota con una "X" contrassegnata nell'angolo inferiore destro nell'ADF

    Caricare un foglio vuoto con una X contrassegnata nell'angolo inferiore destro nell'ADF
  2. Premere il pulsante Avvia per effettuare una copia della pagina vuota.

  3. Posizionare verso l'alto il foglio copiato con la "X" sul vetro della superficie piana (come mostrato di seguito).

    Nota:

    assicurarsi che l'angolo in alto a sinistra sia allineato con quello del vetro dello scanner a superficie piana.

    Posizionare verso l'alto la pagina copiata sul vetro dello scanner con la "X" nell'angolo inferiore destro

    Posizionare verso l'alto la pagina copiata sul vetro dello scanner con la X nell'angolo inferiore destro
  4. Seguire la linea o la striscia sul foglio fino all'area sul vetro dell'ADF che causa il problema.

    Seguire la linea o la striscia sulla pagina fino alla striscia di vetro dell'ADF

    Seguire la linea o la striscia sulla pagina fino alla striscia di vetro dell'ADF
  5. Eliminare lo sporco ostinato con un'unghia.

    Nota:

    usare solo un'unghia. Altri oggetti potrebbero graffiare il vetro dell'ADF.

  6. Pulire nuovamente quest'area specifica sul vetro ADF, quindi asciugarla con un panno morbido e privo di lanugine.

    Pulire e asciugare l'area del vetro dell'ADF

    Pulire e asciugare l'area del vetro dell'ADF
  7. Tentare nuovamente di effettuare la copia o la scansione.

Se il problema persiste, procedere con il passaggio 4: Pulire il vetro dello scanner fronte/retro.

Passaggio 4: Pulire il vetro dello scanner fronte/retro

Per pulire il vetro dello scanner fronte/retro, rimuovere e pulire il selettore sfondo lato 2, quindi pulire il vetro del modulo di scansione.

Oltre ai passaggi forniti di seguito, è possibile guardare il video seguente che spiega come pulire il selettore sfondo lato 2.

  1. Sbloccare il fermo e aprire lo sportello di accesso agli inceppamenti dell'ADF nel coperchio dello scanner.

    Apertura dello sportello di accesso agli inceppamenti dell'ADF

    Apertura dello sportello di accesso agli inceppamenti dell'ADF
  2. Rimuovere e pulire il selettore sfondo lato 2.

    1. Sbloccare il selettore sfondo lato 2 tenendo premute entrambe le linguette verdi verso l'interno, l'una verso l'altra.

      Rilascio del selettore sfondo lato 2

      Rilascio del selettore sfondo lato 2
    2. Tenendo le linguette verdi, estrarre e rimuovere il selettore sfondo lato 2.

      Rimozione del selettore sfondo lato 2

      Rimozione del selettore sfondo lato 2
    3. Ruotare la parte superiore in modo che riveli il riflettore posteriore bianco e nero (cerchiato in blu).

      Posizione del riflettore posteriore

      Posizione del riflettore posteriore
    4. Utilizzare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua per pulire le aree bianche e nere del riflettore posteriore.

      Nota:

      Se non si riesce a pulire le aree bianche e nere, provare a usare alcool isopropilico, quindi pulire l'intera superficie con un panno umido per rimuovere tutti residui di alcol. Asciugare l'area con un panno asciutto e morbido per evitare la formazione di macchie.

      Pulizia del riflettore posteriore

      Pulizia del riflettore posteriore
  3. Se il selettore sfondo è stato rimosso dall'ADF, pulire l'interno del modulo di scansione.

    1. Nella parte posteriore della zona dalla quale è stato rimosso il selettore sfondo, individuare il vetro del modulo di scansione lato 2 situato sotto l'area superiore.

      Nota:

      La superficie del vetro del modulo di scansione lato 2 è orizzontalmente piatta e potrebbe non essere facilmente visualizzabile.

    2. Utilizzare un panno morbido e privo di lanugine inumidito con acqua ed esercitare una pressione verso l'alto dietro ai rulli per pulire il vetro del modulo di scansione lato 2, assicurandosi che l'intera larghezza del vetro sia pulita da sinistra a destra.

      Nota:

      Se necessario, prima di pulire il vetro, è possibile applicare sul panno del detergente non abrasivo per lenti o vetro. Spruzzarlo solo sul panno e non direttamente sul vetro o sul dispositivo. Non spruzzare acqua o detergente per vetri sul vetro, poiché potrebbe penetrare sotto di esso e infine danneggiare la stampante.

      Non usare abrasivi, acetone, benzene, alcol etilico o tetracloruro di carbonio sul vetro, poiché potrebbero danneggiarlo; tali materiali potrebbero danneggiarlo e/o lasciare residui sul vetro con conseguente qualità di copia/scansione degradata.

      Pulizia del modulo di scansione lato 2

      Pulizia del modulo di scansione lato 2
    3. Asciugare delicatamente il modulo di scansione con un panno morbido e senza sfilacciature.

  4. Reinstallare il selettore sfondo lato 2.

  5. Chiudere il coperchio dell'ADF e provare nuovamente a effettuare la copia o la scansione.

Procedura avanzata di risoluzione dei problemi

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, provare a eseguire uno o più passaggi della seguente procedura avanzata di risoluzione dei problemi:

  • Spegnere e riaccendere la stampante. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida dell'utente.

  • Pulire i rulli di prelievo. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida dell'utente.

Se la pulizia completa non risolve il problema con copie/scansioni, il gruppo dello scanner potrebbe richiedere assistenza. In tal caso, contattare l'assistenza clienti HP.

Consigli per copie e scansioni di qualità

Usare questi consigli per copie e scansioni di qualità:

  • Assicurarsi di non usare software di scansione di terze parti, poiché potrebbero provocare la presenza di linee e strisce. In tal caso, contattare il fornitore del software di terze parti.

  • Se si usa il software di scansione HP, accertarsi che sul computer non siano installate più periferiche di acquisizione delle immagini. HP sconsiglia l'uso di più dispositivi di acquisizione delle immagini sullo stesso computer, per evitare conflitti tra i software.

  • La versione del firmware può influire sulle prestazioni della testa di scansione. Assicurarsi sempre che sulla stampante sia installata l'ultima versione del firmware.

    Per scaricare la versione del firmware più recente per il modello della stampante in uso, accedere a http://support.hp.com/drivers, cercare il modello della stampante, espandere la sezione Firmware, quindi fare clic sul collegamento Scarica accanto alla versione più recente del firmware.


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