Computer HP - Problemi delle modalità di sospensione e ibernazione in Windows 10

Il riavvio del computer cancella tutte le informazioni nella memoria del computer, che potrebbe ripristinare la propria funzionalità. Se il problema persiste dopo aver riavviato il computer, abilitare la tastiera per riattivare il computer.

Abilitare la tastiera per riattivare il computer dalla modalità di sospensione potrebbe risolvere il problema.

1. In Windows, cercare e aprire Gestione dispositivi.

2. Selezionare la freccia in corrispondenza di Tastiere, quindi selezionare il nome della tastiera.

   

3. Selezionare la scheda Risparmio energia. Se la scheda Risparmio energia non è disponibile, selezionare il pulsante Modifica impostazioni. Si apre la stessa finestra Proprietà - Tastiera, dove è disponibile la scheda Risparmio energia. Se viene richiesta la password dell’amministratore o una conferma, inserire la password o confermare.

4. Selezionare Consenti al dispositivo di riattivare il computer.

   

5. Selezionare OK.

Individuare e installare aggiornamenti per il computer in uso con Windows 10.

1. In Windows, cercare e aprire Impostazioni di Windows Update.

2. Fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.

   Se sono disponibili aggiornamenti, l'installazione viene eseguita automaticamente.

3. Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il computer, se necessario.

Aprire il menu Opzioni avanzate per ulteriori impostazioni di Windows Update.

1. Nella finestra Windows Update, selezionare Opzioni avanzate.

   

2. Nell’area di Opzioni di aggiornamento, è possibile gestire la consegna e l’installazione degli aggiornamenti:

   • Attivare Ricevi aggiornamenti per altri prodotti Microsoft quando aggiorno Windows per far sì che il computer aggiorni automaticamente le unità e le app di altri prodotti Microsoft all’aggiornamento di Windows.

   • Attivare Scarica aggiornamenti su connessioni a consumo (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi) per consentire il download degli aggiornamenti su una connessione a consumo.

   • Attivare Riavvia il dispositivo il più presto possibile quando è richiesto un riavvio per installare un aggiornamento. Windows visualizza un avviso prima del riavvio. Il computer deve essere acceso e collegato per questa opzione.

Utilizzare HP Support Assistant per individuare e installare gli aggiornamenti, tra cui quelli per il BIOS, per computer che utilizzano Windows.

1. In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant o fare clic sull'icona dell'app sulla barra delle applicazioni.

   Se l'applicazione non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Support Assistant.

2. Nella scheda I miei dispositivi, individuare il computer in uso, quindi fare clic su Aggiornamenti.

3. Fare clic su Cerca aggiornamenti e messaggi per cercare nuovi aggiornamenti.

4. Attendere che HP Support Assistant analizzi il sistema.

5. Una volta completata l'analisi, selezionare gli aggiornamenti elencati, scaricarli e installarli, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

6. Se richiesto, riavviare il computer, quindi chiudere lo strumento.

Per individuare e correggere i problemi relativi alle impostazioni di risparmio energia del computer, è possibile utilizzare lo strumento per la risoluzione dei problemi di risparmio energia di Windows.

1. In Windows, cercare e aprire Risoluzione dei problemi.

2. Nella finestra Risoluzione dei problemi relativi al computer, nella sezione Sistema e sicurezza, selezionare Migliorare la gestione del risparmio energia.

   

3. Nella finestra Alimentazione, fare clic su Avanti. Lo strumento per la risoluzione dei problemi di alimentazione inizia a rilevare i problemi.

   

4. Al termine del processo di rilevamento, vengono visualizzate le azioni consigliate. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere i problemi rilevati.

Per eseguire il pacchetto di risoluzione dei problemi, procedere come segue.

1. Modificare l’impostazione dei servizi di aggiornamento da Automatico (Inizio in ritardo) a Manuale.

   1. In Windows cercare e aprire Pannello di controllo.

   2. Nel campo di ricerca del Pannello di controllo, digitare servizi, quindi selezionare Strumenti di amministrazione dall’elenco.

