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PC HP - Test alla ricerca di errori hardware

HP fornisce un software di diagnostica per testare i componenti hardware sul computer in uso e verificare la presenza di errori hardware.

Iniziare con il test veloce per individuare rapidamente i problemi hardware. Se non sono stati rilevati errori ma il computer presenta ancora segni di un problema hardware, eseguire il test completo. Utilizzare gli strumenti di diagnostica in HP PC Hardware Diagnostics Windows a meno che il computer non sia in grado di avviarsi. In seguito, eseguire i test diagnostici in HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Cambio modalità di interfaccia in HP PC Hardware Diagnostics Windows

È possibile passare dalla modalità Classica alla modalità Moderna quando si utilizza HP PC Hardware Diagnostics Windows.

Nella modalità Classica, fare clic su Impostazioni visualizzazione e privacy, quindi selezionare Moderna dall'elenco a discesa per passare alla modalità Moderna.
In modalità Moderna, fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra nello schermo, quindi selezionare Classica nell'elenco a discesa per passare alla modalità Classica.

Esecuzione dei test di sistema in HP PC Hardware Diagnostics Windows

I test di sistema controllano i sottosistemi hardware per verificarne il corretto funzionamento.

Esecuzione del test veloce di HP PC Hardware Diagnostics (circa 4 minuti)

Il test veloce esegue un controllo veloce del sistema per accertarsi che i componenti principali funzionino correttamente.

Il test veloce include:

Verifica della lettura disco
Test memoria video
Test IRQ wireless
Test ROM wireless
Test rapido di stress della CPU
Controllo batteria

Non è possibile utilizzare il computer durante il test. Questo test richiede dai 3 ai 5 minuti o più per il completamento, a seconda della configurazione di sistema. È possibile annullare l'operazione in qualsiasi momento premendo il tasto Esc.

In Windows, cercare l'applicazione HP PC Hardware Diagnostics Windows. Per aprire l'applicazione, fare clic con il pulsante destro del mouse su HP PC Hardware Diagnostics Windows, quindi selezionare Esegui come amministratore.

Se questa applicazione non è sul computer, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Hardware Diagnostics o dal Microsoft Store.
Nella finestra principale, fare clic su Test del computer.
Fare clic su Avvia test veloce nella parte inferiore della finestra.

Durante l'esecuzione del test, sullo schermo di ciascun test viene visualizzata la barra di avanzamento.
Effettuare una delle seguenti operazioni, in base ai risultati del test.
- Se un componente non supera un test, procedere come segue:
  1. Fare clic su Risoluzione dei problemi.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
  3. Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
  4. Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID del prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
  5. Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.
- Se nessun test ha esito negativo, fare clic su Passa ai test completi sulla parte destra dello schermo, quindi eseguire i test completi.

Esecuzione del test completo di HP PC Hardware Diagnostics (2 ore o più)

Se non vengono rilevati errori dei componenti di sistema durante il test veloce, eseguire il test completo. Il completamento di questo test può richiedere 2 o più ore.

Il Test completo include:

Verifica della lettura disco
Controllo memoria estesa video
Test IRQ wireless
Test ROM wireless
Controllo DST breve dell'unità disco rigido
Test di stress della CPU
Controllo batteria

Non è possibile utilizzare il computer durante il test. È possibile annullare l'operazione in qualsiasi momento premendo il tasto Esc.

In Windows, cercare l'applicazione HP PC Hardware Diagnostics Windows. Per aprire l'applicazione, fare clic con il pulsante destro del mouse su HP PC Hardware Diagnostics Windows, quindi selezionare Esegui come amministratore.

Se questa applicazione non è disponibile sul computer, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Hardware Diagnostics. Inoltre, è possibile scaricarla dal Microsoft Store.
Nel menu principale, fare clic su Test del computer.
Fare clic su Passa a test completi sul lato destro dello schermo.
Fare clic su Avvia test completo.

Durante l'esecuzione del test, sullo schermo viene visualizzato il tempo rimanente e il risultato del test per ciascun componente.
Se un componente non supera un test, fare clic su Risoluzione dei problemi.
Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID del prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.

Esecuzione dei test di HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Sottoporre a test l'hardware del computer anche quando Windows non si avvia.

Esecuzione del test veloce di HP PC Hardware Diagnostics UEFI (circa 4 minuti)

Se Windows non si avvia, avviare il programma di diagnostica dell'hardware eseguendo il test veloce. Il test veloce si divide in primo e secondo passaggio e ad ogni passaggio vengono eseguiti più test.

Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.
Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando viene visualizzato il menu, premere il tasto f2.
Nel menu principale di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), fare clic su Test di sistema.

Se gli strumenti di diagnostica non sono disponibili quando si utilizza il menu F2, eseguire gli strumenti di diagnostica da un'unità USB. Per scaricare la versione più recente della soluzione di diagnostica, visitare il sito Web HP Hardware Diagnostics. Per istruzioni, consultare Test dell'hardware con HP PC Hardware Diagnostics da un'unità flash USB esterna.
Fare clic su Test rapido, quindi su Esegui una volta.
Durante l'esecuzione del test, sullo schermo viene visualizzato il tempo rimanente e il risultato del test per ciascun componente.
- Se un componente non supera un test, eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
- Se non viene rilevato alcun errore, fare clic su Continua, quindi fare clic su Esegui una volta per eseguire il secondo passaggio del test veloce del sistema.
Se un componente non supera un test, eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.

