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Stampanti HP Smart Tank 450 - Errore "E4" (inceppamento della carta)

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP Smart Tank Wireless 450, 455 e 457.
La stampante smette di alimentare la carta, il pannello di controllo visualizza “E” e “4” in alternanza e l’icona di errore , l’icona di errore carta e la spia Riprendi lampeggiano. Ciò indica la possibile presenza di carta inceppata all’interno della stampante.
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le fasi presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Nota:
Per completare la procedura potrebbe essere necessaria una torcia.
Figura : Torcia
Torcia

Fase 1: controllare se è presente carta inceppata

Gli inceppamenti della carta possono verificarsi in punti diversi della stampante. Se non è possibile trovare la carta inceppata in un’area specifica, continuare nell’area successiva fino a quando non si trova la carta inceppata.
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: verificare il corretto movimento del carrello

Per verificare che non vi siano oggetti estranei o carta nella stampante, spostare il carrello lungo l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Aprire lo sportello esterno, quindi lo sportello di accesso alla testina di stampa.
    Apertura della porta esterna e quindi la porta di accesso della testina di stampa
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  5. Verificare la presenza di oggetti o carta che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere la carta o gli oggetti trovati.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta all’interno della stampante causa ulteriori inceppamenti della carta.
  6. Senza intervenire sulla chiusura della testina, raggiungere la parte interna della stampante attraverso la porta di accesso della testina di stampa, quindi spostare il carrello manualmente.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  7. Rimuovere eventuale carta o altre ostruzioni.
  8. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  9. Chiudere la porta di accesso della testina di stampa e quindi chiudere la porta esterna.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante, quindi collegare il cavo di alimentazione alla fonte di alimentazione o alla presa elettrica.
  11. Se necessario, ricollegare il cavo USB.
  12. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: pulire le macchie di inchiostro

La pulizia delle sbavature d’inchiostro può aiutare a eliminare eventuali inceppamenti di carta e a ottimizzare la qualità di stampa.
  1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione, premere il pulsante Annullatre volte, premere il pulsante Avvia copia coloreotto volte, quindi rilasciare il pulsante di alimentazione.
    La stampante alimenta una pagina lentamente e produce rumori meccanici.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: pulire manualmente i rulli della carta all’interno del vassoio di alimentazione

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  3. Se non lo si è già fatto, scollegare il cavo USB.
  4. Sollevare il vassoio di alimentazione.
    Figura : Sollevamento del vassoio di alimentazione
    Sollevamento del vassoio di alimentazione
  5. Tenere sollevata la protezione del vassoio di alimentazione.
    Nota:
    Non rimuovere la protezione del vassoio di alimentazione. La protezione del vassoio di alimentazione evita che residui estranei possano cadere nel percorso della carta, causandone l’inceppamento.
  6. Utilizzare una torcia per osservare la parte interna del vassoio di alimentazione e individuare i rulli grigi di prelevamento della carta. Potrebbe essere necessario utilizzare una torcia per illuminare l’area.
    Figura : Rulli di prelevamento della carta
    Foto: rulli di prelevamento della carta
  7. Inumidire un bastoncino di cotone lungo con acqua distillata, quindi eliminare l’acqua in eccesso.
  8. Premere il bastoncino contro i rulli e quindi ruotarli verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere e i residui di sporco.
  9. Abbassare la protezione del vassoio di alimentazione.
  10. Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
  11. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  12. Se necessario, ricollegare il cavo USB alla stampante.
  13. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: ripristinare la stampante

Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Il ripristino della stampante potrebbe eliminare un falso errore di inceppamento della carta.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 6: contattare il servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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