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Stampanti HP - Viene visualizzato il messaggio di errore "Carta esaurita" e la stampante non preleva la carta

Viene visualizzato un messaggio Carta esaurita o Caricamento carta e la stampante non alimenta o preleva la carta.

Effettuare le seguenti operazioni nell’ordine indicato. Una volta completata l’operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Controllo e ricaricamento della carta

Controllare che la risma di carta non presenti difetti come pezzi stropicciati, strappati o piegati che potrebbero causare un problema di prelevamento.

  1. Rimuovere l'eventuale carta presente nel vassoio della carta.

  2. Rimuovere eventuale carta piegata in modo molto evidente, stropicciata o strappata nella risma.

  3. Controllare l'eventuale presenza di ostruzioni nel vassoio della carta. Accertarsi che non vi siano elementi che impediscano alla carta di inserirsi nei rulli.

  4. Assicurarsi che la risma di carta sia uniforme su tutti i lati.

  5. Caricare la risma di carta nel vassoio della carta.

    Esempi di caricamento della carta
  6. Chiudere o spingere il vassoio della carta.

  7. Selezionare il formato carta corretto sul pannello di controllo della stampante o nel software della stampante.

Pulire i rulli di prelievo della carta

Rimuovere lo sporco o altri residui dai rulli di prelievo della carta per risolvere i relativi problemi di alimentazione.

Pulizia dei rulli di prelevamento della carta (vassoio della carta superiore)

Pulire i rulli all'interno del vassoio superiore della carta.

  1. Munirsi di una torcia.

  2. Spegnere la stampante.

  3. Attendere fino al completo arresto della stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità.

  4. Rimuovere la risma di carta dal vassoio di alimentazione.

  5. Utilizzando la torcia, esaminare il vassoio di alimentazione e individuare i rulli di prelevamento della carta.

    Un esempio di rulli di prelevamento della carta sulla stampante con caricamento dall'alto
  6. Inumidire leggermente un batuffolo di cotone con acqua e poi strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.

  7. Pulire i rulli con il batuffolo di cotone, ruotando i rulli con le dita per rimuovere completamente lo sporco.

  8. Attendere due minuti finché i rulli non si asciugano.

  9. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.

Pulizia dei rulli di prelevamento della carta (sotto la stampante)

Pulire i rulli di prelevamento della carta su una stampante in cui il vassoio della carta si trova nella parte inferiore.

  1. Spegnere la stampante.

  2. Attendere fino al completo arresto della stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione o altri eventuali cavi dal retro dell'unità.

  3. Rimuovere la risma di carta dal vassoio di alimentazione.

  4. Sollevare la stampante e posizionarla su un lato o sulla parte posteriore.

  5. Estrarre il vassoio della carta, quindi individuare i rulli grigi di prelevamento della carta.

    Rulli di prelevamento della carta sotto la stampante
  6. Inumidire leggermente un batuffolo di cotone con acqua e poi strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.

  7. Pulire i rulli con il batuffolo di cotone, ruotando i rulli con le dita per rimuovere completamente lo sporco.

  8. Attendere due minuti finché i rulli non si asciugano.

  9. Mettere la stampante in posizione verticale.

  10. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.

Pulizia dei rulli di prelevamento della carta (all'interno della stampante)

Pulire i rulli di prelevamento della carta sotto le cartucce o all'interno dell'area del vassoio della carta.

  1. Munirsi di una torcia.

  2. Spegnere la stampante.

  3. Attendere fino al completo arresto della stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione o altri eventuali cavi dal retro dell'unità.

  4. Rimuovere la risma di carta dal vassoio di alimentazione.

  5. A seconda del modello di stampante in uso, utilizzare la torcia per trovare il rullo di prelevamento della carta.

    Stampanti con il rullo sotto le cartucce

    Stampanti con il rullo posizionato sotto le cartucce

    Stampanti con il rullo sopra il vassoio di alimentazione

    Rulli nell'area del vassoio della carta
  6. Inumidire leggermente un batuffolo di cotone con acqua e poi strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.

  7. Pulire i rulli con il batuffolo di cotone, ruotando i rulli con le dita per rimuovere completamente lo sporco.

  8. Attendere due minuti finché i rulli non si asciugano.

  9. Ricollegare il cavo di alimentazione e tutti gli altri cavi e accendere la stampante.

Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

  1. Se la stampante dispone di una batteria ricaricabile, rimuoverla.

  2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione.

  4. Attendere 60 secondi.

  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

    Nota:

    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

  6. Accendere la stampante per completare il riavvio.

Portare la stampante in assistenza

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.

Accedere a Contattare l’Assistenza clienti HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell'area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per verificare lo stato della garanzia, accedere a HP Product Warranty Check. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.


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