Se non vengono rilevati errori dei componenti di sistema, procedere con il test completo.

Esecuzione del test completo di HP PC Hardware Diagnostics UEFI (2 ore o più)

Se non vengono rilevati errori dei componenti di sistema durante il test veloce, eseguire il test completo.

Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.
Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando viene visualizzato il menu, premere il tasto f2.
Nel menu principale di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), fare clic su Test di sistema, quindi su Test completo.
Fare clic su Esegui una volta o Ripeti fino a errore.

Durante l'esecuzione del test, sullo schermo viene visualizzato il tempo rimasto e il risultato del test per ciascun componente.
Se un componente non supera un test, eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.

Esecuzione dei test dei sintomi in HP PC Hardware Diagnostics UEFI

I test dei sintomi utilizzano problemi comuni per identificare la causa principale del problema e possono essere eseguiti anche quando Windows non si avvia.

Nota:

I test dei sintomi non sono disponibili in HP PC Hardware Diagnostics Windows.

Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.
Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando viene visualizzato il menu, premere il tasto f2.
Nel menu di HP PC Hardware Diagnostics UEFI, fare clic su Test dei sintomi.
Trovare il sintomo che meglio descrive il problema del computer nell'elenco. Digitare il numero corrispondente nel campo nella parte inferiore dello schermo, quindi premere Invio.
Attendere l'esecuzione dei test. Nella schermata Problema viene visualizzato un tempo approssimativo per ciascun test.

Nota:
È possibile annullare un test in qualsiasi momento premendo un tasto qualsiasi.
Rivedere i risultati nella schermata Registri test, quindi eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota del tipo di test e dell'ID errore (codice a 24 cifre) per quando si contatterà l'Assistenza clienti HP.

Nota:
Fare clic su Salva registri ed è possibile visualizzare nuovamente i risultati facendo clic su Registri test nel menu principale.

Esecuzione del test dei componenti

I test dei componenti vengono utilizzati per selezionare e verificare manualmente i singoli componenti di un computer.

Apertura del menu Verifica dispositivo in HP PC Hardware Diagnostics Windows

Se Windows si avvia normalmente, utilizzare le seguenti istruzioni per aprire il menu Verifica dispositivo in Windows.

In Windows, cercare HP PC Hardware Diagnostics Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse su HP PC Hardware Diagnostics Windows, quindi selezionare Esegui come amministratore.

Se questa applicazione non è sul computer, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Hardware Diagnostics o dal Microsoft Store.
Nel menu principale, fare clic su Verifica dispositivo.
Fare clic sulla freccia giù accanto a ciascun componente per espandere la selezione.

Il menu del dispositivo potrebbe essere diverso, a seconda dei componenti installati sul computer in uso.

Apertura del menu Test dei componenti in HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Se Windows non si avvia, utilizzare le istruzioni seguenti per aprire il menu Test dei componenti.

Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.
Accendere il computer e premere immediatamente e più volte il tasto Esc, circa una volta al secondo. Quando viene visualizzato il menu, premere il tasto f2.
Nel menu principale, fare clic su Test dei componenti.

Viene visualizzato il menu Test dei componenti.

Il menu Test dei componenti potrebbe essere diverso, a seconda dei componenti installati sul computer in uso.

Elenco completo dei test dei componenti di HP PC Hardware Diagnostics

Selezionare un test dei componenti e seguire le istruzioni visualizzate.

Test processore: test rapido (10 secondi) per assicurarsi che tutti i processori funzionano correttamente. Fare clic su Processore, quindi su Esegui una volta.
Test memoria: sono disponibili tre diversi test della memoria. Iniziare con il test veloce (tre o più minuti a seconda della quantità di memoria di sistema). Se il test veloce non rileva alcun problema, eseguire il test rapido (circa 10 minuti). Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Se il test rapido non rileva alcun problema, eseguire il test completo. È possibile eseguire il test una sola volta oppure impostarlo finché non viene visualizzato un messaggio di errore.
Test del disco rigido: sono disponibili sei test del disco rigido e possono richiedere da 10 minuti a più di due ore.
Test di alimentazione: i test di alimentazione includono il test sorgente di alimentazione, il test di adattatore CA e il test della batteria.
- Test sorgente di alimentazione: questo test verifica che sia la batteria che l'adattatore CA funzionino correttamente.
  
  Per avviare il test, fare clic su Esegui una volta. Il test di alimentazione dura 4 minuti. La calibrazione della batteria dura da 2 a 4 ore.
- Test adattatore CA: questo test interattivo determina se l'adattatore di alimentazione CA sta funzionando correttamente. Questo test richiede una buona batteria. HP consiglia di accertarsi che il computer sia in grado di ricevere alimentazione collegando un adattatore di corrente funzionante.
  
