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Stampanti HP - I processi di stampa si bloccano nella coda di stampa

Un processo di stampa è bloccato nella coda di stampa e impedisce la stampa di altri processi di stampa. I pulsanti Annulla ed Elimina sono di colore grigio o non rispondono.

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata l'operazione, provare a utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Windows)

Risolvere i processi di stampa bloccati nella coda con il computer Windows.

Utilizzo di HP Print and Scan Doctor (Windows)

Utilizzare HP Print and Scan Doctor su un computer Windows per contribuire alla diagnosi e risolvere i problemi di stampa e scansione.

Accertarsi che la carta sia caricata nel vassoio principale, quindi accendere la stampante.
Scaricare HP Print and Scan Doctor, quindi seguire le istruzioni per installare e aprire lo strumento.
Nella schermata di benvenuto, fare clic su Start per selezionare la stampante in uso ed eseguire la diagnostica.
Se la stampante non viene trovata, fare clic su Il mio prodotto non è elencato, quindi seguire le istruzioni per risolvere il problema.

Ripristino dell'ambiente di stampa Windows

Arrestare lo spooler di stampa, eliminare i file dei processi di stampa e riavviare il computer e la stampante.

Spegnere la stampante e scollegare il cavo di alimentazione.
In Windows, cercare e aprire Servizi.
Nella finestra Servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa, quindi su Arresta.
Dopo aver arrestato lo spooler di stampa, chiudere la finestra Servizi.
In Windows, aprire Esplora file.
Accedere a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Eliminare tutti i file all'interno della cartella PRINTERS.
Spegnere il computer.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e quindi accenderla.
Accendere il computer.

Disinstallare il driver di stampa HP e utilizzare HP Smart (Windows)

Disinstallare il driver di stampa HP e installare e utilizzare HP Smart su un computer Windows.

Scollegare eventuali cavi USB dalla stampante.
In Windows, cercare e aprire Installazione applicazioni.
Individuare il nome della stampante HP in uso nell’elenco dei programmi.
- Se la stampante in uso è disponibile, fare clic sul nome della stampante, quindi fare clic su Disinstalla.
- Se la stampante in uso non è disponibile, cercare e aprire Stampanti e scanner, fare clic sulla stampante in uso, quindi fare clic su Rimuovi dispositivo.
Se viene visualizzato un messaggio relativo al controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
Seguire le istruzioni per completare la rimozione del software, quindi riavviare il computer.
Accedere a 123.hp.com per scaricare e installare HP Smart.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risolvere i problemi relativi alla connessione USB della stampante

Verificare che il cavo USB non sia danneggiato e che sia della lunghezza consigliata, quindi riavviare la stampante e il computer.

Spegnere la stampante e il computer.
Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante, quindi ispezionarlo.
- Se il cavo è danneggiato o è più lungo di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), sostituirlo.
- Se il cavo non è danneggiato ed è più corto di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), collegare il cavo a una porta USB diversa del computer. La porta dovrebbe essere USB 2.0 o superiore. Se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.
Collegare il cavo alla stampante.
Accendere il computer e attendere che si sia avviato completamente.
Accendere la stampante, quindi aggiungere la stampante (Mac) o attendere che il computer installi il nuovo dispositivo (Windows).

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Se la stampante non viene rilevata durante l'installazione del software o se i processi di stampa wireless hanno esito negativo, verificare la presenza di eventuali problemi di rete e i requisiti per la configurazione.

