PC HP - Risoluzione dei problemi relativi al wired mouse

Se il mouse non funziona, potrebbe trattarsi di un problema di connessione.

1. Spegnere il computer.

2. Scollegare il cavo del mouse.

3. Accendere il computer.

4. Ricollegare il mouse al computer.

   • Se il mouse è dotato di un connettore USB, utilizzare direttamente la porta sul computer anziché un hub USB. Se il mouse non risponde dopo la connessione alla prima porta scelta, provare a utilizzare una porta differente.

   • Se il mouse dispone di un cavo PS/2 (identificabile dalla presenza di un connettore rotondo all’estremità del cavo), accertarsi che sia collegato alla porta del mouse e non a quella della tastiera. Il colore della presa del cavo e quello del connettore ricevente sul computer devono corrispondere.

Se il mouse non funziona come previsto, collegarlo a un altro computer.

1. Spegnere il computer.

2. Scollegare il cavo del mouse.

3. Accertarsi di avere un altro computer su cui effettuare prove.

4. Collegare di nuovo il mouse all'altro computer.

   • Se il mouse è dotato di un connettore USB, utilizzare direttamente la porta sul computer anziché un hub USB. Se il mouse non risponde dopo la connessione alla prima porta scelta, provare a utilizzare una porta differente.

   • Se il mouse dispone di un cavo PS/2 (identificabile dalla presenza di un connettore rotondo all’estremità del cavo), accertarsi che sia collegato alla porta del mouse e non a quella della tastiera. Il colore della presa del cavo e quello del connettore ricevente sul computer devono corrispondere.

5. Utilizzare il mouse con l'altro computer.

   • Se il problema non si verifica su un altro computer con lo stesso mouse: Il problema potrebbe riguardare il software.

   • Se il problema persiste su un altro computer con lo stesso mouse: Il mouse potrebbe essere difettoso.

Se il mouse non funziona come previsto, utilizzare lo strumento HP PC Hardware Diagnostics per Windows e cercare di individuare eventuali problemi.

1. In Windows, cercare e aprire l'applicazione HP PC Hardware Diagnostics per Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione, quindi selezionare Esegui come amministratore.

   Se l'applicazione non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente dal sito Web HP PC Hardware Diagnostics per Windows.

2. Dal menu principale, selezionare Test dei componenti.

   

3. Selezionare Dispositivi di input, selezionare tutti i test del mouse, quindi fare clic su Esegui una volta.

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4. Seguire le istruzioni per verificare il funzionamento del mouse.

   Al termine dei test, i risultati vengono visualizzati sullo schermo.

   • Riuscito: Il mouse funziona correttamente e come previsto.

   • Non riuscito (con numero ID): Si è verificato un guasto hardware al mouse. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto. Annotare lo stato della batteria e l'ID del guasto in modo da averli a disposizione se è necessario contattare l’assistenza clienti HP.

Aggiornare il computer con Windows 11 o Windows 10 tramite Windows Update.

1. In Windows, cercare e aprire Controlla aggiornamenti.

   Se sono disponibili aggiornamenti, questi vengono eseguiti automaticamente.

   Nota:

   Per scaricare e installare gli aggiornamenti opzionali, attenersi alle istruzioni seguenti per il sistema operativo in uso:

   • In Windows 11, selezionare Opzioni avanzate > Aggiornamenti opzionali, selezionare gli aggiornamenti che si desidera installare, quindi fare clic su Scarica e installa.

   • In Windows 10, selezionare Visualizza tutti gli aggiornamenti opzionali, selezionare gli aggiornamenti che si desidera installare, quindi fare clic su Scarica e installa.

2. Dopo aver installato gli aggiornamenti, quando richiesto, riavviare il computer.

Se le fasi precedenti non hanno risolto il problema, contattare l'Assistenza clienti HP per ulteriore assistenza.

1. Accedere alla pagina Assistenza clienti HP - Contatti.

2. Immettere il numero di serie del prodotto in uso per visualizzare lo stato della garanzia e modificare la propria posizione, se necessario.

3. Selezionare un'opzione di supporto. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.