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Stampante multifunzione laser HP Neverstop 1200 - Errore Er/01, la stampante non preleva carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti multifunzione HP Neverstop Laser 1200a, 1200n, 1200nw, 1200w, 1201n, 1202nw e 1202w.
Durante una stampa o una copia, la stampante non preleva o non alimenta la carta dal vassoio di alimentazione. Potrebbe essere visualizzato anche uno dei seguenti messaggi di errore.
  • La spia Attenzione e la spia Carta lampeggiano e il display a caratteri del pannello di controllo si alterna tra Er e 01.
  • Nel software della stampante viene visualizzato il messaggio Carta esaurita.

Fase 1: Controllare e ricaricare la carta

I problemi relativi all’alimentazione della carta possono essere legati all’utilizzo di carta strappata, impolverata, arricciata, stropicciata o piegata. Anche la qualità della carta è un fattore importante. Per cercare di evitare il problema, seguire le seguenti indicazioni.
  • Utilizzare esclusivamente carta di buona qualità, compatibile con le caratteristiche tecniche della stampante.
  • Conservare la carta in un luogo fresco e asciutto. I problemi di alimentazione della carta sono molto comuni in ambienti a clima umido.
  • Prima di ricaricare la carta, attendere che la stampante completi il lavoro o che la spia Attenzione e Carta lampeggino.
Rimuovere la carta dal vassoio di alimentazione, esaminare e flettere la carta, quindi reinserirla.
  1. Rimuovere il coperchio del vassoio di alimentazione.
    Rimozione del coperchio del vassoio di alimentazione
  2. Far scorrere completamente verso l’esterno le guide della carta.
    Scorrimento verso l’esterno delle guide della carta
  3. Rimuovere la risma di carta o di buste dal vassoio di alimentazione.
      Attenzione:
    Se è presente della carta inceppata, estrarla senza inclinarla dalla stampante con entrambe le mani. Se si estrae la carta inceppata tenendola inclinata, si rischia di danneggiare la stampante.
    Rimozione della carta inceppata dall’area del vassoio di alimentazione
  4. Rimuovere eventuale carta piegata, arricciata o strappata dalla risma.
  5. Mantenendo la risma di carta con entrambe le mani, flettere la risma in più direzioni per allentare i fogli di carta bloccati.
    Flessione della risma di carta
  6. Reinserire la risma di carta o di buste nel vassoio di alimentazione.
    Nota:
    Non caricare più di 150 fogli di carta alla volta.
    Caricamento della carta
  7. Scorrere le guide di larghezza della carta finché non toccano i bordi della carta.
    Posizionamento delle guide della carta verso l’interno
  8. Sostituire il coperchio del vassoio di alimentazione.
    Sostituzione del coperchio del vassoio di alimentazione
Provare a stampare. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: Verificare le impostazioni della carta

Accertarsi che le impostazioni del formato corrispondano alla carta nel vassoio di alimentazione.

Fase 3: Controllare e pulire l’interno della stampante.

Nella stampante può accumularsi polvere e frammenti di carta. Controllare che non vi siano inceppamenti della carta e pulire accuratamente i rulli del percorso della carta con un panno privo di lanugine inumidito con acqua tiepida.
  1. Spegnere la stampante, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, quindi attendere il raffreddamento della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  2. Rimuovere il coperchio del vassoio di alimentazione.
  3. Rimuovere eventuale carta presente nel vassoio di alimentazione.
  4. Rimuovere la carta dal vassoio di uscita.
  5. Sollevare lo scanner, quindi aprire il coperchio superiore.
    Sollevamento dello scanner e del coperchio superiore
  6. Utilizzando la maniglia, tirare il tamburo fotosensibile verso l’alto e verso l’esterno per rimuoverlo, quindi metterlo delicatamente da parte.
      Attenzione:
    Per evitare eventuali danni, non esporre il tamburo fotosensibile alla luce o toccare il rullo verde. Coprirla con un foglio di carta.
    Rimozione del tamburo fotosensibile consumato
  7. Controllare se vi sono residui di carta inceppata e rimuoverli.
      Attenzione:
    Rimuovere con cautela la carta inceppata con entrambe le mani. Se si estrae la carta inceppata tenendola inclinata, si rischia di danneggiare la stampante.
    Rimozione della carta inceppata dall’area del tamburo fotosensibile
  8. Inumidire leggermente un panno privo di lanugine con acqua in bottiglia o distillata, quindi strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
  9. Pulire il rullo di prelevamento, esercitando una pressione moderata.
    Posizione del rullo di prelevamento all’interno della stampante
  10. Attendere che il rullo di prelevamento si asciughi completamente (circa 10 minuti).
  11. Tenere il tamburo fotosensibile per la maniglia, allinearlo con i binari e inserirlo nella stampante.
    Reinstallazione del tamburo fotosensibile
  12. Chiudere il coperchio superiore, quindi abbassare lo scanner.
    Chiusura del coperchio superiore e abbassamento dello scanner
Provare a stampare. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: Eseguire il ripristino della stampante

Talvolta, un errore persiste anche se non vi è alcun problema di alimentazione carta. Reimpostare la stampante e provare a eseguire la stampa.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Provare a stampare. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Vedere Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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