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Stampante multifunzione laser HP Neverstop 1200 - Errore Er/04 o Er/05 (inceppamento carta)

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti multifunzione HP Neverstop Laser 1200a, 1200n, 1200nw, 1200w, 1201n, 1202nw e 1202w.
Dopo aver inviato un lavoro di stampa, nel software della stampante o nell’app HP Smart e sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato l’errore Inceppamento nel vassoio o Inceppamento nel fusore. Ogni errore indica il percorso nella stampante in cui si è verificato un inceppamento della carta.
  • La spia Attenzione lampeggia, la spia Carta e la spia Riprendi sono accese e il display del pannello di controllo si alterna tra Er e 04. Ciò indica che la carta si è inceppata nell’ area del vassoio di alimentazione.
  • La spia Attenzione lampeggia, la spia Carta è accesa e il display del pannello di controllo si alterna tra Er e 05. Ciò indica che la carta si è inceppata nell’ area del tamburo fotosensibile.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.

Fase 1: Rimozione della carta inceppata

Individuare e rimuovere la carta inceppata dall’area della stampante indicata dal codice di errore riscontrato.
  Attenzione:
Per rimuovere la carta inceppata, non utilizzare oggetti appuntiti, ad esempio pinzette. Eventuali danni causati dall’uso di oggetti appuntiti non sono coperti dalla garanzia.

Fase 2: Eseguire il ripristino della stampante

Ripristinare la stampante per cancellare eventuali stati di errore con il meccanismo di stampa o il firmware.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Provare a stampare. Se l’inceppamento persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Vedere Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Gli utenti che risiedono nell’area Asia-Pacifico verranno reindirizzati a un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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