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  • Informazioni
    Importante aggiornamento sulla sicurezza di stampa

    Recentemente, HP è stata informata di una vulnerabilità in alcune stampanti a getto d'inchiostro. HP ha aggiornamenti disponibili per il download per risolvere la vulnerabilità. Dettagli e ulteriori informazioni sono disponibili nel bollettino di sicurezza.

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Stampanti HP LaserJet Pro M28-M29 - Risoluzione della scarsa qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP LaserJet Pro MFP M28a, M28w, M29a e M29w.
La qualità di un documento stampato non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero aiutare a risolvere problemi di qualità di stampa, come ad esempio stampe macchiate, poco nitide, scure o sbiadite, e toner allentati, parzialmente mancanti o dispersi.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Stampare un’altra pagina. Se l’utilizzo di una cartuccia di toner HP originale non ha risolto il problema, passare alla fase successiva.
Fase 2: controllare la carta
La qualità e il tipo di carta possono compromettere il processo di stampa. Per accertarsi che la carta sia adatta, attenersi alle seguenti linee guida. Se la carta utilizzata non è appropriata, sostituirla.
  • Utilizzare carta concepita per le stampanti HP LaserJet. Non utilizzare carta concepita unicamente per stampanti a getto d’inchiostro.
  • Non usare carta troppo ruvida. Una carta più liscia potrebbe migliorare la qualità di stampa.
Dopo aver caricato carta appropriata nel vassoio, stampare un’altra pagina. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 3: controllare il livello di toner
Aprire il software della stampante, quindi verificare la quantità di toner residuo.
  Nota:
Il livello del toner e la percentuale della durata di cartuccia di toner rimanente forniscono una stima a scopo puramente informativo. Quando il livello di toner è basso, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia di toner sostitutiva. Finché la qualità di stampa è accettabile, non è necessario sostituire le cartucce di toner.
Fase 4: sostituire una cartuccia di toner vuota o in esaurimento
Se la cartuccia di toner è quasi esaurita o vuota, è necessario sostituirla.
  1. Aprire lo sportello della cartuccia del toner.
    Apertura dello sportello della cartuccia di toner.
  2. Afferrare la maniglia della cartuccia di toner, quindi estrarre la cartuccia di toner per rimuoverla.
    Rimozione della cartuccia del toner
  3. Rimuovere la nuova cartuccia di toner dalla confezione, quindi mettere da parte l’involucro.
    Rimozione della cartuccia di toner dalla confezione
  4. Afferrare entrambi i lati della cartuccia di toner e farla oscillare avanti e indietro per ridistribuire il toner uniformemente.
    Oscillazione della cartuccia di toner con delicatezza.
  5. Piegare la linguetta sulla cartuccia di toner, quindi tirarla per rimuovere tutto il nastro adesivo dalla cartuccia di toner.
    Rimozione del nastro adesivo dalla cartuccia di toner
  6. Tirare la copertura per rimuoverla dalla cartuccia del toner.
    Rimozione della copertura dalla cartuccia di toner
  7. Allineare la nuova cartuccia di toner con le tracce all’interno della stampante, quindi spingere la cartuccia di toner finché non si assesta.
    Installazione della nuova cartuccia
  8. Chiudere lo sportello della cartuccia del toner.
    Chiusura del coperchio superiore.
  9. Posizionare la cartuccia di toner usata nell’involucro messo da parte. Riporre la vecchia cartuccia di toner e il nastro adesivo nella confezione della nuova cartuccia di toner per restituirla ad HP per il riciclaggio.
    Riciclaggio dei vecchi materiali
Stampare un’altra pagina. Se la sostituzione della cartuccia di toner non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.
Fase 5: verificare le impostazioni di stampa
Talvolta le impostazioni di stampa possono compromettere la qualità di stampa. Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.
Stampare un’altra pagina. Se la modifica delle impostazioni di stampa non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.
Fase 7: esaminare le cartucce di toner
Esaminare i tamburi fotosensibili della cartuccia di toner e i chip di memoria per individuare eventuali danni.
  1. Aprire lo sportello della cartuccia di toner.
    Apertura dello sportello della cartuccia di toner.
  2. Afferrare la maniglia della cartuccia di toner, quindi estrarre la cartuccia di toner per rimuoverla.
    Rimozione della cartuccia di toner
  3. Verificare che il chip di memoria non sia danneggiato.
    Posizione del chip di memoria della cartuccia di toner
  4. Esaminare la superficie del tamburo fotosensibile.
      Attenzione:
    Non toccare il tamburo fotosensibile. Eventuali impronte sul tamburo fotosensibile possono causare problemi di qualità di stampa.
    Posizione del tamburo fotosensibile
    • Se si notano eventuali graffi, impronte o altri danni sul tamburo fotosensibile, fare riferimento alle fasi precedenti di questo documento per sostituire la cartuccia di toner.
    • Se il tamburo fotosensibile non è danneggiato, continuare con le fasi successive.
  5. Allineare la cartuccia di toner con le tracce all’interno della stampante, quindi spingerla finché non è saldamente in posizione.
    Installazione della cartuccia nuova
Stampare un’altra pagina. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
  Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se la stampante, il tamburo fotosensibile o le cartucce di toner da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa.

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