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Stampanti HP Smart Tank 310, 410 - Si visualizzano i messaggi di errore "Incompatibile" o "Cartucce d'inchiostro mancanti"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 e 419.
Dopo aver installato le testine di stampa, la stampante non ha eseguito il processo di preparazione e sullo schermo del computer viene visualizzato un messaggio di errore Incompatibile o Cartucce d’inchiostro mancanti. Sul pannello di controllo della stampante, una o entrambe le testine di stampa , l’icona di errore e la spia di avviso relativo alla testina di stampa lampeggiano.

Fase 1: rimuovere, controllare e reinstallare le testine di stampa

La stampante potrebbe visualizzare un errore se le testine di stampa non sono installate correttamente. Attenersi alla seguente procedura per la testina di stampa indicata dalle icone della testina di stampa sul pannello di controllo della stampante.
  1. Chiudere l’estensione del vassoio di raccolta, quindi ruotare verso sinistra il vassoio di raccolta per riporlo nella stampante.
  2. Aprire lo sportello esterno, quindi lo sportello di accesso alla testina di stampa.
  3. Se il carrello non è visibile, tenere premuto per 3 secondi il pulsante Copia a colori/bianco e nero.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Accesso al carrello di stampa
  4. Spingere delicatamente verso il basso il fermo blu del carrello.
    Si apre il fermo blu del carrello.
    Apertura del fermo del carrello della testina di stampa
  5. Esercitare una leggera pressione sulla testina di stampa per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Rimozione delle testine di stampa
  6. Accertarsi di aver rimosso i tappi sulla parte superiore della testina di stampa.
    Estrazione dei tappi arancioni
  7. Accertarsi di che aver rimosso il nastro dai contatti della testina di stampa.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Rimozione del nastro adesivo
  8. Inserire la testina di stampa nell’alloggiamento vuoto inclinandola leggermente verso l’alto, quindi spingerla delicatamente finché non si blocca in posizione con uno scatto.
    Inserimento delle testine di stampa
    • Inserire la testina di stampa in tricromia nell’alloggiamento di sinistra.
    • Inserire la testina di stampa nera nell’alloggiamento di destra.
  9. Chiudere il fermo blu del carrello spingendolo con decisione verso il basso finché il fermo scatta in posizione.
    Immagine: chiusura del fermo
  10. Chiudere lo sportello di accesso alla testina di stampa.
  11. Chiudere lo sportello esterno.
    Il processo di primerizzazione continua.
Se l’errore persiste e la stampante non è primerizzata, continuare al passo successivo.

Fase 2: ripristinare la stampante

Il ripristino della stampante può talvolta risolvere un errore della testina di stampa.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: contattare il servizio di assistenza tecnica

Se la procedura precedente non ha risolto l’errore della testina di stampa o se le testine di stampa hanno già subito il processo di preparazione, rivolgersi all’assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Consultare Contattare l’assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione del prodotto. Gli utenti che risiedono nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati a un centro assistenza locale.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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