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HP LaserJet, HP PageWide Enterprise - La stampante non preleva la carta o si verificano inceppamenti

Le procedure descritte in questo documento consentono di risolvere i problemi relativi al prelievo di carta dal vassoio o al prelievo di più fogli contemporaneamente.

Questo problema può verificarsi a causa delle seguenti condizioni:

  • Inceppamento di carta

  • La carta non è caricata correttamente

  • Le guide della carta non sono impostate correttamente per il vassoio

  • Ambiente con umidità elevata o bassa

  • L'elettricità statica in eccesso si accumula sulla carta

  • Rulli sporchi, consumati o danneggiati

Oltre alle istruzioni fornite in questo documento, è possibile guardare il video seguente che spiega come pulire i rulli di prelievo.

Per risolvere il problema, attenersi ai passi indicati di seguito nell'ordine suggerito.

Passo 1: Controllare la presenza di inceppamenti di carta nei vassoi o negli sportelli di accesso della stampante

Per controllare che non ci sia carta inceppata nella stampante, attenersi alla seguente procedura.

  1. Controllare tutti i vassoi di carta e rimuovere eventuali fogli di carta presenti nei vassoi.

  2. Aprire gli sportelli di accesso della stampante e rimuovere eventuali fogli di carta dall'interno.

  3. Se sono visibili fogli inceppati, afferrare la carta inceppata con entrambe le mani ed estrarla delicatamente in linea retta dalla stampante.

  4. Verificare che non vi siano frammenti di carta strappati all'interno della stampante.

    Avvertenza:

    Non strappare la carta durante la rimozione degli inceppamenti, poiché altrimenti è più difficile trovare i resti della carta all'interno della stampante.

Per ulteriori informazioni sulla rimozione degli inceppamenti della carta, consultare le seguenti risorse:

Passo 2: Controllare il tipo e le condizioni della carta

Eseguire le operazioni descritte di seguito per accertarsi che la carta in uso sia conforme alle specifiche HP.

  1. Attenersi alle seguenti linee guida per esaminare le condizioni della carta in uso:

    • Sostituire eventuali fogli strappati, polverosi, arricciati, increspati o piegati. Se necessario, usare carta di un'altra confezione.

    • Rimuovere punti metallici, graffette o post-it

    • Utilizzare carta il cui tipo e la cui grammatura siano supportati dalla stampante

    • Usare carta che non sia già stata stampata o copiata in precedenza

      Nota:

      Non caricare tipi di carta misti nel vassoio, in quanto la stampante può elaborare un solo tipo di carta per volta.

  2. Rimuovere la risma di carta dal vassoio. Usare entrambe le mani per flettere la risma di carta in una forma a U, quindi fletterla nella direzione opposta.

    Consultare la figura, intitolata "Tecnica di flessione della pila di carta", nei passaggi riportati di seguito.

    Avvertenza:

    non separare i fogli Smazzando la risma si crea elettricità statica.

    1. Usare entrambe le mani per tenere le estremità della risma di carta, quindi avvicinarle per formare una U.

    2. Ruotare le estremità verso il basso per invertire la U.

    3. Tenere entrambi i lati della risma di carta e ripetere questa procedura.

      Nota:

      La procedura separa i fogli della risma senza produrre elettricità statica.

      Tecnica di flessione della risma di carta

      Tecnica di flessione della risma di carta
    4. Ruotare la carta di 180° e capovolgerla.

    5. Picchettare i bordi della risma di carta su un tavolo per pareggiarli.

Passo 3: Controllo dell'ambiente

Per assicurarsi che la stampante si trovi in un ambiente di stampa appropriato, procedere come indicato di seguito.

  1. Verificare che l'umidità nel locale rispetti le specifiche consigliate per la stampante.

  2. Assicurarsi che la carta sia conservata all'interno di confezioni integre.

    Nota:

    La maggior parte delle risme è venduta in involucri a prova di umidità per mantenere asciutta la carta.

  3. A seconda dell'umidità ambientale bassa o elevata, eseguire le seguenti operazioni:

    • Negli ambienti con umidità elevata:

      Se la carta in cima alla risma nel vassoio ha un aspetto ondulato o disuniforme, rimuovere i primi 5-10 fogli dalla risma.

      Nota:

      Un aspetto ondulato o irregolare nella carta si verifica quando la carta nel vassoio assorbe l'umidità.

    • Negli ambienti a bassa umidità:

      Se i fogli di carta si appiccicano, estrarre la carta dal vassoio e flettere la risma. Per istruzioni, fare riferimento al "passaggio 2: Controllare il tipo e le condizioni della carta".