  Per avviare il test, fare clic su Esegui una volta. Il test dura 2 minuti.
- Test della batteria: il test della batteria controlla la batteria e permette di eseguire la calibrazione, se necessario.
  
  Il test di verifica della batteria dura 2 minuti. La calibrazione della batteria dura da 2 a 4 ore.
Test dell'audio: il test dell'audio verifica che il dispositivo di riproduzione audio funzioni correttamente. Durante il test verranno riprodotte e ripetute alcune note musicali in sequenza. Questo test dura 1 minuto.

Per avviare il test, fare clic su Audio, quindi su Esegui una volta. Scegliere gli altoparlanti o le cuffie. Quando richiesto, immettere il numero di note sentite.
Test modulo Bluetooth: questo test controlla che il modulo Bluetooth sia stato rilevato correttamente e abilitato per l'utilizzo. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Modulo Bluetooth, quindi su Esegui una volta.
Test ventola: sono disponibili due test per le ventole.
- Test di velocità ventole: questo test verifica che le ventole funzionino correttamente impostando e verificando che la velocità sia impostata correttamente. Questo test richiede da 2 a 10 minuti. Per avviare questo test, fare clic su Esegui una volta.
- Test termico ventole: questo test consente di verificare il corretto funzionamento della ventola della CPU in base alla temperatura. Questo test richiede 320 secondi. Per avviare questo test, fare clic su Esegui una volta.
Test lettore di impronte digitali: questo test interattivo controlla il lettore di impronte digitali. Durante il test, viene richiesto di scorrere un dito sul lettore di impronte digitali. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Lettore di impronte digitali, quindi su Esegui una volta.
Test della tastiera: questo test interattivo controlla la tastiera. Questo test richiede una tastiera.

Per avviare il test, fare clic su Tastiera, quindi su Esegui una volta.

Il test della tastiera dura 3 minuti.

Nota:
I dispositivi Bluetooth non sono attualmente supportati.
Test mouse/touchpad: si tratta di due test: il test del puntatore e il test del trascinamento.

Per eseguire i test, fare clic su Mouse/touchpad. Selezionare il test da eseguire, quindi fare clic su Esegui una volta. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il test.

Nota:
I dispositivi Bluetooth non sono attualmente supportati.
Test di rete: esistono tre test.
- Rete cablata: questo test verifica il controller di rete. Per eseguire il test, collegarsi a una rete con un cavo di rete. Il test tenta di configurare il controller di rete comunicando con il server DHCP. Questo test richiede 1 minuto.
  
  Per avviare il test, fare clic su Rete cablata, quindi su Esegui una volta.
- Modulo wireless: questo test verifica che il BIOS rilevi il modulo wireless e che questo sia attivato. Questo test richiede 30 secondi.
  
  Per avviare il test, fare clic su Modulo wireless, quindi su Esegui una volta.
- Modulo WWAN: questo test verifica che il BIOS rilevi il modulo Wireless Wide Area Network e che questo sia attivato. Questo test richiede 30 secondi.
  
  Per avviare il test, fare clic su Modulo WWAN, quindi su Esegui una volta.
Test di unità ottica: questi test includono il test di lettura sequenziale, il test di lettura casuale e il test di confronto tra scrittura e lettura.

Per avviare il test, fare clic su Unità ottica. Selezionare uno dei test, quindi fare clic su Esegui una volta. È necessario inserire un CD o DVD per completare questo test.

Ciascun test richiede da 1 a 2 minuti.
Test porte parallele: questo test permette di selezionare diverse porte parallele da sottoporre a test. Se il test rileva più porte, selezionare la porta parallela da sottoporre a test. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Selezionare uno dei seguenti test, quindi fare clic su Esegui una volta.
- Verifica registro di controllo porta parallela: questo test di 1 munito verifica i registri di controllo paralleli.
- Verifica registro dati porta parallela: questo test di 1 minuto verifica i registri dati paralleli.
Test delle porte seriali: questo test permette di selezionare diverse porte parallele da sottoporre a test. Se il test rileva più porte, selezionare la porta seriale da sottoporre a test. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Selezionare uno dei seguenti test, quindi fare clic su Esegui una volta.
- Verifica registro porte seriali: questo test di 1 minuto verifica i registri delle porte seriali.
- Verifica loopback esterno porta seriale: questo test interattivo di 1 minuto controlla le porte seriali.
Test della scheda di sistema: questo test assicura che i componenti della scheda di sistema funzionino correttamente. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Scheda di sistema, quindi su Esegui una volta.

