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Stampanti HP Ink Tank 310, 410 - Viene visualizzato "Carta esaurita" e la stampante non preleva la carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP Ink Tank 310, 315, 318, 319, Wireless 410, 415, 418 e 419.
L’icona di errore, l’icona di errore carta e la spia Riprendi lampeggiano, sul computer viene visualizzato il messaggio Caricare carta e la stampante non preleva la carta dal vassoio di alimentazione.
Figura : L’icona di errore, l’icona di errore carta e la spia Riprendi lampeggiano
L’icona di errore, l’icona di errore carta e la spia Riprendi lampeggiano
I problemi relativi all’alimentazione della carta possono essere legati all’utilizzo di carta strappata, impolverata, arricciata, stropicciata o piegata. Anche la qualità della carta è un fattore importante. Per cercare di evitare il problema, attenersi alle seguenti indicazioni.
  • Utilizzare esclusivamente carta di buona qualità, compatibile con le caratteristiche tecniche della stampante.
  • Conservare la carta in un luogo fresco e asciutto. I problemi di alimentazione della carta sono molto comuni in ambienti umidi.
  • Non stampare su carta precedentemente utilizzata. Le pagine potrebbero aderire l’una all’altra a causa dell’umidità dell’inchiostro.
  • Prima di ricaricare la carta, attendere che la stampante completi il lavoro o visualizzi il messaggio Carta esaurita o Caricare carta.
Accertarsi che la carta utilizzata per stampare sia in buone condizioni e inserita perfettamente nel vassoio, e che il percorso della carta e il vassoio siano liberi da ostruzioni.
  1. Rimuovere eventuale carta presente nel vassoio di alimentazione.
  2. Rimuovere eventuale carta piegata, arricciata o strappata dalla risma.
  3. Controllare l’eventuale presenza di ostruzioni nell’area del vassoio di alimentazione. Accertarsi che niente impedisca alla carta di inserirsi nei rulli. I problemi di alimentazione della carta possono essere causati anche da piccoli pezzi di carta.
  4. Tenere la risma di carta con entrambe le mani, quindi battere la parte inferiore della risma su una superficie piana in modo che la risma sia pari su tutti i lati.
  5. Caricare la risma di carta nel vassoio di alimentazione, quindi far scorrere le guide della larghezza della carta contro la risma.
    Figura : Caricamento della carta e scorrimento della guida della larghezza della carta
    Scorrimento delle guide della larghezza della carta contro la carta
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 2: pulire i rulli di alimentazione della carta
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Pulire i rulli all’interno della stampante e riprovare a stampare.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  3. Se non lo si è già fatto, scollegare il cavo USB.
  4. Sollevare il vassoio di alimentazione.
    Figura : Sollevamento del vassoio di alimentazione
    Sollevamento del vassoio di alimentazione
  5. Tenere sollevata la protezione del vassoio di alimentazione.
      Nota:
    Non rimuovere la protezione del vassoio di alimentazione. La protezione del vassoio di alimentazione evita che residui estranei possano cadere nel percorso della carta, causandone l’inceppamento.
  6. Utilizzare una torcia per osservare la parte interna del vassoio di alimentazione e individuare i rulli grigi di prelevamento della carta. Potrebbe essere necessario utilizzare una torcia per illuminare l’area.
    Figura : Rulli di prelevamento della carta
    Foto: rulli di prelevamento della carta
  7. Inumidire un bastoncino di cotone lungo con acqua distillata, quindi eliminare l’acqua in eccesso.
  8. Premere il bastoncino contro i rulli e quindi ruotarli verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere e i residui di sporco.
  9. Abbassare la protezione del vassoio di alimentazione.
  10. Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
  11. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  12. Se necessario, ricollegare il cavo USB alla stampante.
  13. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 3: ripristinare la stampante
Talvolta, un errore persiste anche se non vi è alcun problema di alimentazione carta. Ripristinare la stampante e provare a eseguire la stampa.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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