Quando si tenta di eseguire una scansione, una copia o l’invio di un fax, viene visualizzato il messaggio Errore dello scanner. Impossibile eseguire la scansione o la copia o inviare un fax oppure Errore di sistema scanner.
Il messaggio di errore viene visualizzato a causa di problemi legati all’alimentazione o all’hardware dello scanner, ad esempio un inceppamento della barra dello scanner, un problema di calibrazione, una temperatura ridotta della lampada
dello scanner o un problema interno o esterno di natura elettrica. Questo errore non è legato a problemi di connessione USB o di rete.
Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ogni operazione, utilizzare la stampante per
verificare se il problema è stato risolto.
Reinstallare il software della stampante
La reinstallazione del software della stampante potrebbe risolvere eventuali problemi di stampa o di scansione.
Rimuovere la stampante da Stampanti e scanner (Windows, Mac)
Utilizzare il menu Stampanti e scanner per rimuovere la stampante da un computer Windows o Mac.
Procedura
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Windows: Cercare e aprire Stampanti e scanner, selezionare la stampante nell’elenco, quindi fare clic su per completare la rimozione.
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macOS: Fare clic sull’icona Riflettore
, quindi cercare e aprire Stampanti e scanner. Selezionare il nome della stampante, fare clic su Rimuovi stampante o sul pulsante Rimuovi
, quindi fare clic su Rimuovi stampante o Elimina stampante quando richiesto per completare la rimozione.
configurare la stampante con l’applicazione HP Smart (Windows, macOS)
Utilizzare l’impostazione guidata della stampante nell’applicazione HP Smart per collegare la stampante tramite USB o Internet.
Informazioni su questa attività
Procedura
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Se viene visualizzata la pagina di Benvenuto in HP Smart, fare clic su Accetta tutto.
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Configurare o aggiungere la stampante.
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Se viene visualizzata l’opzione per la configurazione o l’accesso, fare clic su Configura una nuova stampante.
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Se viene visualizzata la schermata iniziale dell’applicazione, fare clic su Aggiungi stampante (Windows), Imposta o aggiungi stampante (macOS) o sull’icona Aggiungi stampante
.
Figura 1. Esempi di Aggiungi stampante in Windows (a sinistra) e macOS (a destra)
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Per macOS, fare clic su Inizia in corrispondenza di Imposta una nuova stampante. Se viene richiesto di selezionare un tipo di connessione, fare clic su Wi-Fi o Cavo Ethernet, quindi fare clic su Continua. Preparare la stampante per la connessione, quindi fare clic su Continua.
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Individuare la stampante nell’elenco, fare clic sul nome della stampante o Configurazione, quindi seguire le istruzioni per completare la configurazione. Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la stampante
venga visualizzata.
Figura 2. Esempio di stampanti trovate nell’app HP Smart
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Se si utilizza una connessione Wi-Fi e la stampante non viene rilevata, andare alla fase successiva.
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Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi.
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Stampanti con pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, aprire il menu Wireless
o Configurazione
, selezionare Configurazione di rete o Impostazioni, quindi selezionare Ripristina impostazioni di rete.
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Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: utilizzare i pulsanti del pannello di controllo per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.
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Entro 2 ore, chiudere e riaprire l’applicazione HP Smart, quindi aggiungere nuovamente la stampante.
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Se l’applicazione HP Smart non riesce ancora a trovare la stampante, accedere a Stampante HP non trovata dal software o dal dispositivo durante la configurazione per la risoluzione dei problemi.
Portare la stampante in assistenza
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a
un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, accedere a Controllo della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