Il test della scheda di sistema controlla i componenti seguenti:
- Verifica dispositivo PCI: tenta di accedere a tutti i dispositivi PCI elencati collegati alla scheda di sistema.
- Controllo della memoria: tenta di recuperare la quantità totale della memoria tramite il servizio di avvio UEFI. Il test confronta tale valore alle dimensioni totali della memoria dalla tabella SMBIOS.
- Controllo memoria video: tenta di rilevare i dispositivi grafici integrati e di reperire le informazioni relative alla memoria video. Ciò comprende l'indirizzo base e la dimensione della memoria video.
- Controllo dell'audio: tenta di inizializzare il controller audio e il codec.
- Controllo USB: tenta di trovare un controller host USB nel sistema.
Il test della scheda di sistema richiede 30 secondi.
Test Thunderbolt: questo test controlla l'eventuale presenza del controller Thunderbolt sul sistema. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Thunderbolt, quindi su Esegui una volta.
Test schermo touch: rapido test interattivo per determinare il corretto funzionamento dello schermo touch. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Touchscreen, quindi su Esegui una volta.
Test della porta USB: questo test interattivo richiede un dispositivo USB esterno collegato, come un mouse, una tastiera o un'unità flash USB quando viene richiesto. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Prima di eseguire il test, accertarsi che non ci siano dispositivi USB collegati alla porta che si desidera sottoporre a test.

Per avviare il test, fare clic su Porta USB, quindi su Esegui una volta. Collegare un dispositivo USB alla porta che si desidera sottoporre a test.

Ripetere la procedura se è necessario eseguire il test di altre porte USB del computer.
Test video: questo test include tre test dell'hardware video del computer.

Per avviare il test, fare clic su Video, selezionare uno dei seguenti test, quindi fare clic su Esegui una volta.
- Controllo veloce memoria video: test della memoria video di 3 minuti
- Controllo memoria video: test della memoria di 20 minuti
- Controllo palette colori: test di 1 minuto dei tre componenti video a colori. Seguire le istruzioni visualizzate durante l'esecuzione del test.
Test di connessione webcam: il test avvia lo streaming video sulla webcam. Se il test rileva più webcam, selezionare la webcam che si desidera sottoporre a test. Al momento, questo test non è disponibile nella versione Windows degli strumenti di diagnostica hardware.

Per avviare il test, fare clic su Connessione webcam, quindi su Esegui una volta.

Test di componenti con HP PC Hardware Diagnostics: memoria, disco rigido, adattatore CA e batteria

Le informazioni su come eseguire i test dei componenti memoria, disco rigido, adattatore CA e batteria sono fornite in maniera più dettagliata.

Esecuzione del test della memoria in HP PC Hardware Diagnostics Windows

I test della memoria prevedono un test veloce, un test rapido e un test completo. Prima eseguire il test veloce (da 3 a 5 minuti). Se il test veloce non rileva alcun problema, eseguire il test rapido (circa 10 minuti). Se il test rapido non riscontra alcun problema, eseguire il test completo (circa 45 minuti), che è dotato anche dell'opzione Ripeti fino a errore.

Per eseguire il test veloce, procedere come segue:

Nel menu Test dei componenti, fare clic su Memoria.
Fare clic su Test veloce.
Fare clic su Esegui una volta. Viene avviato il test veloce.
Al termine del test veloce, la schermata visualizza i risultati.

Se la memoria supera il test veloce ma c'è ancora un problema con la memoria del computer, eseguire il test rapido.

Se la memoria supera il test rapido ma c'è ancora un problema con la memoria del computer, eseguire il test completo. Questo test può richiedere 45 minuti e oltre.

Se la memoria non supera un test, procedere come segue:
1. Fare clic su Risoluzione dei problemi.
2. Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
3. Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
4. Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
5. Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.

Esecuzione dei test dell'unità disco rigido in HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics fornisce più test per testare il disco rigido del computer e verificare la presenza di guasti hardware. Prima, eseguire il Test rapido (da 2 a 3 minuti). Se il test rapido non riscontra alcun problema, eseguire il test completo (2 o più ore). Si può eseguire una volta o finché non si verifica un errore.

Nel menu Test dei componenti, fare clic su Storage e quindi su Test rapido.
Fare clic su Esegui una volta. Il test rapido si avvia.
Se il computer dispone di più unità disco rigido, selezionare l'unità da testare. Per testare tutti i dischi rigidi, selezionare Test di tutte le unità disco rigido.

Al termine del test, la schermata visualizza i risultati. I risultati del test sono inoltre disponibili in Registri di test nel menu principale.
Se l'unità disco rigido supera il test rapido ma c'è ancora un problema con l'unità, eseguire il test completo. Il test include controllo SMART, DST breve, DST ottimizzato e DST lungo. Per eseguire singolarmente questi test, selezionarli dal menu Test del disco rigido.
Se il disco rigido non supera un test, fare clic su Risoluzione dei problemi.
Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre disponibile in Registri di test nel menu principale.
Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.

Esecuzione del test dell'alimentazione del computer in HP PC Hardware Diagnostics

Sono disponibili due test di alimentazione diversi, il Test dell'adattatore CA e il Test della batteria. Per eseguire entrambi i test contemporaneamente, nel menu dei test dei componenti, fare clic su Fonte di alimentazione e quindi fare clic su Esegui una volta. È possibile controllare singolarmente ciascun componente.

Esecuzione di un test dell'adattatore CA in HP PC Hardware Diagnostics

questo test interattivo determina se l'adattatore di alimentazione CA sta funzionando correttamente. Questo test richiede una buona batteria. Prima di eseguire il test dell'adattatore CA, HP consiglia di accertarsi che il computer sia in grado di ricevere alimentazione collegando un adattatore CA funzionante.

