Stampanti HP Inkjet - Errori della testina di stampa

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

3. Attendere 60 secondi.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   Nota:

   HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Se la stampante in uso è dotata di una testina di stampa rimovibile, è possibile pulirla manualmente. In caso contrario, utilizzare la procedura fornita per sostituire la testina di stampa o rivolgersi all’assistenza.

1. Aprire lo sportello o il coperchio dell'area di accesso alle cartucce. Attendere che il carrello di stampa si fermi prima di procedere.

2. Cercare il fermo sul carrello.

   

   • Se non è presente alcun fermo, la testina di stampa non può essere sostituita. Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona. Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

   • Se è presente un fermo, andare al passo successivo.

3. Rimuovere tutte le cartucce dal carrello. Spingere la linguetta su ogni cartuccia, quindi sollevarla dal carrello.

   Avvertenza:

   Non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò può danneggiare la stampante e le cartucce stesse.

   

4. Sollevare il fermo sul carrello finché non si blocca.

   

5. Afferrare la testina di stampa dai lati per rimuoverla dal carrello.

   

6. Inumidire leggermente un panno privo di lanugine con acqua distillata o in bottiglia, quindi pulire i contatti elettrici dal basso verso l’alto fino a quando sul panno non appaiono più tracce di inchiostro. Non oltrepassare l’area tra i contatti elettrici e gli ugelli dell’inchiostro.

   Avvertenza:

   Non toccare i contatti color rame con le dita né lasciare che i contatti tocchino le superfici.

   

7. Utilizzando un’area pulita del panno inumidito, rimuovere l’inchiostro e la sporcizia eventualmente accumulatisi nell’area tra gli ugelli dell’inchiostro e i contatti elettrici.

   

8. Utilizzando un’area pulita del panno inumidito, pulire le rampe su entrambi i lati degli ugelli dell’inchiostro. Pulire strofinando solo gli ugelli.

   

9. Pulire tutte le aree precedenti con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine.

10. Utilizzando un’area pulita del panno inumidito, pulire i contatti elettrici del carrello dall’alto verso il basso fino a quando sul panno non appare più alcuna traccia di inchiostro.

    

11. Pulire i contatti con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine.

12. Fare scorrere la testina di stampa nel carrello, quindi abbassare il fermo finché non si blocca.

    

13. Reinserire ogni cartuccia nel rispettivo slot indicato da un colore specifico, assicurandosi che scattino in posizione e che non sporgano.

14. Chiudere il coperchio o lo sportello dell’area di accesso alle cartucce.

    • Se l’errore non viene più visualizzato, il problema è stato risolto.

    • Se il messaggio di errore compare ancora, passare alla fase successiva.

15. Accedere a HP Parts Store.

16. Cercare il numero della testina di stampa in uso.

    • Se la stampante utilizza quattro cartucce di inchiostro, cercare CN643A.

    • Se la stampante utilizza cinque cartucce di inchiostro, cercare CN642A.

17. Per ordinare la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.

    Nota:

    Se una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Accedere a Informazioni sulle cartucce HP originali per informazioni sulla garanzia limitata HP.

18. Installare la testina di stampa sostitutiva. Se il problema persiste, la stampante richiede assistenza.

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

3. Attendere 60 secondi.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   Nota:

   HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

HP rilascia regolarmente nuove versioni del firmware con miglioramenti della stampante o correzioni dei problemi. Aggiornare il firmware a intervalli regolari per accertarsi di utilizzare al meglio la stampante in uso.

• Eseguire l'aggiornamento dal pannello di controllo della stampante: La maggior parte delle stampanti HP dotate di touchscreen e menu può collegarsi direttamente a HP per individuare e installare gli aggiornamenti. Verificare che il computer sia connessa a una rete e che disponga di una connessione Internet attiva. Se la stampante è collegata con un cavo USB, utilizzare una delle altre opzioni.

  Sulla stampante, individuare il menu Aggiornamento del prodotto o Controlla aggiornamenti premendo l'icona o il pulsante HP ePrint ( o ). Oppure aprire il menu Configurazione, Servizio o Impostazioni, selezionare Preferenze, Manutenzione della stampante o Strumenti e, se necessario, selezionare Servizi Web, Aggiornamento stampante o Aggiornamento LaserJet.

• Download degli aggiornamenti dall'Assistenza clienti HP: Con la stampante accesa e collegata al computer o alla rete, accedere a Download di software e driver HP per verificare la presenza di aggiornamenti disponibili e installarli consultando l'elenco Firmware.

• Installazione degli aggiornamenti tramite l'app HP Smart: Scaricare e installare l'app HP Smart da 123.hp.com (Android, iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) o HP Smart - Mac App Store (macOS). Dopo aver aggiunto la stampante, fare clic sull'immagine della stampante, fare clic su Home page della stampante (EWS) o Impostazioni avanzate, quindi fare clic su Strumenti o Servizi Web e poi su Aggiornamenti stampante.

Se la stampante in uso è dotata di una testina di stampa rimovibile, è possibile reinserirla manualmente. In caso contrario, utilizzare la procedura fornita per sostituire la testina di stampa o rivolgersi all’assistenza.

1. Aprire lo sportello o il coperchio dell'area di accesso alle cartucce. Attendere che il carrello di stampa si fermi prima di procedere.

2. Cercare il fermo sul carrello.

   

   • Se non è presente alcun fermo, la testina di stampa non può essere sostituita. Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona. Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

   • Se è presente un fermo, andare al passo successivo.