      

   3. Selezionare Servizi > Windows Update per visualizzare le proprietà.

   4. Selezionare Arresta per bloccare il servizio.

   5. Dal menu Tipo di avvio, selezionare Manuale > OK.

      

2. Assicurarsi di aver installato la versione corretta del driver MEI.

   1. Passare a http://www.hp.com/cposupport/software.html.

   2. Digitare il numero di modello del computer nella casella Inserire il nome del prodotto HP, il codice prodotto o il numero di serie, ad esempio, HP ProBook 645, quindi selezionare Trova. Se viene visualizzato un elenco di prodotti, selezionare il numero del modello in uso dall’elenco.

   3. Scaricare il driver MEI versione 9 o 10 dalla sezione Driver-Chipset. Se un driver MEI, versione 9 o 10, non è elencato, scaricare e installare il driver appropriato da http://www.intel.com (in inglese).

      Nota:

      SP66228 funziona per la maggior parte dei modelli.

   4. Nella pagina dei risultati Software e driver, selezionare Microsoft Windows 10 nel menu Versione e quindi selezionare Modifica.

   5. Installare il driver MEI. Se si riceve un avviso relativo alla sostituzione di una versione più recente del software, accettare.

      Nota:

      Non è necessario disinstallare la versione 11 prima di installare la versione 9 o 10. Per installare la versione 9 o 10 è necessario installare una versione esistente del driver.

3. Scaricare ed eseguire il pacchetto di risoluzione dei problemi di Windows 10 Mostra o nascondi aggiornamenti.

   1. Scaricare il pacchetto di risoluzione dei problemi di Windows 10: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab (in inglese).

   2. Eseguire il pacchetto di risoluzione dei problemi, e nascondere gli aggiornamenti per il driver MEI. Con questa fase il sistema blocca la reinstallazione o la visualizzazione automatica degli aggiornamenti per la versione 11 del driver MEI.

4. Utilizzare i passaggi precedenti per modificare l’impostazione di Servizi di Windows Update da Manuale a Automatico (avvio ritardato).

5. Riavviare il computer per completare il processo.

Attività di dispositivi hardware, ad esempio un mouse wireless, tastiere, schede di rete o audio ad alta definizione possono far uscire inaspettatamente il computer da un stato di risparmio energetico. Ciò può comportare la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione senza una ragione apparente.

1. In Windows, cercare e aprire Gestione dispositivi.

2. Selezionare la freccia in corrispondenza della periferica da regolare.

   • Per controllare le impostazioni della tastiera, selezionare Tastiere.

   • Se si utilizza un mouse ottico, selezionare Mouse e altre periferiche di puntamento.

     Nota:

     Se si impedisce al mouse di riattivare il computer, riattivarlo utilizzando la barra spaziatrice sulla tastiera o il pulsante di alimentazione sul lato anteriore del computer.

   • Se il computer utilizza una connessione Internet “sempre attiva”, selezionare Schede di rete.

   • Per controllare le impostazioni audio ad alta definizione, selezionare Controller audio, video e giochi.

3. Selezionare il nome del dispositivo per aprire la finestra Proprietà.

4. Selezionare la scheda Risparmio energia.

   • Se la scheda Risparmio energia non è disponibile, selezionare il pulsante Modifica impostazioni. Si apre la stessa finestra Proprietà, dove è disponibile la scheda Risparmio energia.

   • Se viene richiesta la password dell’amministratore o una conferma, inserire la password o confermare.

5. Deselezionare la casella accanto a Consenti al dispositivo di riattivare il computer.

   

6. Selezionare OK, chiudere le finestre aperte, quindi riavviare il computer.

7. Ripetere la procedura per altri dispositivi, se necessario. Potrebbe essere necessario seguire la stessa procedura per ogni dispositivo elencato, tra cui mouse, tastiere, schede di rete e audio.

Alcuni dispositivi possono causare problemi riguardanti le modalità di sospensione/standby. Scollegare i dispositivi per verificare se sono questi a causare il problema.

1. Scollegare tutti i dispositivi non essenziali collegati al computer (stampanti, scanner, unità USB e così via).

2. Riavviare il computer solo con mouse, monitor e tastiera originali collegati.

   • Se questa operazione risolve il problema riguardante la modalità sospensione/standby, il problema era causato da una delle periferiche collegate. Riavviare il computer per controllare se il problema si ripresenta. Continuare ad aggiungere dispositivi e ad eseguire la verifica fino a individuare il dispositivo che causa il problema.

   • Se il problema persiste dopo che i dispositivi non essenziali sono stati scollegati, continuare con la fase successiva.