Seguire questi passaggi per eseguire il test dell'adattatore CA.

Nel menu Test dei componenti, fare clic su AlimentazioneTest adattatore CA, quindi Esegui una volta. Il test dell'adattatore CA viene avviato.

Al termine del test, la schermata visualizza i risultati.
Se l'adattatore CA non supera un test, fare clic su Risoluzione dei problemi.
Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.

Esecuzione di un test della batteria in HP PC Hardware Diagnostics UEFI

HP PC Hardware Diagnostics UEFI consente di eseguire il test della batteria e, se necessario, eseguirne la calibrazione. Il Controllo batteria richiede circa due minuti e la calibrazione può richiedere due ore o più.

Attenersi alla seguente procedura per eseguire il test della batteria:

Nel menu Test dei componenti, fare clic su Alimentazione, Batteria, quindi Esegui una volta. Il test della batteria si avvia.
Al termine del test, i risultati vengono visualizzati sullo schermo. Per ulteriori informazioni sulla batteria, fare clic su Dettagli batteria.

Nota:
Per ulteriori informazioni sulla modifica delle impostazioni di gestione della batteria, se richiesto, consultare Impostazioni di gestione della batteria.
Se la batteria non supera un test, fare clic su Risoluzione dei problemi.
Seguire le istruzioni visualizzate per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.
Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l'Assistenza clienti HP.
Eseguire la scansione del codice QR oppure prendere nota dell'ID errore (codice a 24 cifre) e dell'ID prodotto per quando si contatta l'Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.
Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell'Assistenza clienti HP.

Impostazioni di gestione della batteria (solo notebook)

Una volta eseguito il test della batteria, HP PC Hardware Diagnostics potrebbe richiedere di modificare le impostazioni di gestione della batteria per ottimizzare la salute della batteria. Le raccomandazioni potrebbero variare a seconda del modello di computer.

Battery Health Manager (solo notebook commerciali)

Se Battery Health Manager è supportato dal BIOS, il test della batteria visualizza una richiesta di modifica dell'impostazione della batteria, se l'impostazione non è quella ottimale.

L'impostazione Lascia che HP gestisca la ricarica della batteria cambia dinamicamente il modo in cui il notebook carica la batteria in base alle condizioni di utilizzo e alla temperatura nel tempo, ottimizzando l'integrità della batteria per tutta la sua durata.

L'impostazione Massimizza l'integrità della batteria limita il livello massimo di carica della batteria del notebook all'80%, ottimizzando l'integrità della batteria per tutta la sua durata.

Nella finestra Battery Health Manager, selezionare Menu principale per aprire il Menu principale e modificare l'impostazione manualmente oppure selezionare Modifica la mia impostazione per attivare automaticamente l'impostazione consigliata.
Selezionare Accetta.
Fare clic su Menu principale per tornare al Menu principale.

L'impostazione ha effetto al successivo riavvio del computer.

Se la modifica automatica non riesce, è possibile modificare l'impostazione manualmente riavviando il computer e premendo f10 per aprire il BIOS Setup Utility.

Per ulteriori informazioni, consultare Notebook aziendali HP - HP Battery Health Manager.

Adaptive Battery Optimizer (solo per Notebook consumer)

Selezionare i Notebook HP Consumer che supportano l’Adaptive Battery Optimizer. HP consiglia di abilitare questa impostazione se è disattivata per ottimizzare la durata della batteria.

Se rileva determinate condizioni, Adaptive Battery Optimizer attiva alcune misure di protezione per ridurre al minimo l’usura precoce della batteria. Durante l’attivazione della tecnologia, l’autonomia della batteria può ridursi leggermente.

Nella finestra di messaggio di Adaptive Battery Optimizer, selezionare Menu principale per aprire il Menu principale e modificare l’impostazione manualmente oppure selezionare Modifica le mie impostazioni per attivare automaticamente l’impostazione consigliata.
Selezionare Accetta.
Fare clic su Menu principale per tornare al Menu principale.

L’impostazione ha effetto al successivo riavvio del computer.

Se la modifica automatica non riesce, è possibile modificare l’impostazione manualmente riavviando il computer e premendo f10 per aprire l’HP Computer Setup.

Per ulteriori informazioni, consultare Laptop di gioco HP – Presentazione di Adaptive Battery Optimizer, la tecnologia ideata per prolungare la durata nel tempo della batteria.

Battery Care Function (solo per Notebook consumer)

L’impostazione Battery Care Function consente di impostare il livello massimo di carica al 100%, 80% o 50%.

HP raccomanda di modificare questa impostazione all’80% per ridurre al minimo l’usura prematura della batteria e contribuire a garantire una salute ottimale della batteria per tutta la sua durata.

Nella finestra di messaggio di Battery Care Function, selezionare Menu principale per aprire il Menu principale e modificare l’impostazione manualmente oppure selezionare Modifica le mie impostazioni per attivare automaticamente l’impostazione consigliata.
Selezionare Accetta.
Fare clic su Menu principale per tornare al Menu principale.

