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Stampanti HP Smart Tank 450 - Si visualizzano i messaggi di errore "Incompatibile" o "Cartucce d'inchiostro mancanti"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP Smart Tank Wireless 450, 455 e 457.
Dopo aver installato le testine di stampa, la stampante non è stata aperta e sullo schermo del computer viene visualizzato un messaggio di errore mancanza di cartucce o di incompatibilità. Sul pannello di controllo della stampante, una o entrambe le testine di stampa , l’icona di errore e la spia di avviso relativo alla testina di stampa lampeggiano.

Fase 1: Rimuovere, ispezionare e riposizionare le testine di stampa

La stampante potrebbe visualizzare un errore se le testine di stampa non sono installate correttamente. Attenersi alla seguente procedura per la testina di stampa indicata dalle icone a testina di stampa sul pannello di controllo della stampante.
  1. Chiudere l’estensione del vassoio di uscita, e quindi reinserire il vassoio di uscita nella stampante.
  2. Aprire lo sportello esterno e aprire la porta di accesso della testina di stampa.
  3. Se il carrello non è visibile, premere e tenere premuto il pulsante Copia a colori per 3 secondi.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Figura : Accesso al carrello
    Accedere al carrello di stampa
  4. Spingere delicatamente verso il basso il fermo del carrello blu.
    Il fermo del carrello blu si apre.
    Figura : Pressione verso il basso del fermo del carrello della testina di stampa blu
    Aprire il fermo del carrello della testina di stampa
  5. Esercitare una leggera pressione sulla testina di stampa per rilasciarla e quindi estrarre la testina dal suo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della testina di stampa
    Rimozione delle testine di stampa
  6. Accertarsi di aver rimosso le pompe sulla parte superiore della testina di stampa.
    Figura : Estrarre le spine arancioni
    Tirare le spine arancioni
  7. Accertarsi di che aver rimosso il nastro dai contatti della testina di stampa.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione del nastro dai contatti della testina di stampa
    rimozione del nastro adesivo
  8. Far scivolare la testina di stampa con un leggero angolo verso l’alto nell’alloggiamento vuoto e quindi spingerla delicatamente sulla testina di stampa fino a bloccarla in posizione.
    Figura : Inserimento delle testine di stampa nera e a colori
    Inserire le testine di stampa
    • Inserire la testina di stampa in tricromia nell’alloggiamento di sinistra.
    • Inserire la testina di stampa nera nell’alloggiamento di destra.
  9. Chiudere il fermo del carrello blu spingendolo con decisione verso il basso finché il fermo non scatta in posizione.
    Figura : Chiusura del fermo blu del carrello
    Immagine: Chiudere il fermo
  10. Chiudere lo sportello di accesso della testina di stampa.
  11. Chiudere lo sportello esterno.
    Il processo di primerizzazione dovrebbe continuare.
Se l’errore persiste e la stampante non è primerizzata, passare alla fase successiva.

Fase 2: Pulire i contatti della testina di stampa

La stampante potrebbe visualizzare un errore della testina di stampa se i contatti della testina di stampa sono sporchi. Attenersi alla seguente procedura per la testina di stampa indicata dalle icone a testina di stampa sul pannello di controllo della stampante.
  Attenzione:
Pulire le testine di stampa una alla volta e accertarsi che le testine di stampa vengano reinstallate nella stampante appena possibile. Lasciare le testine di stampa fuori dalla stampante per più di 30 minuti potrebbe danneggiarle.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini con la punta di gomma asciutta, un panno privo di pelucchi o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua del rubinetto potrebbe contenere contaminanti che potrebbero danneggiare le testine di stampa)
        Attenzione:
      Non utilizzare detergenti per metalli o alcol per pulire i contatti della testina di stampa. Questi possono danneggiare la testina di stampa o la stampante.
  2. Aprire lo sportello esterno e aprire la porta di accesso della testina di stampa.
  3. Se il carrello non è visibile, premere e tenere premuto il pulsante Copia a colori per 3 secondi.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Figura : Accesso al carrello
    Accedere al carrello di stampa
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  5. Spingere delicatamente verso il basso il fermo del carrello blu.
    Il fermo del carrello blu si apre.
    Figura : Pressione verso il basso del fermo del carrello della testina di stampa blu
    Aprire il fermo del carrello della testina di stampa
  6. Esercitare una leggera pressione sulla testina di stampa per rilasciarla e quindi estrarre la testina dal suo alloggiamento.
      Attenzione:
    Durante la rimozione tenere la testina di stampa in posizione verticale per evitare che ci siano perdite d’inchiostro.
    Figura : Rimozione della testina di stampa
    Rimozione delle testine di stampa
  7. Ispezionare i contatti per qualsiasi accumulo di detriti.
  8. Pulire i contatti con un bastoncino asciutto o con altro materiale privo di lanugine, fino a eliminare qualsiasi residuo.
      Attenzione:
    È importante pulire solo i contatti. Non spalmare i detriti altrove sulla testina di stampa.
  9. Bagnare in acqua distillata un bastoncino in gommapiuma pulita o un panno privo di lanugine ed eliminare l’acqua in eccesso.
  10. Pulire solo i contatti color rame e quindi lasciare asciugare la testina di stampa per circa 10 minuti.
      Attenzione:
    Durante la pulizia dei contatti, per evitare di danneggiare la testina di stampa, prestare attenzione a non toccare gli ugelli dell’inchiostro.
      Figura : Pulire i contatti della testina di stampa
      Immagine: Pulire i contatti
    1. contatti color rame
    2. Ugelli dell’inchiostro (non pulire)
  11. Inumidire leggermente un bastoncino in gommapiuma con acqua distillata e strizzarlo per togliere l’acqua in eccesso.
  12. Utilizzare il bastoncino per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno della stampante.
  13. Pulire i contatti del carrello.
    Figura : Contatti del carrello
    Immagine: Contatti del carrello
  14. O lasciare per 10 minuti la testina di stampa ferma per consentire l’asciugamento dell’area pulita o utilizzare un nuovo tampone per asciugare.
    Nota:
    Assicurarsi che la testina di stampa non venga lasciata fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  15. Far scivolare la testina di stampa con un leggero angolo verso l’alto nell’alloggiamento vuoto e quindi spingerla delicatamente sulla testina di stampa fino a bloccarla in posizione.
    Figura : Inserimento delle testine di stampa nera e a colori
    Inserire le testine di stampa
    • Inserire la testina di stampa in tricromia nell’alloggiamento di sinistra.
    • Inserire la testina di stampa nera nell’alloggiamento di destra.
  16. Chiudere il fermo del carrello blu spingendolo con decisione verso il basso finché il fermo non scatta in posizione.
    Figura : Chiusura del fermo blu del carrello
    Immagine: Chiudere il fermo
  17. Chiudere lo sportello di accesso della testina di stampa.
  18. Chiudere lo sportello esterno.
  19. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  20. Accendere la stampante.
    Il processo di primerizzazione dovrebbe continuare.
Se l’errore persiste e la stampante non è primerizzata, continuare al passo successivo.

Fase 3: eseguire il ripristino della stampante

La reimpostazione della stampante può talvolta risolvere un errore della testina di stampa.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: Pulire nuovamente i contatti della testina di stampa

La pulizia dei contatti della testina di stampa può aiutare a risolvere il problema. Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la pulizia dei contatti della testina di stampa.
Se l’errore persiste e la stampante non è primerizzata, continuare al passo successivo.

Fase 5: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se la procedura precedente non ha risolto l’errore della testina di stampa, o le testine di stampa sono già state primerizzate, rivolgersi all’assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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