Utilizzare Sicurezza di Windows per eseguire la scansione e rimuovere eventuali virus, spyware o altro malware dal computer.

• Scansione rapida: La scansione rapida controlla i punti sul disco rigido che sono più a rischio di malware.

• Scansione completa: Una scansione completa controlla tutti i file sul disco rigido e tutte le applicazioni attualmente in esecuzione. Se si sospetta che il computer sia stato infettato da malware, eseguire una scansione completa. La scansione può richiedere oltre un’ora per il completamento e il computer potrebbe funzionare lentamente durante la scansione.

• Scansione personalizzata: Una scansione personalizzata controlla file e unità specifici.

• Scansione offline di Windows Defender: Una scansione offline di Windows Defender verifica la presenza di “root kit” o malware persistenti sul computer in uso. Selezionare questa opzione per verificare la presenza di malware fuori dal normale sistema Windows. La scansione potrebbe richiedere 15 minuti e il riavvio del computer come parte della procedura.

  Nota:

  HP consiglia di utilizzare la scansione offline di Windows Defender se si sospetta che il computer sia infetto da malware o da un virus.

1. In Windows, cercare e aprire Sicurezza di Windows, quindi selezionare Protezione da virus e minacce.

2. Fare clic su Scansione rapida, Opzioni di scansione o Esegui una scansione avanzata, quindi selezionare il tipo di scansione che si desidera eseguire.

   • Se si sceglie la scansione rapida, la scansione ha inizio.

   • Se si sceglie Opzioni di scansione, procedere con queste fasi per eseguire una scansione completa del sistema, una scansione personalizzata o una scansione offline di Windows Defender.

   

3. Selezionare una delle seguenti opzioni, quindi fare clic su Effettua scansione > Scansione.

   • Se si sceglie la scansione completa, la scansione ha inizio.

   • Se si scegliescansione personalizzata, selezionare l’unità o le cartelle e quindi fare clic su Seleziona cartella.

     

   • Se si sceglie la scansione offline di Windows Defender, salvare tutti i file aperti e quindi fare clic su Esegui scansione. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.

     
     Nota:

     Il riavvio del computer al termine una scansione offline.

     

4. Attendere il completamento della scansione, quindi visualizzare i risultati.

   Se il computer si riavvia durante la scansione, cercare e aprire Protezione da virus e minacce, quindi fare clic su Opzioni di scansione > Cronologia della protezione.

   La cronologia della protezione fornisce un elenco di tutte le minacce che Sicurezza di Windows ha identificato per il computer.

   Nota:

   Per le versioni precedenti di Windows 10, fare clic su Cronologia delle minacce.

5. Per ulteriori informazioni, fare clic su Visualizza cronologia completa.

   • Se non sono state rilevate minacce, nessuna azione è necessaria.

   • Se sono state rilevate minacce, scegliere una delle opzioni visualizzate, ad esempio Risolvi minacce o Avvia azioni, per risolvere la minaccia.

Questa procedura consente di modificare le impostazioni specifiche delle combinazioni per il risparmio di energia.

1. In Windows, cercare e aprire Opzioni risparmio energia.

2. Nella pagina Scegliere o personalizzare una combinazione per il risparmio di energia, fare clic su Modifica impostazioni combinazione accanto alla combinazione che si desidera modificare.

   

3. Nella finestra Modifica le impostazioni per il piano, scegliere le impostazioni di visualizzazione e di sospensione desiderate.

4. Per modificare ulteriori impostazioni relative all'energia, fare clic su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.

   

5. Nella scheda Impostazioni avanzate, espandere la categoria da personalizzare, espandere ogni singola impostazione da modificare, quindi scegliere i valori da utilizzare.

   

6. Una volta completata l'operazione, fare clic su OK > Salva modifiche.

Individuare e installare aggiornamenti per il computer in uso con Windows 10.

1. In Windows, cercare e aprire Impostazioni di Windows Update.

2. Fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.

   Se sono disponibili aggiornamenti, l'installazione viene eseguita automaticamente.

3. Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il computer, se necessario.

Aprire il menu Opzioni avanzate per ulteriori impostazioni di Windows Update.

