hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...
Assistenza clienti HP - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti multifunzione HP Color LaserJet Pro M280 - Soluzione dei problemi legati alla scarsa qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti multifunzione HP Color LaserJet Pro M280nw, M281cdw, M281fdn e M281fdw.
La qualità di un documento stampato non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero aiutare a risolvere problemi di qualità di stampa, come ad esempio stampe macchiate, poco nitide, scure o sbiadite, e toner allentati, parzialmente mancanti o dispersi.

Fase 1: Usare cartucce di toner HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Stampare un’altra pagina. Se l’utilizzo di cartucce di toner HP originali non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.

Fase 2: Controllare la carta

La qualità e il tipo di carta possono compromettere il processo di stampa. Per accertarsi che la carta sia adatta, attenersi alle seguenti linee guida. Se la carta utilizzata non è appropriata, sostituirla.
  • Utilizzare carta che sia progettata per l’utilizzo con stampanti HP LaserJet. Non utilizzare carta che sia progettata unicamente per stampanti inkjet.
  • Non usare carta troppo ruvida. Una carta più liscia potrebbe migliorare la qualità di stampa.
Dopo aver caricato la carta appropriata nel vassoio di alimentazione, provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 3: Verificare i livelli del toner

Controllare i livelli di toner stimati dal pannello di controllo della stampante
Nota:
Il livello del toner e la percentuale della durata di cartuccia di toner rimanente forniscono una stima a scopo puramente informativo. Quando il livello di toner è basso, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia di toner sostitutiva. Finché la qualità di stampa è accettabile, non è necessario sostituire le cartucce di toner.
HP Color LaserJet Pro M254dw: Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, scorrere verso sinistra, quindi toccare Materiali di consumo.
Viene visualizzata la schermata di stato dei materiali di consumo con i livelli di toner rimanente stimati.
Figura : Livelli di inchiostro stimati su un pannello di controllo touch
Livelli di inchiostro stimati su un pannello di controllo touch

Fase 4: Sostituire la cartuccia di toner se è in esaurimento o è vuota

Per sostituire la cartuccia di toner, procedere come segue.
  1. Aprire lo sportello anteriore.
    Figura : Apertura dello sportello anteriore
    Aprire lo sportello anteriore
  2. Afferrare la maniglia blu del cassetto delle cartucce di toner, quindi estrarre il cassetto.
    Figura : Estrarre il cassetto delle cartucce di toner
    Estrazione del carrello delle cartucce
  3. Afferrare la maniglia della cartuccia di toner, quindi estrarre la cartuccia tirandola senza inclinarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di toner
    Rimozione della cartuccia di toner
  4. Rimuovere la confezione della cartuccia di toner dalla scatola, quindi tirare la linguetta di rilascio sulla confezione.
    Figura : Rimozione della linguetta di rilascio sulla confezione
    Tirare la linguetta di rilascio
  5. Rimuovere la cartuccia di toner.
      Attenzione:
    Non toccare il tamburo fotosensibile nella parte inferiore della cartuccia di toner. Eventuali impronte sul tamburo fotosensibile possono causare problemi di qualità di stampa.
    Non toccare il tamburo fotosensibile
    Figura : Estrazione della cartuccia del toner dalla confezione
    Estrarre la cartuccia di toner dalla confezione
  6. Prendere la cartuccia di toner alle estremità e agitarla delicatamente per distribuire il toner uniformemente all’interno.
    Figura : Agitare delicatamente la cartuccia di toner avanti e indietro
    Agitare delicatamente la cartuccia di toner avanti e indietro
  7. Inserire la nuova cartuccia di toner nel cassetto. Assicurarsi che il colore della cartuccia corrisponda a quello sul cassetto.
    Figura : Inserimento della cartuccia del toner nella stampante
    Inserimento della cartuccia di toner.
  8. Inserire il cassetto delle cartucce di toner nella stampante.
    Figura : Inserimento del cassetto della cartuccia di toner nella stampante
    Premere il cassetto della cartuccia di toner
  9. Chiudere lo sportello anteriore.
    Figura : Chiusura del cassetto della cartuccia di toner
    Chiudere il cassetto della cartuccia
Stampare un’altra pagina. Se la sostituzione di una cartuccia vuota o in esaurimento risolve il problema, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.

Fase 5: Controllare le impostazioni di EconoMode

EconoMode è un’impostazione di stampa che utilizza quantità inferiori di toner. Tuttavia, la modalità EconoMode può comportare una riduzione della qualità di stampa. Se la pagina è troppo scura o troppo chiara, potrebbe essere stata attivata la modalità EconoMode.
Nota:
HP non consiglia l’uso esclusivo della modalità EconoMode. Se la modalità EconoMode viene utilizzata a tempo pieno, il toner potrebbe avere una durata maggiore delle componenti meccaniche della cartuccia di toner.
Stampare un’altra pagina. Se la disattivazione dell’impostazione EconoMode non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.

Fase 6: Verificare le impostazioni di stampa

Talvolta le impostazioni di stampa possono compromettere la qualità di stampa. Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.
Stampare un’altra pagina. Se la modifica delle impostazioni di stampa non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.

Fase 8: Inserire le cartucce di toner

Esaminare i tamburi fotosensibili della cartuccia di toner per individuare eventuali danni.
  1. Aprire lo sportello anteriore.
    Figura : Apertura dello sportello anteriore
    Aprire lo sportello anteriore
  2. Afferrare la maniglia blu del cassetto delle cartucce di toner, quindi estrarre il cassetto.
    Figura : Estrarre il cassetto delle cartucce di toner
    Estrazione del carrello delle cartucce
  3. Afferrare la maniglia della cartuccia di toner, quindi estrarre la cartuccia tirandola senza inclinarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di toner
    Rimozione della cartuccia di toner
  4. Verificare che il chip di memoria non sia danneggiato.
    Figura : Posizione del chip di memoria
    Posizione del chip di memoria
    • Se il chip di memoria è danneggiato, consultare le procedure illustrate nel presente documento per sostituire la cartuccia del toner.
    • Se il chip di memoria non è danneggiato, continuare con le fasi successive.
  5. Esaminare la superficie del tamburo fotosensibile.
      Attenzione:
    Non toccare il tamburo fotosensibile. Eventuali impronte sul tamburo fotosensibile possono causare problemi di qualità di stampa.
    Figura : Posizione del tamburo fotosensibile
    Posizione del tamburo fotosensibile
    • Se si notano eventuali graffi, impronte o altri danni sul tamburo fotosensibile, vedere le fasi relative alla sostituzione della cartuccia di toner.
    • Se il tamburo fotosensibile non è danneggiato, continuare con le fasi successive.
  6. Inserire la cartuccia di toner nel cassetto. Assicurarsi che il colore della cartuccia corrisponda a quello sul cassetto.
    Figura : Inserimento della cartuccia del toner nella stampante
    Inserimento della cartuccia di toner.
  7. Ripetere le operazioni appena descritte per le altre cartucce di toner.
  8. Inserire il cassetto delle cartucce di toner nella stampante.
    Figura : Inserimento del cassetto della cartuccia di toner nella stampante
    Premere il cassetto della cartuccia di toner
  9. Chiudere lo sportello anteriore.
    Figura : Chiusura del cassetto della cartuccia di toner
    Chiudere il cassetto delle cartucce
Stampare un’altra pagina. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 9: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche l’esempio della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare l’esempio della stampa nel vassoio di raccolta.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...