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Errore di scansione sulle stampanti HP (Windows, macOS)

Quando si tenta di eseguire una scansione, una copia o l’invio di un fax, viene visualizzato il messaggio Errore dello scanner. Impossibile eseguire la scansione o la copia o inviare un fax oppure Errore di sistema scanner.

Il messaggio di errore viene visualizzato a causa di problemi legati all’alimentazione o all’hardware dello scanner, ad esempio un inceppamento della barra dello scanner, un problema di calibrazione, una temperatura ridotta della lampada dello scanner o un problema interno o esterno di natura elettrica. Questo errore non è legato a problemi di connessione USB o di rete.

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ogni operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Se la stampante dispone di una batteria ricaricabile, rimuoverla.

  2. Premere il pulsante di accensione per spegnere la stampante. Se la stampante non si spegne, scollegare il cavo di alimentazione.

  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  4. Attendere 60 secondi.

  5. Ricollegare il cavo di alimentazione direttamente a una presa a muro e alla stampante.

  6. Accendere la stampante per completare il ripristino.

Controllare la funzionalità della barra dello scanner

Se si ha uno scanner piatto, osservare la barra dello scanner durante la scansione per vedere se funziona correttamente.

  1. Rimuovere eventuali documenti o foto originali dal vetro dello scanner.

  2. Sollevare leggermente il coperchio dello scanner, quindi premere il pulsante o l’icona di Copia.

  3. Guardare lo scanner. La barra dello scanner dovrebbe illuminarsi e viaggiare per tutta la lunghezza del vetro.

    Se la luce dello scanner non si accende o non si sposta, Contattare l’Assistenza clienti HP per rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.

Reinstallare il software della stampante

La reinstallazione del software della stampante potrebbe risolvere eventuali problemi di stampa o di scansione.

Rimuovere la stampante da Stampanti e scanner (Windows, Mac)

Utilizzare il menu Stampanti e scanner per rimuovere la stampante da un computer Windows o Mac.

  • Windows: Cercare e aprire Stampanti e scanner, selezionare la stampante nell’elenco, quindi fare clic su Rimuovi dispositivo > per completare la rimozione.

  • macOS: Fare clic sull’icona Riflettore, quindi cercare e aprire Stampanti e scanner. Selezionare il nome della stampante, fare clic su Rimuovi stampante o sul pulsante Rimuovi, quindi fare clic su Rimuovi stampante o Elimina stampante quando richiesto per completare la rimozione.

configurare la stampante con l’applicazione HP Smart (Windows, macOS)

Utilizzare l’impostazione guidata della stampante nell’applicazione HP Smart per collegare la stampante tramite USB o Internet.

  1. Installare l’applicazione HP Smart da HP Smart - Microsoft Store (Windows, in inglese) o HP Smart - Mac App Store (macOS, in inglese).

  2. Se viene visualizzata la pagina di Benvenuto in HP Smart, fare clic su Accetta tutto.

    Pagina di benvenuto di HP Smart
  3. Configurare o aggiungere la stampante.

    • Se viene visualizzata l’opzione per la configurazione o l’accesso, fare clic su Configura una nuova stampante.

      Selezionando Configura una nuova stampante
    • Se viene visualizzata la schermata iniziale dell’applicazione, fare clic su Aggiungi stampante (Windows), Imposta o aggiungi stampante (macOS) o sull’icona Aggiungi stampante.

      Esempi di Aggiungi stampante in Windows (a sinistra) e macOS (a destra)

      Esempi delle opzioni Aggiungi stampante nell’app HP Smart
  4. Per macOS, fare clic su Inizia in corrispondenza di Imposta una nuova stampante. Se viene richiesto di selezionare un tipo di connessione, fare clic su Wi-Fi o Cavo Ethernet, quindi fare clic su Continua. Preparare la stampante per la connessione, quindi fare clic su Continua.

    Selezione di Operazioni preliminari
  5. Individuare la stampante nell’elenco, fare clic sul nome della stampante o Configurazione, quindi seguire le istruzioni per completare la configurazione. Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la stampante venga visualizzata.

    Esempio di stampanti trovate nell’app HP Smart

    Esempi di stampanti trovate nell’app HP Smart
  6. Se si utilizza una connessione Wi-Fi e la stampante non viene rilevata, andare alla fase successiva.

  7. Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi.

    • Stampanti con pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, aprire il menu Wireless o Configurazione, selezionare Configurazione di rete o Impostazioni, quindi selezionare Ripristina impostazioni di rete.

    • Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: utilizzare i pulsanti del pannello di controllo per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.

  8. Entro 2 ore, chiudere e riaprire l’applicazione HP Smart, quindi aggiungere nuovamente la stampante.

  9. Se l’applicazione HP Smart non riesce ancora a trovare la stampante, accedere a Stampante HP non trovata dal software o dal dispositivo durante la configurazione per la risoluzione dei problemi.

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante utilizzando l'app HP Smart o il browser Internet per aprire il server Web integrato della stampante (EWS). Il ripristino delle impostazioni predefinite può aiutare a risolvere i problemi di configurazione e di connettività e i messaggi di errore della stampante.

  1. Scegliere uno dei metodi seguenti per aprire le impostazioni avanzate della stampante.

    • Applicazione HP Smart: fare clic sull'immagine della stampante per aprire le impostazioni e gli strumenti di gestione, quindi fare clic su Impostazioni avanzate in Impostazioni.

    • EWS della stampante: aprire il server Web integrato (EWS) della stampante HP utilizzando l'indirizzo IP della stampante.

  2. Nella pagina iniziale dell'EWS, fare clic sulla scheda Impostazioni o Sistema.

  3. Se viene richiesto di effettuare l'accesso o di inserire il PIN della stampante, immettere amministratore per il nome utente (solo per i prodotti HP LaserJet), inserire il PIN scritto sull'etichetta della stampante, quindi fare clic su Invia o OK. L'etichetta si trova, in genere, all'interno dell'area di accesso alle cartucce o nello sportello della stampante.

    Posizione del PIN sull'etichetta della stampante
  4. Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante.

    • Per la maggior parte delle stampanti HP, fare clic su Ripristina impostazioni predefinite o Impostazioni predefinite in Ripristina impostazioni predefinite. Fare clic su Ripristina impostazioni predefinite > .

    • Per le stampanti HP LaserJet, fare clic su Servizi, quindi su Ripristina impostazioni predefinite > OK.

    Dopo circa 20 secondi, la stampante si riavvia automaticamente.

  5. Riconnettere la stampante alla rete Wi-Fi, se necessario.

  6. Verificare la presenza di eventuali aggiornamenti del firmware della stampante.

Per ulteriori informazioni, accedere a Ripristino delle impostazioni predefinite della stampante HP.

Portare la stampante in assistenza

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.

Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per verificare lo stato della garanzia, accedere a Controllo della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.