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Stampanti HP Smart Tank 500, 600 - Errori della testina di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP Smart Tank 500 e 508, le stampanti All-in-One wireless 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 530, 531, 538, 615, 617 e 618, e le stampanti All-in-One wireless Smart Tank Plus 551, 555, 559, 570, 571, 651 e 655.
Dopo aver installato le testine di stampa, la stampante non esegue l’inizializzazione e viene visualizzato un messaggio di errore Testine di stampa mancanti nel software della stampante o nell’app HP Smart. A seconda della stampante, potrebbe essere visualizzato anche quanto segue:
  • Stampanti con pannelli touch: Viene visualizzato il messaggio Cartucce mancanti.
  • Stampanti senza pannelli touch: L’icona Avviso , una o entrambe le icone Testina di stampa e la spia di inchiostro/testina di stampa lampeggiano.

Fase 1: Rimuovere, controllare e reinstallare le testine di stampa

La stampante potrebbe visualizzare un errore se le testine di stampa non sono installate correttamente. Effettuare le seguenti operazioni solo per la testina di stampa indicata sul pannello di controllo della stampante.
  1. Accendere la stampante.
  2. Verificare di aver caricato carta comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Accertarsi che tutti i serbatoi di inchiostro siano pieni almeno per metà.
  4. Aprire lo sportello anteriore, quindi lo sportello di accesso alla testina di stampa.
    Apertura dello sportello anteriore e dello sportello di accesso alla testina di stampa
  5. Prima di continuare, attendere che il carrello si fermi.
  6. Verificare che il fermo del carrello sia chiuso.
    • Se il fermo è chiuso, procedere come segue.
    • Se il fermo della testina di stampa è aperto, spingerlo verso il basso per chiuderlo, chiudere lo sportello anteriore e provare a stampare. Se l’errore persiste, procedere come segue.
  7. Premere il fermo del carrello per sbloccarlo.
    Apertura del fermo del carrello
  8. Premere la testina di stampa verso il basso per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dall’alloggiamento e metterla da parte su una superficie protetta, come un foglio di carta.
      Attenzione:
    Per evitare che fuoriesca l’inchiostro, tenere la testina di stampa dai lati e mantenerla in posizione verticale.
    Rimozione della testina di stampa dall’alloggiamento
  9. Accertarsi di aver rimosso i tappi sulla parte superiore della testina di stampa.
    Rimozione dei tappi della testina di stampa
  10. Accertarsi di che aver rimosso il nastro dai contatti della testina di stampa.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi d’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Rimozione del nastro adesivo
  11. Far scorrere la testina di stampa con un leggero angolo verso l’alto nella sua fessura, quindi spingere sulla testina fino a farla scattare in posizione.
    Ricollocazione della testina di stampa nel relativo alloggiamento
  12. Ripetere la procedura precedente per l’altra testina di testina, soltanto se indicato dall’icona o dal messaggio di errore relativo alla testina di stampa.
  13. Chiudere il fermo del carrello premendolo verso il basso fino ad agganciarlo in sede.
    Chiusura del fermo del carrello
  14. Chiudere lo sportello anteriore.
    Chiusura dello sportello anteriore
  15. Allineare le testine di stampa.
    • Se la stampante in uso è dotata di un pannello di controllo touch, seguire le istruzioni visualizzate sul pannello di controllo per stampare una pagina di allineamento, quindi seguire le istruzioni sulla pagina per allineare le testine di stampa.
    • Se la stampante in uso non è dotata di un pannello di controllo touch, una A lampeggia sul pannello di controllo e viene stampata automaticamente una pagina di allineamento. Per allineare le cartucce, seguire le istruzioni stampate sulla pagina.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: Eseguire il ripristino della stampante

Il ripristino della stampante può talvolta risolvere questo errore.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Vedere Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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