L’impostazione ha effetto al successivo riavvio del computer.

Se la modifica automatica non riesce, è possibile modificare l’impostazione manualmente riavviando il computer e premendo f10 per aprire l’HP Computer Setup.

Procedura di verifica dei componenti in HP PC Hardware Diagnostics

La tabella che segue descrive i test dei componenti disponibili.

Test dei componenti e relative descrizioni
Test dei componenti	Funzioni del test	Durata del test	Elementi non verificati dal test	Interattivo/non interattivo
Processore	Verifica se tutti i processori funzionano e se sono inizializzati dal BIOS.	10 secondi	Termica, velocità di elaborazione del processore	Non interattivo
Memoria - Veloce	Esegue algoritmi sulla memoria che comprendono March LR, Random Address e Data Pattern.	Oltre 3 minuti per 4 GB	Termica	Non interattivo
Memoria - Rapido	Esegue algoritmi sulla memoria che comprendono March LR, Random Address e Data Pattern, e in più procedure di test aggiuntivi.	10 minuti per 4 GB	Termica	Non interattivo
Memoria - Completo	Esegue algoritmi sulla memoria che comprendono March LR, Random Address e Data Pattern, e in più procedure di test aggiuntivi.	45 minuti per 4 GB	Termica	Non interattivo
Disco rigido - Rapido	Controllo SMART + Controllo breve DST.	3 minuti		Non interattivo
Disco rigido - Completo	Controllo SMART + Controllo breve DST + Ottimizzato DST + Lungo DST.	Da 2 ore e 15 minuti		Non interattivo
Disco rigido - Controllo SMART	Monitora gli attributi dell'unità e determina se l'unità raggiunge la soglia.	30 secondi		Non interattivo
Disco rigido - Breve DST	Legge una piccola percentuale dei settori sull'unità per rilevare errori indipendenti del sistema.	2 minuti		Non interattivo
Disco rigido - DST ottimizzato	Un test di lettura sui settori dell'unità utilizzati dal sistema operativo.	10 minuti		Non interattivo
Disco rigido - Lungo DST	Un test di lettura su tutti i settori dell'unità.	2 ore		Non interattivo
Adattatore CA	Test per determinare se l'adattatore di alimentazione CA funziona correttamente.	2 minuti		Non interattivo
Audio	Esegue il test delle funzioni del sottosistema audio del sistema, inclusi controller audio e codec.	60 secondi per la porta di uscita audio		Interattivo
Batteria	Verifica i dati della batteria e determina se funziona correttamente.	2 minuti		Non interattivo
Modulo Bluetooth	Controlla la rilevazione del modulo Bluetooth.	30 secondi	Comunicazione Bluetooth	Non interattivo
Ventola - Velocità	Determina se le ventole funzionano correttamente.	2-10 minuti		Non interattivo
Ventola - Termico	Determina se la ventola della CPU funziona correttamente.	320 secondi		Non interattivo
Lettore di impronte digitali	Per configurare il lettore di impronte digitali.	1 minuto	Verifica della sicurezza	Interattivo
Tastiera	Test per controllare ogni tasto sulla tastiera.	3 minuti	Pulsanti Multimediali, dispositivi Bluetooth	Interattivo
Mouse	Test per controllare il puntatore e le funzioni di trascinamento.	3 minuti	Scorri, dispositivi Bluetooth	Interattivo
Rete - Rete cablata	Verifica il controller di rete per la connessione via cavo e un indirizzo IP ottenuto tramite DHCP.	60 secondi	Trasferimento di dati	Non interattivo
Rete - Modulo wireless	Legge le informazioni del BIOS relative allo stato del controller WLAN.	30 secondi	Connettività	Non interattivo
Rete - Modulo WWAN	Legge le informazioni del BIOS relative allo stato del controller WWAN.	30 secondi	Connettività	Non interattivo
Unità ottica	Esegue il test delle funzioni di lettura e scrittura dell'unità ottica.	2 minuti per test	Qualità media	Interattivo
Porta parallela	Verifica i registri delle porte parallele.	30 secondi		Non interattivo
Porta seriale	Verifica i registri delle porte seriali.	30 secondi		Non interattivo
Scheda di sistema	Consente di accedere, elenca e verifica la comunicazione con tutte le periferiche PCI. Controlla i corridoi del bus interno, la memoria, la memoria video, l'audio e il USB.	30 secondi	Batteria RTC, alloggiamenti PCIMA, porte express card, porte seriali, porta parallela	Non interattivo
Touchscreen	Il test verifica la risposta del touchscreen.	3 minuti	Calibrazione	Interattivo
Porta USB	Verifica la connettività delle porte USB.	60 secondi per porta	Test di scrittura	Interattivo
Memoria video	Verifica il sottosistema del controller video.	20 minuti	Unità di elaborazione grafica, termica	Non interattivo
Tavolozza video	Verifica i valori cromatici.	1 minuto	Unità di elaborazione grafica	Interattivo
Connessione webcam	Test per rilevare una webcam connessa.	1 minuto		Interattivo

Installazione di HP PC Hardware Diagnostics Windows

HP PC Hardware Diagnostics Windows è disponibile in due versioni. La versione di Windows è per l'uso in Windows. La versione UEFI è da utilizzare quando Windows non si avvia.

