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Stampanti HP DeskJet, ENVY 5000 - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 e ENVY 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 e 5055.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare le pagine e sul pannello di controllo compare il messaggio Carta inceppata. Ciò indica la possibile presenza di carta inceppata all’interno della stampante.
  Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Fase 1: rimuovere la carta inceppata dalla stampante
Gli inceppamenti possono verificarsi in punti diversi della stampante. Se non è possibile trovare la carta inceppata in un’area specifica, continuare nell’area successiva fino a quando non si trova la carta inceppata.
Per completare la procedura potrebbe essere necessaria una torcia.
Figura : Torcia
Torcia
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 2: verificare il corretto movimento del carrello
Per verificare che non vi siano oggetti estranei o carta nella stampante, spostare il carrello lungo l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Afferrare con cautela le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta leggermente a sinistra.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, è necessario scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  5. Con l’aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o altri oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti.
  6. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro e spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  7. Rimuovere eventuale carta o altre ostruzioni.
  8. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra poi a destra.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  10. Estrarre il vassoio di uscita, quindi sollevarne l’estensione.
    Figura : Estrazione del vassoio di uscita e sollevamento dell’estensione
    Estrazione del vassoio di uscita e sollevamento dell’estensione
  11. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante e accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 3: utilizzare uno strumento automatico per pulire le macchie d’inchiostro
Pulire le sbavature di inchiostro può aiutare a eliminare eventuali inceppamenti della carta e a ottimizzare la qualità di stampa.
  1. Caricare la stampante con carta bianca comune.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Imposta .
  3. Toccare Strumenti.
  4. Scorrere il display verso l’alto, quindi toccare Pulisci sbavature pagina.
    La stampante lentamente carica una pagina vuota.
  5. Attendere che la stampante espella la pagina vuota.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 4: pulire i rulli di alimentazione della carta
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 5: eseguire il ripristino della stampante
Talvolta l’errore di inceppamento carta persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Ripristinare la stampante, il che potrebbe eliminare un falso errore di inceppamento carta, quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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