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Stampanti HP Inkjet - Errori della testina di stampa

Sul pannello di controllo della stampante o sul computer, viene visualizzato uno degli errori o dei messaggi elencati di seguito e la stampante non esegue la stampa.

  • Testina di stampa incompatibile

  • Testina mancante o danneggiata

  • La testina di stampa sembra mancante o danneggiata

  • Errore della testina di stampa

  • Testina di stampa mancante, non rilevata o non installata correttamente

  • Testina di stampa mancante

  • Testina di stampa mancante o danneggiata

  • Problema della testina di stampa

Identificare il tipo di cartuccia in uso per la procedura di risoluzione di questi problemi.

Tipi di cartucce di inchiostro

Risoluzione degli errori relativi alla testina di stampa (cartucce 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Risolvere errori come "Testina di stampa incompatibile", "Testina di stampa mancante o difettosa" e "Problema della testina di stampa" per stampanti che utilizzano cartucce HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 e 935.

Esempio di cartucce di inchiostro HP 904

Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  3. Attendere 60 secondi.

  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

    Nota:

    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

  5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Pulizia o manutenzione della testina di stampa

Se la stampante in uso è dotata di una testina di stampa rimovibile, è possibile pulirla manualmente. In caso contrario, utilizzare la procedura fornita per sostituire la testina di stampa o rivolgersi all'assistenza.

  1. Aprire lo sportello o il coperchio dell'area di accesso alle cartucce. Attendere che il carrello di stampa si fermi prima di procedere.

  2. Cercare il fermo sul carrello.

    Testina di stampa con fermo
    • Se non è presente alcun fermo, la testina di stampa non può essere sostituita. Accedere a Contattare l'Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona. Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

    • Se è presente un fermo, andare al passo successivo.

  3. Rimuovere tutte le cartucce dal carrello. Spingere la linguetta su ogni cartuccia, quindi sollevarla dal carrello.

    Avvertenza:

    Non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò può danneggiare la stampante e le cartucce stesse.

    Rimozione della cartuccia dal carrello
  4. Sollevare il fermo sul carrello finché non si blocca.

    Sollevamento del fermo della testina di stampa
  5. Afferrare la testina di stampa dai lati per rimuoverla dal carrello.

    Rimozione della testina di stampa
  6. Inumidire leggermente un panno privo di lanugine con acqua distillata o in bottiglia, quindi pulire i contatti elettrici dal basso verso l'alto fino a quando sul panno non appaiono più tracce di inchiostro. Non oltrepassare l'area tra i contatti elettrici e gli ugelli dell'inchiostro.

    Avvertenza:

    Non toccare i contatti color rame con le dita né lasciare che i contatti tocchino le superfici.

    Pulizia dei contatti della testina di stampa
  7. Utilizzando un'area pulita del panno inumidito, rimuovere l'inchiostro e la sporcizia eventualmente accumulatisi nell'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici.

    Pulizia dell'area tra i contatti e gli ugelli
  8. Utilizzando un'area pulita del panno inumidito, pulire le rampe su entrambi i lati degli ugelli dell'inchiostro. Pulire strofinando solo gli ugelli.

    Pulizia dell'area intorno agli ugelli dell'inchiostro
  9. Pulire tutte le aree precedenti con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine.

  10. Utilizzando un'area pulita del panno inumidito, pulire i contatti elettrici del carrello dall'alto verso il basso fino a quando sul panno non appare più alcuna traccia di inchiostro.

    Pulizia dei contatti del carrello
  11. Pulire i contatti con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine.

  12. Fare scorrere la testina di stampa nel carrello, quindi abbassare il fermo finché non si blocca.

    Chiusura del fermo della testina di stampa
  13. Reinserire ogni cartuccia nel rispettivo slot indicato da un colore specifico, assicurandosi che scattino in posizione e che non sporgano.

  14. Chiudere il coperchio o lo sportello dell'area di accesso alle cartucce.

    • Se l'errore non viene più visualizzato, il problema è stato risolto.

    • Se il messaggio di errore compare ancora, andare al passo successivo.

  15. Accedere a HP Parts Store. Gli utenti che risiedono in Asia Pacifica saranno reindirizzati a un centro di assistenza nella propria zona.

  16. Cercare il numero della testina di stampa in uso.

    • Se la stampante utilizza quattro cartucce di inchiostro, cercare CN643A.

    • Se la stampante utilizza cinque cartucce di inchiostro, cercare CN642A.

  17. Per ordinare la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.

    Nota:

    Se una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Accedere a Informazioni sulle cartucce HP originali per informazioni sulla garanzia limitata HP.

  18. Installare la testina di stampa sostitutiva. Se il problema persiste, la stampante richiede assistenza.

Riparare la stampante

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.

Accedere a Contattare l'Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

Risoluzione degli errori relativi alla testina di stampa (cartucce 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Risolvere errori come "Testina di stampa incompatibile", "Testina di stampa mancante o difettosa" e "Problema della testina di stampa" per stampanti che utilizzano cartucce HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 e 969.

Eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata l'operazione, provare a utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Esempio di cartucce di inchiostro HP 950

Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  3. Attendere 60 secondi.

  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

    Nota:

    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

  5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Aggiornamento del firmware della stampante

HP rilascia regolarmente nuove versioni del firmware con miglioramenti della stampante o correzioni dei problemi. Aggiornare il firmware a intervalli regolari per accertarsi di utilizzare al meglio la stampante in uso.

  • Eseguire l'aggiornamento dal pannello di controllo della stampante: La maggior parte delle stampanti HP dotate di touchscreen e menu può collegarsi direttamente a HP per individuare e installare gli aggiornamenti. Verificare che il computer sia connessa a una rete e che disponga di una connessione Internet attiva. Se la stampante è collegata con un cavo USB, utilizzare una delle altre opzioni.

    Sulla stampante, individuare il menu Aggiornamento del prodotto o Controlla aggiornamenti premendo l'icona o il pulsante HP ePrint ( o ). Oppure aprire il menu Configurazione, Servizio o Impostazioni, selezionare Preferenze, Manutenzione della stampante o Strumenti e, se necessario, selezionare Servizi Web, Aggiornamento stampante o Aggiornamento LaserJet.

  • Download degli aggiornamenti dall'Assistenza clienti HP: Con la stampante accesa e collegata al computer o alla rete, accedere a HP Software and Driver Downloads per verificare la presenza di aggiornamenti disponibili e installarli consultando l'elenco Firmware.

  • Installazione degli aggiornamenti tramite l'app HP Smart: Scaricare e installare l'app HP Smart da 123.hp.com (Android, iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) o HP Smart - Mac App Store (macOS). Dopo aver aggiunto la stampante, fare clic sull'immagine della stampante, fare clic su Home page della stampante (EWS) o Impostazioni avanzate, quindi fare clic su Strumenti o Servizi Web e poi su Aggiornamenti stampante.

Reinserimento della testina di stampa se è sostituibile

Se la stampante in uso è dotata di una testina di stampa rimovibile, è possibile reinserirla manualmente. In caso contrario, utilizzare la procedura fornita per sostituire la testina di stampa o rivolgersi all'assistenza.

  1. Aprire lo sportello o il coperchio dell'area di accesso alle cartucce. Attendere che il carrello di stampa si fermi prima di procedere.

  2. Cercare il fermo sul carrello.

    Fermo sul carrello delle cartucce di inchiostro
    • Se non è presente alcun fermo, la testina di stampa non può essere sostituita. Accedere a Contattare l'Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona. Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

    • Se è presente un fermo, andare al passo successivo.

  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  4. Sollevare il fermo del carrello, sollevare leggermente la testina di stampa, abbassare la testina di stampa nel carrello, agitare la testina di stampa a sinistra e destra e quindi abbassare il fermo del carrello finché non si blocca.

    Reinserimento della testina di stampa
  5. Chiudere il coperchio o lo sportello dell'area di accesso alle cartucce.

  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

    Se il messaggio è ancora visibile, talvolta il problema persiste anche dopo aver inserito la testina di stampa. Ripetere la procedura per reinserire la testina di stampa fino a tre volte, quindi andare al passo successivo se l'errore continua a essere visualizzato.

  7. Accedere a HP Parts Store. Gli utenti che risiedono in Asia Pacifica saranno reindirizzati a un centro di assistenza nella propria zona.

  8. Cercare il numero della testina di stampa in uso.

    • Per le cartucce 950 e 951, cercare CR322A (Americhe), CR324A (Europa, Medio Oriente, Africa) o CR326A (Asia Pacifica, Giappone).

    • Per le cartucce 952-959, cercare M0H91A.

    • Per le cartucce 962-969, cercare 3JB16A.

  9. Per ordinare la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.

    Nota:

    Se una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Accedere a Informazioni sulle cartucce HP originali per informazioni sulla garanzia limitata HP.

  10. Installare la testina di stampa sostitutiva. Se il problema persiste, la stampante richiede assistenza.

Risoluzione degli errori relativi alle testine di stampa (cartucce di inchiostro 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89 727, 728, 777 e 940)

Risolvere errori come "Testina di stampa incompatibile", "Testina di stampa mancante o difettosa" e "Problema della testina di stampa" per stampanti che utilizzano cartucce HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 e 940.

Eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata l'operazione, provare a utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Esempio di una cartuccia HP 10

Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  3. Attendere 60 secondi.

  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

    Nota:

    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

  5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Pulizia dei contatti elettrici della testina di stampa

Pulire i contatti della testina di stampa e l'interno della stampante può risolvere errori e problemi con la testina di stampa.

Avvertenza:

Questa procedura comporta la rimozione della testina di stampa dalla stampante. Prepararsi a completare la procedura di pulizia in alcuni minuti per evitare di danneggiare gli ugelli dell'inchiostro.

  1. Aprire il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

    Apertura del coperchio per l'accesso alle testine di stampa
  2. Leggere il messaggio di errore. Pulire soltanto i contatti delle testine di stampa indicate nel messaggio di errore.