      Nota:

      I fogli di carta nel vassoio si appiccicano a causa dell'elettricità statica in eccesso. Non smazzare la risma, in quanto si produrrebbe ulteriore elettricità statica.

  4. Ricaricare la risma di carta nel vassoio.

Passaggio 4: Regolare le guide della carta sul vassoio

Attenersi alla procedura riportata di seguito per accertarsi che le guide della carta siano regolate correttamente.

  1. Regolare le guide in base alle rientranze o ai contrassegni nel vassoio.

    Nota:

    Non stringere troppo le guide della carta attorno alla risma.

  2. Assicurarsi che le guide della carta nel vassoio siano regolate correttamente per il formato della carta in uso. La freccia sulla guida del vassoio deve essere esattamente allineata al contrassegno sul vassoio.

    Le seguenti immagini mostrano esempi dei contrassegni per il formato carta nei vassoi di varie stampanti. La maggior parte delle stampanti HP presenta contrassegni simili a questi.

    Indicatori di formato per il vassoio 1 o il vassoio multifunzione

    Indicatori di formato per il vassoio 1 o il vassoio multifunzione

    Indicatori di formato per i vassoi del cassetto

    Indicatori di formato per i vassoi del cassetto
  3. Attenersi alle seguenti linee guida per accertarsi che il vassoio non sia sovraccarico:

    1. Controllare gli indicatori di altezza della risma all'interno del vassoio.

    2. Se il vassoio è troppo pieno, estrarre l'intera risma di carta dal vassoio, raddrizzare la risma e reinserire parte della carta nel vassoio.

    3. Verificare che tutti i fogli di carta siano al di sotto dei contrassegni per l'altezza della pila nel vassoio.

      Nota:

      Le linguette vicino ai contrassegni consentono di tenere la carta nella posizione corretta quando entra nella stampante.

      Le seguenti immagini mostrano esempi di indicatori dell'altezza dalla pila nei vassoi per diverse stampanti. La maggior parte delle stampanti HP presenta contrassegni simili a questi.

      Indicatori di altezza della risma

      Indicatori di altezza della risma

      Linguetta per la risma di carta

      Linguetta per la risma di carta
  4. Provare a stampare e valutare se il problema persiste.

  5. Se il problema persiste, procedere con il passo successivo per risolvere il problema.

Passaggio 5: Controllare i rulli del vassoio

Controllare i rulli del vassoio per stabilire se devono essere puliti o sostituiti.

  1. Aprire il vassoio e rimuoverlo completamente dalla stampante per accedere ai rulli.

    Le immagini riportate di seguito sono un esempio delle posizioni dei rulli del vassoio. Le posizioni possono variare leggermente a seconda del modello di stampante.

    Posizione del rullo per il vassoio 1 (esempio 1)

    Posizione del rullo per il vassoio 1 (esempio 1)

    Posizione del rullo per il vassoio 1 (esempio 2)

    Posizione del rullo per il vassoio 1 (esempio 2)

    Posizione del rullo per il vassoio del cassetto (esempio 1)

    Posizione del rullo per il vassoio del cassetto

    Posizione del rullo per il vassoio del cassetto (esempio 2)

    Posizione del rullo per il vassoio del cassetto (esempio 2)
  2. Verificare se i rulli sono contaminati o sporchi.

    Per pulire i rulli sporchi, utilizzare acqua distillata (se disponibile) e attenersi alla seguente procedura:

    1. Spruzzare dell'acqua su un panno privo di lanugine o immergere il panno nell'acqua, strizzandolo prima di pulire i rulli.

      Avvertenza:

      NON spruzzare l'acqua direttamente sulla stampante.

    2. Strofinare i rulli con il panno inumidito per rimuovere polvere, residui o contaminazioni.

  3. Controllare se i rulli del vassoio sono danneggiati o usurati.

    Verificare che la superficie dei rulli non sia danneggiata o estremamente liscia, intorno a tutta la circonferenza o solo su un solo lato.

  4. Sostituire i rulli del vassoio se usurati o danneggiati. Accertarsi di conoscere il numero del modello della stampante, che è indicato sull'etichetta sul retro della stampante.

    • Stampanti HP Enterprise o stampanti HP LaserJet Pro: Per ordinare le parti sostitutive, visitare il sito HP Parts Store. Le istruzioni per installare il componente sono incluse nella confezione.

    • Stampanti HP LaserJet Managed o HP PageWide: Rivolgersi a un rivenditore di ricambi HP o al rappresentante del servizio gestito per ottenere assistenza.

  5. Caricare la carta e provare a stampare.

Per ulteriore assistenza, contattare l'Assistenza clienti HP. È possibile utilizzare la diagnostica in linea, la chat online oppure discutere con un rappresentante dell'assistenza clienti per isolare il problema e risolverlo.


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