Installazione di HP PC Hardware Diagnostics Windows

Questo strumento viene eseguito all'interno del sistema operativo Windows allo scopo di diagnosticare errori hardware.

Per scaricare la versione più recente, visitare il sito Web HP Hardware Diagnostics.
Nella sezione sulla diagnostica dei problemi hardware del PC in Windows, fare clic su Download.
Accedere alla cartella Download sul computer o alla cartella in cui è stato scaricato il file .exe e fare doppio clic sul file .exe.

Si apre la procedura guidata di InstallShield.
Fare clic su Avanti.
Accettare i termini del contratto di licenza, quindi fare clic su Avanti.
Scegliere dove salvare i file e fare clic su Avanti.
- Per eseguire il software sul computer in uso, scaricarlo sul desktop del computer.
- Per eseguire il software da un'unità flash USB, scaricarlo su un'unità flash USB.
Fare clic su Avanti per installare il software.
Una volta completata l'installazione, fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata.
In Windows, cercare HP PC Hardware Diagnostics Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse su HP PC Hardware Diagnostics Windows, quindi selezionare Esegui come amministratore.
Quando si apre lo strumento, selezionare il tipo di test diagnostico da eseguire, quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Nota:
Se occorre interrompere un test diagnostico in qualsiasi momento, fare clic su Annulla.

Installazione di HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Scaricare HP PC Hardware Diagnostics UEFI dal sito Web di HP Hardware Diagnostics per quando non è possibile avviare Windows.

Installare HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità USB vuota, se necessario. Accedervi dall'unità USB disabilitando l'avvio protetto. Per le istruzioni su come disabilitare l'avvio protetto, consultare la sezione PC HP - Avvio protetto (Windows).

Per scaricare la versione più recente, visitare il sito Web HP Hardware Diagnostics.
Sul sito Web di HP Hardware Diagnostics, nella sezione sulla diagnosi dei problemi hardware del PC esterni al sistema operativo, fare clic su Download.
Accedere alla cartella Download sul computer o alla cartella in cui è stato scaricato il file .exe e fare doppio clic sul file .exe.

Si apre la procedura guidata di InstallShield.
Fare clic su Avanti.
Accettare i termini del contratto di licenza, quindi fare clic su Avanti.
Scegliere dove salvare i file e fare clic su Avanti.

Nota:
La procedura guidata InstallShield salva automaticamente i file sul disco rigido del computer.
Selezionare la lingua desiderata per l'installazione, quindi fare clic su OK.

La procedura guidata prepara l'installazione di HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Fare clic su Avanti per aprire l'Installazione guidata.
Selezionare la posizione di installazione per il programma HP PC Hardware Diagnostics UEFI, quindi fare clic su Avanti.
- Per scaricarlo sul computer da testare, selezionare Partizione UEFI sul disco rigido.
- Per scaricarlo su un'unità flash USB, selezionare Unità flash USB.
Fare clic su Installa.
Fare clic su Sì per creare la partizione HP_TOOLS.
Attendere il completamento dell'installazione del software. Fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata.

Test dell'hardware con HP PC Hardware Diagnostics da un'unità flash USB esterna

Se HP PC Hardware Diagnostics non è in grado di testare il computer dall'unità disco rigido, eseguire i test da un'unità flash USB. A tal fine, scaricare e installare la versione più recente di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità flash USB.

Spegnere il computer.
Inserire l'unità flash USB contenente HP PC Hardware Diagnostics in una porta USB del computer.
Accendere il computer, quindi premere ripetutamente il tasto Esc fino a visualizzare il menu di avvio.

Nota:
Se non è possibile avviare il computer dall'unità flash USB, disabilitare temporaneamente l'avvio protetto dal BIOS. Per istruzioni, consultare PC HP - Avvio protetto (Windows).
Premere f2 per selezionare Diagnostica di sistema.
Selezionare la lingua desiderata dall'elenco.

Viene visualizzata la home page di HP PC Hardware Diagnostics, che mostra il numero di versione e l'USB.

Il sistema è pronto per iniziare il test.

Utilizzo di Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics è un'interfaccia utente di base che consente di eseguire test su processore, memoria, archiviazione, disco rigido, batteria e scheda di sistema.

Nota:

Quando si utilizza Basic PC Hardware Diagnostics, non è possibile navigare utilizzando il mouse o il touchpad.

Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 5 secondi in modo da spegnere il computer.
Accendere il computer e premere ripetutamente il tasto f2, circa una volta al secondo, fino a visualizzare HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS.

Nota:
La schermata nera (BIOS) di HP PC Hardware Diagnostics UEFI viene visualizzata se il PC non rileva la versione UEFI completa installata su un'unità flash USB o una partizione del disco rigido. Se viene visualizzato HP PC Hardware Diagnostics UEFI (con una schermata bianca), seguire la procedura per eseguire i test in HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Utilizzare i pulsanti freccia sulla tastiera per selezionare un test, quindi premere Invio.