Connessione di rete debole: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.
La stampante è spenta o in modalità pausa: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe risultare Offline quando in realtà è pronta.
Verificare lo stato della connessione della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia attivo e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso ha una spia accanto all'icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.
Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d'azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: aprire il menu Configurazione, Rete o Impostazioni Wireless, selezionare Installazione guidata wireless, quindi seguire le istruzioni per selezionare il nome della rete e inserire la password.
- Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: tenere premuto il pulsante Wireless per cinque secondi o finché la spia wireless non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS (Wi-Fi Protected Setup) sul router fino all'avvio del processo di connessione. La spia wireless della stampante smette di lampeggiare al termine della connessione.
- Stampanti HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: tenere premuto il pulsante Wi-Fi e il pulsante di accensione sul retro della stampante per cinque secondi finché la barra blu non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS sul router fino all'avvio del processo di connessione. La barra blu smette di lampeggiare al termine della connessione.
Riavviare i dispositivi: riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.
Stampare un rapporto di test wireless: cercare il modello della stampante in uso nel sito Web dell'Assistenza clienti HP, quindi cercare nella pagina di auto-test il documento relativo alle modalità di stampa e valutazione del rapporto.
Abilitare la modalità di configurazione Wi-Fi: Quando si accende la stampante per la prima volta, viene temporaneamente attivata la modalità di configurazione Wi-Fi in modo che possa essere rilevata durante la configurazione. Utilizzare il pannello di controllo della stampante per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi, quindi configurare nuovamente la stampante. Per ulteriori informazioni, accedere a Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.
Attivare il Bluetooth per configurare un'app HP Smart: attivare la funzionalità Bluetooth sul computer o dispositivo mobile in modo che HP Smart possa rilevare la stampante durante la configurazione.
A causa della connessione wireless la stampante potrebbe apparire non in linea. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Accertarsi di utilizzare un cavo Ethernet non danneggiato, verificare la presenza di una luce verde vicino alla porta Ethernet della stampante, quindi stampare un rapporto per verificare la connessione.

Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.
Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

Nota:
I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.
Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.
Accendere la stampante.
Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.
Stampare un rapporto dei risultati del test della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.
- La maggior parte delle stampanti con menu del pannello di controllo: aprire il menu Wireless o Impostazioni di rete e selezionare Test della rete wireless.
- La maggior parte delle stampanti senza menu del pannello di controllo: tenere premuto il pulsante Wireless o Copia per 10 secondi o finché la spia Pronta non lampeggia.
Per la procedura dettagliata per la stampante in uso, accedere a Assistenza clienti HP, inserire il modello della stampante, quindi cercare la pagina di auto-test per trovare il documento sui rapporti di stampa.
Verificare che lo stato della rete sia Prontoo seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete identificati sul rapporto.

Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Mac)

Risolvere i processi di stampa bloccati nella coda di stampa con il computer Mac in uso.

Utilizzo di Diagnostica e risoluzione dei problemi in HP Smart (macOS)

Su un Mac con macOS 10.14 o versione successiva, utilizzare la funzione Diagnostica e correzione nell’app HP Smart per risolvere i problemi di connessione.

Aprire l’app HP Smart. Se non si dispone di HP Smart, scaricarlo da HP Smart - Mac App Store e seguire le istruzioni per aggiungere la stampante.
Fare clic su Stampanti, quindi selezionare Diagnostica e risoluzione dei problemi.
Nella schermata Diagnostica e risoluzione dei problemi, fare clic su Avvia.
Attendere il completamento dell’analisi. Non chiudere l’applicazione per evitare di interrompere il processo.
Nella schermata di diagnosi, esaminare i risultati, quindi fare clic su Stampa di prova o Fine.

Eliminazione della coda di stampa (Mac)

Chiudere tutte le applicazioni di scansione e quindi eliminare manualmente la coda di stampa.

Chiudere Image Capture, HP Easy Scan e HP Scan, se sono aperte.
Fare clic sull’icona Spotlight, quindi cercare e aprire Terminale.
Digitare Annulla, quindi premere Invio.
Chiudere la finestra Terminale, quindi riavviare il Mac.

Ripristino del sistema di stampa (macOS)

Il ripristino del sistema di stampa su un Mac può risolvere problemi quali processi di stampa bloccati nella coda, interruzioni della connessione e configurazioni incomplete del driver.

Nota:

Un ripristino del sistema di stampa rimuove tutte le stampanti e gli scanner HP e non HP ed elimina tutti i processi di stampa e le impostazioni di stampa salvate. Una volta completato il ripristino, è necessario configurare nuovamente tutte le stampanti e gli scanner.

