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COMUNICAZIONE DI SUPPORTO- CUSTOMER ADVISORY

ID documento: c06213247

Versione: 1

PC portatili commerciali HP e workstation mobili ZBook - Utilizzo elevato della CPU e blocco sporadico tramite il processo FLOW.EXE

AVVISO:: le informazioni riportate in questo documento, inclusi i prodotti e le versioni software, sono aggiornate alla data del rilascio.Questo documento è soggetto a modifiche senza preavviso.

Data di rilascio : 10-Jan-2019

Ultimo aggiornamento : 22-Jan-2019

DESCRIZIONE
Se una workstation HP ZBook è configurata con una versione precedente del driver audio, come descritto nella sezione sui prodotti interessati, le prestazioni del sistema rallentano periodicamente (3-5 volte all’ora) per 1-2 minuti e quindi tornano alla normalità. Quando si verifica il problema, Gestione attività mostra il processo “HP FLOW” che utilizza circa il 20% della capacità della CPU. Le ventole del sistema potrebbero girare più velocemente quando l’utilizzo della CPU è elevato.

AMBITO DI APPLICAZIONE
Sistemi:
  • Workstation portatile HP ZBook 14u G4
  • Workstation portatile HP ZBook 14u G5
  • Workstation portatile HP ZBook 15 G4
  • Workstation portatile HP ZBook 15 G5
  • Workstation portatile HP ZBook 15u G4
  • Workstation portatile HP ZBook 15u G5
  • Workstation portatile HP ZBook 17 G4
  • Workstation portatile HP ZBook 17 G5
  • Workstation portatile HP ZBook Studio G4
  • Workstation portatile HP ZBook Studio G5
  • Workstation portatile HP ZBook Studio x360 G5
  • Workstation rimovibile HP ZBook x2 G4
  • Tablet HP Elite x2 1013 G3
  • HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
  • HP ProBook 450 G5 HP ProBook 470 G5
  • HP ZHAN 46 Pro G1 HP ProBook 455 G5
  • HP Probook 400 x360
  • HP ProBook 640 G4
  • HP ProBook 650 G4
  • HP ProBook 650 G4
  • HP ProBook 645 G4
  • HP EliteBook 735 G5
  • HP EliteBook 745 G5
  • HP EliteBook 755 G5
  • HP EliteBook 830 G5
  • HP EliteBook 840 G5
  • HP EliteBook 850 G5
  • HP EliteBook840 G5 HC Edition
  • HP EliteBook x360 1030 G3
  • HP ProBook 470 G4
  • HP ProBook 450 G4
  • HP ProBook 440 G4
  • HP ProBook 430 G4
  • HP ProBook 455 G4
  • HP ProBook 455 G4
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 640 G3
  • HP ProBook 655 G3
  • HP ProBook 645 G3
  • HP EliteBook 755 G4
  • HP EliteBook 745 G4
  • HP EliteBook 725 G4
  • HP EliteBook 850 G4
  • HP EliteBook 840/848 G4
  • HP EliteBook 820/828 G4
  • HP EliteBook 830 X360 G1
  • 1040 G4
  • EliteBook x360 1020 G2
  • Tablet HP Elite x2 1012 G3
  • HP ProBook 612 G2
Sistemi operativi:
  • Microsoft Windows 10
Driver audio:
  • Il driver Conexant ISST Audio è più vecchio della versione 9.0.222.0
  • Il driver Conexant SmartAudio HD è più vecchio della versione 8.65.299.0
  • Il driver Intel Smart Sound Technology (Intel SST) Audio Controller è più vecchio della versione 9.21.00.3755
  • Il driver Intel Smart Sound Technology (Intel SST) OED è più vecchio della versione 9.21.00.3755
RISOLUZIONE
Risolvere il problema aggiornando il driver audio. SP92797 e SP92922 saranno rilasciati a gennaio 2019. Fare una richiesta di assistenza di livello superiore per ottenerli.
Piattaforma
Descrizione del SoftPaq
Note sulla versione
Download del SoftPaq
Workstation portatile HP ZBook Studio G5
Workstation portatile HP ZBook Studio x360 G5
Workstation portatile HP ZBook 15 G5
Workstation portatile HP ZBook 17 G5
Versione driver audio HD Conexant: 12.35.0.90 REV: Q
Workstation portatile HP ZBook 14u G5
Workstation portatile HP ZBook 15u G5
HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 470 G5
HP ZHAN 46 Pro G1 HP ProBook 455 G5
HP Probook 400 x360
HP ProBook 640 G4
HP ProBook 650 G4
HP ProBook 650 G4
HP ProBook 645 G4
HP EliteBook 735 G5
HP EliteBook 745 G5
HP EliteBook 755 G5
HP EliteBook 830 G5
HP EliteBook 840 G5
HP EliteBook 850 G5
HP EliteBook840 G5 HC Edition
HP EliteBook x360 1030 G3
Versione driver audio HD Conexant: 12.35.1.90 REV: Q
Workstation portatile HP ZBook 14u G4
Workstation portatile HP ZBook 15u G4
Workstation portatile HP ZBook Studio G4
Workstation portatile HP ZBook 15 G4
Workstation portatile HP ZBook 17 G4
Workstation rimovibile HP ZBook x2 G4
HP ProBook 470 G4
HP ProBook 450 G4
HP ProBook 440 G4
HP ProBook 430 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 640 G3
HP ProBook 655 G3
HP ProBook 645 G3
HP EliteBook 755 G4
HP EliteBook 745 G4
HP EliteBook 725 G4
HP EliteBook 850 G4
HP EliteBook 840/848 G4
HP EliteBook 820/828 G4
HP EliteBook 830 X360 G1
1040 G4
EliteBook x360 1020 G2
Tablet HP Elite x2 1012 G3
HP ProBook 612 G2
Versione driver audio HD Conexant: 11.27.3690.130 REV: Q

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC

Sistemi operativi interessati : Non applicabile

Software interessato : Non applicabile

ID riferimento incrociato comunicazione di supporto : IA06209366

HP Inc. declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.Le informazioni vengono fornite "così come sono" senza garanzie di alcun tipo.Secondo quanto previsto dalla legge, né HP né le sue associate, subappaltatori o fornitori potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno incidentale, speciale o derivante compresi i costi per i tempi di inattività, perdita di profitti, danni imputabili a forniture di prodotti o servizi sostitutivi oppure a perdite di dati o ripristino di software.Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifiche senza preavviso.HP Inc. e i nomi dei prodotti HP sono marchi di HP Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi.I nomi degli altri prodotti e delle società qui riportati potrebbero essere marchi dei loro rispettivi proprietari.

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