3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

4. Sollevare il fermo del carrello, sollevare leggermente la testina di stampa, abbassare la testina di stampa nel carrello, agitare la testina di stampa a sinistra e destra e quindi abbassare il fermo del carrello finché non si blocca.

   

5. Chiudere il coperchio o lo sportello dell’area di accesso alle cartucce.

6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

   Se il messaggio è ancora visibile, talvolta il problema persiste anche dopo aver inserito la testina di stampa. Ripetere la procedura per reinserire la testina di stampa fino a tre volte, quindi andare al passo successivo se l’errore continua a essere visualizzato.

7. Accedere a HP Parts Store.

8. Cercare il numero della testina di stampa in uso.

   • Per le cartucce 950 e 951, cercare CR322A (Americhe), CR324A (Europa, Medio Oriente, Africa) o CR326A (Asia Pacifica, Giappone).

   • Per le cartucce 952-959, cercare M0H91A.

   • Per le cartucce 962-969, cercare 3JB16A.

9. Per ordinare la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.

   Nota:

   Se una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Accedere a Informazioni sulle cartucce HP originali per informazioni sulla garanzia limitata HP.

10. Installare la testina di stampa sostitutiva. Se il problema persiste, la stampante richiede assistenza.

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

3. Attendere 60 secondi.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   Nota:

   HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

5. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Pulire i contatti della testina di stampa e l'interno della stampante può risolvere errori e problemi con la testina di stampa.

1. Aprire il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

   

2. Leggere il messaggio di errore. Pulire soltanto i contatti delle testine di stampa indicate nel messaggio di errore.

   Nota:

   La testina di stampa per i colori giallo/nero è nello slot sinistro. La testina di stampa per i colori ciano/magenta è nello slot destro.

3. Spostare il carrello della testina di stampa verso sinistra. I pulsanti e i menu sulla stampante variano in base al modello.

   • Officejet Pro 8500A: Toccare Cambia testine.

   • Officejet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: Tenere premuto il pulsante OK per cinque secondi.

   • Officejet Pro K5400: Tenere premuto il pulsante Riprendi per tre secondi.

   • Photosmart Pro B8850: Tenere premuto il pulsante Casella degli strumenti per tre - cinque secondi.

4. Attendere che il carrello della testina di stampa si sposti nell'area di accesso.

5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

6. Sollevare il fermo della testina di stampa.

   

7. Procurarsi un panno asciutto, pulito e privo di lanugine.

8. Sollevare la linguetta per estrarre la testina di stampa dallo slot.

   

9. Utilizzare il panno per rimuovere eventuale inchiostro o residui dai contatti elettrici della testina di stampa.

   Avvertenza:

   Per evitare di danneggiare la testina di stampa, non pulire né toccare gli ugelli dell'inchiostro né toccare altre superfici.

   

   Dettaglio	Descrizione
   1.	Contatti della testina di stampa (pulire solo questi)
   2.	Ugelli dell'inchiostro (non toccare o pulire)

10. Posizionare la testina di stampa su un lato, su un foglio di carta o su una salvietta di carta.

11. Utilizzando un'area pulita del panno, rimuovere eventuale inchiostro o residui dai contatti elettrici all'interno del carrello.

    

12. Reinserire la testina di stampa nel suo slot indicato da un colore specifico e abbassare la maniglia.

13. Ripetere questa procedura per le altre testine di stampa, se indicate nel messaggio di errore.

14. Chiudere il fermo della testina di stampa.

15. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

16. Chiudere il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

17. Premere Fine, OK o Riprendi se richiesto.

Sostituire la testina di stampa per risolvere eventuali errori e problemi con la testina.

1. Aprire il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

   

2. Se viene visualizzato un messaggio di errore, sostituire soltanto la testina di stampa indicata nell'errore.

   Nota:

   La testina di stampa per i colori giallo/nero è nello slot sinistro. La testina di stampa per i colori ciano/magenta è nello slot destro.

3. Spostare il carrello della testina di stampa verso sinistra. I pulsanti e i menu sulla stampante variano in base al modello.

   • Officejet Pro 8500A: Toccare Cambia testine.

   • Officejet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: Tenere premuto il pulsante OK per cinque secondi.

   • Officejet Pro K5400: Tenere premuto il pulsante Riprendi per tre secondi.

   • Photosmart Pro B8850: Tenere premuto il pulsante Casella degli strumenti per tre - cinque secondi.

4. Attendere che il carrello della testina di stampa si sposti nell'area di accesso.

5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

6. Sollevare il fermo della testina di stampa.

   

7. Sollevare la linguetta per estrarre la testina di stampa dallo slot.

   

8. Accedere a HP Store, quindi cercare il numero di modello riportato sull'etichetta per ordinare una testina di stampa sostitutiva.

9. Con la testina di stampa ancora nella confezione, agitarla verso l'alto e il basso per almeno sei volte.

   

10. Rimuovere la testina di stampa dalla confezione, quindi rimuovere i tappi protettivi dagli ugelli. Per evitare di danneggiare la testina di stampa, non toccare gli ugelli dell'inchiostro né toccare altre superfici.

    

11. Inserire la testina di stampa nel suo slot indicato da un colore specifico e abbassare la maniglia.

12. Ripetere questa procedura per le altre testine di stampa, se indicate nel messaggio di errore.

13. Chiudere il fermo della testina di stampa.

14. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.

15. Chiudere il coperchio dell'area di accesso alle testine di stampa.

16. Premere Fine, OK o Riprendi se richiesto.

17. Se richiesto, seguire le istruzioni per allineare la stampante.

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

3. Attendere 60 secondi.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   Nota:

   HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

5. Accendere la stampante per completare il riavvio.