hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...
Assistenza clienti HP - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...
  • Informazioni
    Il nostro sito web è in fase di aggiornamento.

    Se si riscontrano errori, riprovare più tardi. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti HP OfficeJet 4650 - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657, 4658.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare la carta e sul pannello di controllo della stampante compare il messaggio di errore di carta inceppata.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o apparenti. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Se la stampante in uso è dotata di un alimentatore automatico documenti (ADF), potrebbe non corrispondere esattamente alle immagini, ma le procedure sono le stesse.

Panoramica video

Questo video mostra come eliminare automaticamente e manualmente gli inceppamenti della carta reali e apparenti sulla stampante HP OfficeJet 4650.

Fase 1: Controllare se è presente carta inceppata

Esistono diverse aree in cui potrebbe essere presente la carta inceppata. Rimuovere la carta inceppata da un’area, quindi provare nuovamente a stampare. Se l’errore persiste, controllare la presenza di eventuale carta inceppata nell’area successiva.
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: Accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente

Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Afferrare con cautela le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia d'inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  5. Con l’aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o altri oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti della carta.
  6. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce d'inchiostro e spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  7. Rimuovere tutta la carta o le ostruzioni individuate.
  8. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Immagine: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante e accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: Utilizzare uno strumento automatico per pulire le macchie d’inchiostro

La pulizia delle sbavature sulla carta con un’utilità automatica può aiutare a eliminare eventuali inceppamenti di carta.
  1. Assicurarsi che nella stampante sia caricata carta normale e bianca.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Imposta.
  3. Toccare Strumenti.
  4. Scorrere il display verso l’alto, quindi toccare Pulisci sbavature pagina.
    La stampante lentamente carica una pagina vuota.
  5. Attendere che la stampante espella la pagina vuota.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: Pulire manualmente i rulli di alimentazione della carta

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Pulire i rulli all’interno della stampante e riprovare a stampare.
  1. Afferrare con cautela le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia d'inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  2. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  3. Spegnere la stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  5. Se non è già stato fatto, scollegare il cavo USB.
  6. Individuare il coperchio del percorso della carta dietro l’area di accesso alla cartuccia di inchiostro.
    Immagine: Esempio di coperchio del percorso della carta.
  7. Per rimuovere il coperchio del percorso della carta, premere le linguette e poi sollevare.
      Immagine: Rimozione del coperchio del percorso della carta.
    1. Premere le linguette
    2. Sollevare
  8. Inumidire leggermente con acqua distillata un panno privo di lanugine, quindi strizzarlo per eliminare l’acqua in eccesso.
  9. Premere il panno contro i rulli nella stampante e farli ruotare verso l'alto con le dita.
    Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere e i residui di sporco.
    Immagine: Esempio di rulli all'interno della stampante
  10. Lasciar asciugare completamente i rulli (per circa 10 minuti).
  11. Reinserimento del coperchio del percorso della carta.
    Immagine: Reinserimento del coperchio del percorso della carta.
  12. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  13. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante e accendere la stampante.
  14. Se necessario, ricollegare il cavo USB alla stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: Eseguire il ripristino della stampante

Talvolta l’errore di inceppamento carta persiste pur non essendovi alcun inceppamento (apparente inceppamento della carta). Ripristinare la stampante per provare a risolvere un apparente errore di inceppamento carta, quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, continuare con la fase successiva per contattare il servizio di assistenza tecnica.

Fase 6: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...