hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...
Assistenza clienti HP - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...
  • Informazioni
    Crea un account HP oggi!

    Connettiti più rapidamente all'assistenza HP, gestisci tutti i tuoi dispositivi da un'unica posizione, visualizza le informazioni sulla garanzia e altro ancora. Per saperne di più

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti HP Smart Tank 500 - Errore "E4" (inceppamento della carta)

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP Smart Tank 500 e 508, le stampanti All-in-One Wireless HP Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518, e 519 e le stampanti All-in-One Wireless HP Smart Tank Plus 551, 555 e 559.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare la carta, viene visualizzato E4 sul pannello di controllo e la spia Riprendi lampeggia.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le fasi presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.

Fase 1: rimuovere la carta inceppata dalla stampante

Gli inceppamenti possono verificarsi in punti diversi della stampante. Se non è possibile trovare la carta inceppata in un’area specifica, continuare nell’area successiva fino a quando non si trova la carta inceppata.
Se l’errore persiste dopo aver verificato tutti i percorsi della carta, andare alla fase successiva.

Fase 2: pulire i rulli di alimentazione della carta con uno strumento automatico

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Pulire i rulli dal pannello di controllo della stampante.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Rimuovere la risma di carta dal vassoio di alimentazione.
  3. Tenere premuto il pulsante Accensione, premere il pulsante Annulla tre volte, premere il pulsante Copia a colori sette volte, e quindi rilasciare il pulsante Accensione.
    La stampante si accende ed esegue la pulizia dei rulli del percorso della carta.
  4. Attendere che l’unità sia inattiva e silenziosa.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: pulizia dei rulli di alimentazione della carta manualmente

Utilizzare un bastoncino di cotone lungo per pulire i rulli all’interno della stampante.
  1. Spegnere la stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione ed eventuali altri cavi.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, è necessario scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  2. Sollevare il vassoio di alimentazione, quindi sollevare e trattenere la protezione del vassoio di alimentazione.
      Attenzione:
    Non rimuovere la protezione del vassoio di alimentazione. La protezione del vassoio di alimentazione evita che residui estranei possano cadere nel percorso della carta, causandone l’inceppamento.
  3. Osservare il vassoio di alimentazione aperto e individuare i rulli grigi di prelevamento della carta.
    Immagine: rulli di prelevamento della carta
  4. Inumidire un lungo bastoncino di cotone con acqua distillata, quindi eliminare l’acqua in eccesso.
  5. Premere il bastoncino contro i rulli e quindi ruotarli verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere e i residui di sporco.
  6. Attendere 10 minuti finché i rulli non si asciugano.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione e tutti gli altri cavi sul retro della stampante.
  8. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: ripristinare la stampante

Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Ripristinare la stampante, che potrebbe indicare un falso errore di inceppamento carta e quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: portare la stampante in assistenza

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Vedere Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...