Dopo aver avviato il test, vengono visualizzate due schermate: test in corso e, dopo il test, una schermata per informare se il test è stato superato o meno.
Dopo l'esecuzione di ciascun test, annotare le informazioni ottenute in modo da averle a disposizione quando si contatta l'Assistenza clienti HP.

Test dell'hardware mediante HP Support Assistant

HP Support Assistant fornisce un facile accesso ai diversi test diagnostici dell'hardware. Questa sezione descrive come eseguire test per eventuali problemi dell'hardware con HP Support Assistant Diagnostics.

Nota:

HP Support Assistant è disponibile solo quando il computer si avvia in Windows.

Apertura di HP Support Assistant Diagnostics

HP Support Assistant Diagnostics è disponibile nella scheda Correzioni e diagnostica.

Se necessario, scaricare e installare la versione più recente di HP Support Assistant.
In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant.
Fare clic su Correzioni e diagnostica per visualizzare un elenco di tutte le correzioni disponibili e la diagnostica che è possibile eseguire, quindi fare clic su Avvia accanto alla correzione o alla diagnostica selezionata.
- Correzioni con un clic
  - Risolvere i problemi di rete
  - Risolvere i problemi audio
  - Ottimizzare le prestazioni
  - Verificare il sistema operativo in uso
- Diagnostica
  - Eseguire diagnostica hardware
  - Diagnosticare eventuali problemi della stampante
  - La stampante non è in linea
  - Controllare la batteria
Seguire le istruzioni visualizzate.

Test della batteria mediante HP Support Assistant (solo Windows)

HP Battery Check è un'utilità di HP Support Assistant che offre un test semplice ma accurato per verificare la batteria in Windows.

Per utilizzare HP Support Assistant per verificare e calibrare la batteria, seguire queste istruzioni:

In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant.

Se l'applicazione non è installata sul computer, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Support Assistant.
Fare clic su Batteria. Viene visualizzata la pagina della batteria.
Fare clic su Eseguire il controllo della batteria.
Attendere il completamento del controllo della batteria.

HP Battery Check visualizza lo stato della batteria.

Esaminare i risultati di HP Battery Check di HP Support Assistant. I risultati dello stato possibili sono:

Risultati di HP Battery Check di HP Support Assistant
Stato	Messaggio	Azione consigliata
Buono	La batteria funziona correttamente e come previsto.	Leggere la parte restante del messaggio per ulteriori informazioni.
Debole oppure Molto debole	La batteria funziona correttamente; tuttavia, con l'usura la durata tra le diverse cariche è notevolmente ridotta rispetto a quando la batteria era nuova.	Questo messaggio di stato viene visualizzato quando la capacità della batteria viene ridotta nel tempo e con l'uso. Per ottenere prestazioni ottimali dalla batteria è necessario sostituirla.
Da sostituire	La batteria riporta un errore e deve essere sostituita il prima possibile.	Sostituire la batteria. Se il computer rientra nel periodo di garanzia, è possibile contattare il supporto HP per verificare se la batteria è coperta.
Errore con numero ID	Si è verificato un guasto hardware alla batteria.	Prendere nota dello stato della batteria e l'ID errore. Prendere nota dello stato della batteria e dell'ID errore in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l'Assistenza clienti HP.
Nessuna batteria	HP Battery Check non ha rilevato la batteria.	Non è stata installata o rilevata alcuna batteria nell'apposito alloggiamento. Se è installata una batteria, rimuoverla e assicurarsi che i contatti non presentino polvere o altro materiale estraneo che blocchi il collegamento. Per effettuare un test della batteria in un determinato alloggiamento, inserirla correttamente nell'alloggiamento scelto, se ancora non è stato fatto.
Sconosciuto	HP Battery Check non ha potuto accedere alla batteria.	Rimuovere e reinserire la batteria. Potrebbe essere necessario scaricare e installare tutti gli aggiornamenti da HP Support Assistant.

Esecuzione di HP Network Check

HP Network Check verifica la connessione di rete e l'hardware. Seguire la presente procedura per testare l'hardware di rete sul computer in uso.

Nella sezione Risoluzioni e diagnostica, fare clic su Avvia accanto a Risolvi i problemi della rete. Potrebbe essere visualizzata una schermata con i dettagli relativi a HP Network Check. Fare clic su Avanti per chiuderla e avviare il test.

Nota:
Fare clic sulla casella accanto a Non mostrare più per evitare che la schermata di benvenuto venga visualizzata di nuovo.
Attendere che HP Network Check raccolga le informazioni su Internet e connessioni di rete.

HP Network Check visualizza lo stato della connessione di rete e a Internet.
Per i dettagli sui problemi rilevati e risolti dallo strumento, fare clic sulla freccia accanto a Possibili cause principali.

Per i problemi irrisolti, fare clic sulla freccia accanto a ogni problema e seguire le istruzioni per risolverlo.