    Nota:

    La testina di stampa per i colori giallo/nero è nello slot sinistro. La testina di stampa per i colori ciano/magenta è nello slot destro.

  3. Spostare il carrello della testina di stampa verso sinistra. I pulsanti e i menu sulla stampante variano in base al modello.

    • Officejet Pro 8500A: Toccare Cambia testine.

    • Officejet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: Tenere premuto il pulsante OK per cinque secondi.

    • Officejet Pro K5400: Tenere premuto il pulsante Riprendi per tre secondi.

    • Photosmart Pro B8850: Tenere premuto il pulsante Casella degli strumenti per tre - cinque secondi.

  4. Attendere che il carrello della testina di stampa si sposti nell'area di accesso.

  5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  6. Sollevare il fermo della testina di stampa.

    Sollevamento del fermo della testina di stampa
  7. Procurarsi un panno asciutto, pulito e privo di lanugine.

  8. Sollevare la linguetta per estrarre la testina di stampa dallo slot.

    Rimozione della testina di stampa dal carrello
  9. Utilizzare il panno per rimuovere eventuale inchiostro o residui dai contatti elettrici della testina di stampa.

    Avvertenza:

    Per evitare di danneggiare la testina di stampa, non pulire né toccare gli ugelli dell'inchiostro né toccare altre superfici.

    Contatti elettrici e ugelli dell'inchiostro della testina di stampa

    Dettaglio

    Descrizione

    1.

    Contatti della testina di stampa (pulire solo questi)

    2.

    Ugelli dell'inchiostro (non toccare o pulire)

  10. Posizionare la testina di stampa su un lato, su un foglio di carta o su una salvietta di carta.

  11. Utilizzando un'area pulita del panno, rimuovere eventuale inchiostro o residui dai contatti elettrici all'interno del carrello.

    Pulizia dei contatti del carrello
  12. Reinserire la testina di stampa nel suo slot indicato da un colore specifico e abbassare la maniglia.

  13. Ripetere questa procedura per le altre testine di stampa, se indicate nel messaggio di errore.

  14. Chiudere il fermo della testina di stampa.

  15. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

  16. Chiudere il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

  17. Premere Fine, OK o Riprendi se richiesto.

Sostituzione della testina di stampa

Sostituire la testina di stampa per risolvere eventuali errori e problemi con la testina.

  1. Aprire il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

    Apertura del coperchio per l'accesso alle testine di stampa
  2. Se viene visualizzato un messaggio di errore, sostituire soltanto la testina di stampa indicata nell'errore.

    Nota:

    La testina di stampa per i colori giallo/nero è nello slot sinistro. La testina di stampa per i colori ciano/magenta è nello slot destro.

  3. Spostare il carrello della testina di stampa verso sinistra. I pulsanti e i menu sulla stampante variano in base al modello.

    • Officejet Pro 8500A: Toccare Cambia testine.

    • Officejet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: Tenere premuto il pulsante OK per cinque secondi.

    • Officejet Pro K5400: Tenere premuto il pulsante Riprendi per tre secondi.

    • Photosmart Pro B8850: Tenere premuto il pulsante Casella degli strumenti per tre - cinque secondi.

  4. Attendere che il carrello della testina di stampa si sposti nell'area di accesso.

  5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  6. Sollevare il fermo della testina di stampa.

    Sollevamento del fermo della testina di stampa
  7. Sollevare la linguetta per estrarre la testina di stampa dallo slot.

    Rimozione della testina di stampa dal carrello
  8. Accedere a HP Store, quindi cercare il numero di modello riportato sull'etichetta per ordinare una testina di stampa sostitutiva.

  9. Con la testina di stampa ancora nella confezione, agitarla verso l'alto e il basso per almeno sei volte.

    Scuotimento della testina di stampa prima di aprire la confezione
  10. Rimuovere la testina di stampa dalla confezione, quindi rimuovere i tappi protettivi dagli ugelli. Per evitare di danneggiare la testina di stampa, non toccare gli ugelli dell'inchiostro né toccare altre superfici.

    Rimozione dei tappi della testina di stampa
  11. Inserire la testina di stampa nel suo slot indicato da un colore specifico e abbassare la maniglia.

  12. Ripetere questa procedura per le altre testine di stampa, se indicate nel messaggio di errore.

  13. Chiudere il fermo della testina di stampa.

  14. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

  15. Chiudere il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

  16. Premere Fine, OK o Riprendi se richiesto.

  17. Se richiesto, seguire le istruzioni per allineare la stampante.

Riparare la stampante

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.

Accedere a Contattare l'Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

Risoluzione degli errori relativi alla testina di stampa (cartucce 02, 17, 363, 801)

Risolvere errori come "Testina di stampa incompatibile", "Testina di stampa mancante o difettosa" e "Problema della testina di stampa" per le stampanti che utilizzano cartucce HP 02, 17, 363 e 801.

Eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata l'operazione, provare a utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Esempio di una cartuccia di inchiostro HP 02

Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  3. Attendere 60 secondi.

  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

    Nota:

    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

  5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Riparare la stampante

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.

Accedere a Contattare l'Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.


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