Fare clic sull'icona Riflettore, quindi cercare e aprire Stampanti e scanner.
Fare clic con il pulsante destro del mouse o fare clic e premere Ctrl nell'elenco Stampanti, quindi selezionare Ripristina sistema di stampa per completare il ripristino.
Riavviare la stampante.
Fare clic su Aggiungi stampante, scanner o fax o sul pulsante Aggiungi, selezionare la stampante dall'elenco, quindi fare clic su Aggiungi.

Disinstallare il software HP e utilizzare HP Smart (Mac)

Disinstallare il driver di stampa HP e installare l’applicazione HP Smart per configurare e utilizzare la stampante.

Scaricare e installare HP Easy Start da 123.hp.com/setup.
Dal menu a discesa HP Easy Start, selezionare Disinstalla software HP.
Seguire i passaggi per disinstallare tutti i software HP.
Accedere a HP Smart - Mac App Store per scaricare e installare HP Smart.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risolvere i problemi relativi alla connessione USB della stampante

Verificare che il cavo USB non sia danneggiato e che sia della lunghezza consigliata, quindi riavviare la stampante e il computer.

Spegnere la stampante e il computer.
Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante, quindi ispezionarlo.
- Se il cavo è danneggiato o è più lungo di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), sostituirlo.
- Se il cavo non è danneggiato ed è più corto di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), collegare il cavo a una porta USB diversa del computer. La porta dovrebbe essere USB 2.0 o superiore. Se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.
Collegare il cavo alla stampante.
Accendere il computer e attendere che si sia avviato completamente.
Accendere la stampante, quindi aggiungere la stampante (Mac) o attendere che il computer installi il nuovo dispositivo (Windows).

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Connessione di rete debole: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.
La stampante è spenta o in modalità pausa: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe risultare Offline quando in realtà è pronta.
Verificare lo stato della connessione della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia attivo e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso ha una spia accanto all'icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.
Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d'azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: aprire il menu Configurazione, Rete o Impostazioni Wireless, selezionare Installazione guidata wireless, quindi seguire le istruzioni per selezionare il nome della rete e inserire la password.
- Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: tenere premuto il pulsante Wireless per cinque secondi o finché la spia wireless non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS (Wi-Fi Protected Setup) sul router fino all'avvio del processo di connessione. La spia wireless della stampante smette di lampeggiare al termine della connessione.
- Stampanti HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: tenere premuto il pulsante Wi-Fi e il pulsante di accensione sul retro della stampante per cinque secondi finché la barra blu non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS sul router fino all'avvio del processo di connessione. La barra blu smette di lampeggiare al termine della connessione.
Riavviare i dispositivi: riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.
Stampare un rapporto di test wireless: cercare il modello della stampante in uso nel sito Web dell'Assistenza clienti HP, quindi cercare nella pagina di auto-test il documento relativo alle modalità di stampa e valutazione del rapporto.
Abilitare la modalità di configurazione Wi-Fi: Quando si accende la stampante per la prima volta, viene temporaneamente attivata la modalità di configurazione Wi-Fi in modo che possa essere rilevata durante la configurazione. Utilizzare il pannello di controllo della stampante per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi, quindi configurare nuovamente la stampante. Per ulteriori informazioni, accedere a Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.
Attivare il Bluetooth per configurare un'app HP Smart: attivare la funzionalità Bluetooth sul computer o dispositivo mobile in modo che HP Smart possa rilevare la stampante durante la configurazione.
A causa della connessione wireless la stampante potrebbe apparire non in linea. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.
Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

Nota:
I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.
Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.
Accendere la stampante.
Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.
Stampare un rapporto dei risultati del test della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.
- La maggior parte delle stampanti con menu del pannello di controllo: aprire il menu Wireless o Impostazioni di rete e selezionare Test della rete wireless.
- La maggior parte delle stampanti senza menu del pannello di controllo: tenere premuto il pulsante Wireless o Copia per 10 secondi o finché la spia Pronta non lampeggia.
Per la procedura dettagliata per la stampante in uso, accedere a Assistenza clienti HP, inserire il modello della stampante, quindi cercare la pagina di auto-test per trovare il documento sui rapporti di stampa.
Verificare che lo stato della rete sia Prontoo seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete identificati sul rapporto.

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