1. Nella finestra Windows Update, selezionare Opzioni avanzate.

   

2. Nell’area di Opzioni di aggiornamento, è possibile gestire la consegna e l’installazione degli aggiornamenti:

   • Attivare Ricevi aggiornamenti per altri prodotti Microsoft quando aggiorno Windows per far sì che il computer aggiorni automaticamente le unità e le app di altri prodotti Microsoft all’aggiornamento di Windows.

   • Attivare Scarica aggiornamenti su connessioni a consumo (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi) per consentire il download degli aggiornamenti su una connessione a consumo.

   • Attivare Riavvia il dispositivo il più presto possibile quando è richiesto un riavvio per installare un aggiornamento. Windows visualizza un avviso prima del riavvio. Il computer deve essere acceso e collegato per questa opzione.

Utilizzare HP Support Assistant per individuare e installare gli aggiornamenti, tra cui quelli per il BIOS, per computer che utilizzano Windows.

1. In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant o fare clic sull'icona dell'app sulla barra delle applicazioni.

   Se l'applicazione non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Support Assistant.

2. Nella scheda I miei dispositivi, individuare il computer in uso, quindi fare clic su Aggiornamenti.

3. Fare clic su Cerca aggiornamenti e messaggi per cercare nuovi aggiornamenti.

4. Attendere che HP Support Assistant analizzi il sistema.

5. Una volta completata l'analisi, selezionare gli aggiornamenti elencati, scaricarli e installarli, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

6. Se richiesto, riavviare il computer, quindi chiudere lo strumento.

Utilizzare Sicurezza di Windows per eseguire la scansione e rimuovere eventuali virus, spyware o altro malware dal computer.

• Scansione rapida: La scansione rapida controlla i punti sul disco rigido che sono più a rischio di malware.

• Scansione completa: Una scansione completa controlla tutti i file sul disco rigido e tutte le applicazioni attualmente in esecuzione. Se si sospetta che il computer sia stato infettato da malware, eseguire una scansione completa. La scansione può richiedere oltre un’ora per il completamento e il computer potrebbe funzionare lentamente durante la scansione.

• Scansione personalizzata: Una scansione personalizzata controlla file e unità specifici.

• Scansione offline di Windows Defender: Una scansione offline di Windows Defender verifica la presenza di “root kit” o malware persistenti sul computer in uso. Selezionare questa opzione per verificare la presenza di malware fuori dal normale sistema Windows. La scansione potrebbe richiedere 15 minuti e il riavvio del computer come parte della procedura.

  Nota:

  HP consiglia di utilizzare la scansione offline di Windows Defender se si sospetta che il computer sia infetto da malware o da un virus.

1. In Windows, cercare e aprire Sicurezza di Windows, quindi selezionare Protezione da virus e minacce.

2. Fare clic su Scansione rapida, Opzioni di scansione o Esegui una scansione avanzata, quindi selezionare il tipo di scansione che si desidera eseguire.

   • Se si sceglie la scansione rapida, la scansione ha inizio.

   • Se si sceglie Opzioni di scansione, procedere con queste fasi per eseguire una scansione completa del sistema, una scansione personalizzata o una scansione offline di Windows Defender.

   

3. Selezionare una delle seguenti opzioni, quindi fare clic su Effettua scansione > Scansione.

   • Se si sceglie la scansione completa, la scansione ha inizio.

   • Se si scegliescansione personalizzata, selezionare l’unità o le cartelle e quindi fare clic su Seleziona cartella.

     

   • Se si sceglie la scansione offline di Windows Defender, salvare tutti i file aperti e quindi fare clic su Esegui scansione. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.

     
     Nota:

     Il riavvio del computer al termine una scansione offline.

     

4. Attendere il completamento della scansione, quindi visualizzare i risultati.

   Se il computer si riavvia durante la scansione, cercare e aprire Protezione da virus e minacce, quindi fare clic su Opzioni di scansione > Cronologia della protezione.

   La cronologia della protezione fornisce un elenco di tutte le minacce che Sicurezza di Windows ha identificato per il computer.

   Nota:

   Per le versioni precedenti di Windows 10, fare clic su Cronologia delle minacce.

5. Per ulteriori informazioni, fare clic su Visualizza cronologia completa.

   • Se non sono state rilevate minacce, nessuna azione è necessaria.

   • Se sono state rilevate minacce, scegliere una delle opzioni visualizzate, ad esempio Risolvi minacce o Avvia azioni, per risolvere la minaccia.