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  • Informazioni
    Importante aggiornamento sulla sicurezza di stampa

    Recentemente, HP è stata informata di una vulnerabilità in alcune stampanti a getto d'inchiostro. HP ha aggiornamenti disponibili per il download per risolvere la vulnerabilità. Dettagli e ulteriori informazioni sono disponibili nel bollettino di sicurezza.

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Stampanti HP ENVY 6200, 7100, 7800 - Errori delle cartucce di inchiostro

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP ENVY Photo 6220, 6230, 6232, 6234, 6252, 6255, 7120, 7130, 7134, 7155, 7164, 7820, 7830, 7855, 7858, e 7864.
La stampante non stampa e sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Problema relativo alla cartuccia
  • Cartucce incompatibili
  • Cartucce mancanti
Fase 1: assicurarsi che le cartucce siano compatibili
Se è installata la cartuccia di inchiostro errata, viene visualizzato un errore di cartuccia di inchiostro.
  Nota:
La stampante è attivata con protezione dinamica. Deve essere utilizzata con cartucce che utilizzano solo dei circuiti elettronici originali HP. Le cartucce che utilizzano un circuito elettronico modificato o non HP potrebbero non funzionare e quelle che funzionano attualmente potrebbero non funzionare in futuro. Per ulteriori informazioni, consultare Stampanti abilitate per la protezione dinamica.
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Per acquistare cartucce di inchiostro attraverso altri rivenditori, prendere nota delle seguenti cartucce di inchiostro che funzionano con la stampante in uso.
Descrizione cartuccia di inchiostro
Stati Uniti d’America e Canada
Europa, Africa e Medio Oriente
Asia Pacifico e Giappone
Cartuccia di inchiostro nero
HP 64 nero
HP 64XL nero
HP 303 nero
HP 303XL nero
HP 804 nero
HP 804XL nero
Cartuccia di inchiostro a colori
HP 64 in tricromia
HP 64XL tricromia
HP 303 in tricromia
HP 303XL tricromia
HP 804 in tricromia
HP 804XL tricromia
Se l’installazione di cartucce d’inchiostro HP originali non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.
Fase 2: verificare che le cartucce d’inchiostro siano installate correttamente
La stampante visualizza un errore se le cartucce di inchiostro non sono installate correttamente. Rimuovere le cartucce di inchiostro, verificare che non ci sia del nastro di plastica, reinstallare le cartucce di inchiostro, quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro o danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Rimuovere la cartuccia di inchiostro
  5. Se presente sui contatti, rimuovere il nastro di protezione.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
    Figura : Rimozione del nastro di plastica
    Rimuovere il nastro di plastica
  6. Tenere la cartuccia di inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia di inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
      Nota:
    Installare la cartuccia d’inchiostro a colori a sinistra e quella nera a destra.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro
    Blocco della cartuccia in posizione
  7. Ripetere tale procedura per installare l’altra cartuccia di inchiostro.
  8. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 3: pulire i contatti elettrici
La stampante potrebbe visualizzare un errore relativo alla cartuccia di inchiostro se i contatti della cartuccia sono sporchi. Scollegare eventuali cavi, rimuovere le cartucce di inchiostro, quindi pulire i contatti elettrici sulle cartucce di inchiostro e sul carrello di stampa.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini con punta di gomma o un panno privo di lanugine (come una salvietta per occhiali)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua corrente potrebbe contenere agenti contaminanti, che possono danneggiare le cartucce di inchiostro)
        Attenzione:
      Per pulire i contatti della cartuccia di inchiostro, non utilizzare detergenti o alcool. Tali detergenti possono danneggiare la cartuccia di inchiostro o la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione ed eventuali altri cavi Ethernet o USB.
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Pressione per rimuovere la cartuccia di inchiostro
      Attenzione:
    Non rimuovere e pulire le cartucce d’inchiostro contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce di inchiostro una alla volta. Non lasciare la cartuccia d’inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti.
  6. Afferrare la cartuccia d’inchiostro per le estremità laterali.
    Figura : Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati
    Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati.
  7. Bagnare in acqua distillata un bastoncino in gommapiuma pulita o un panno privo di lanugine ed eliminare l’acqua in eccesso.
  8. Pulire soltanto i contatti rivestiti in rame, quindi lasciare asciugare le cartucce di inchiostro per circa 10 minuti.
    Figura : Pulizia dei contatti
    Pulire i contatti
  9. Inumidire leggermente un altro bastoncino con la punta di gomma pulita o un panno privo di lanugine in acqua distillata ed eliminare l’acqua in eccesso dal bastoncino o dal panno.
  10. Utilizzare il bastoncino o il panno per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno della stampante.
    Figura : Contatti del carrello
    Contatti del carrello
  11. Lasciar asciugare la cartuccia d’inchiostro per 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito o un panno per asciugarla.
      Nota:
    Assicurarsi di non lasciare una cartuccia fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  12. Tenere la cartuccia di inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia di inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro
    Blocco della cartuccia in posizione
  13. Ripetere la procedura per pulire e inserire nuovamente l’altra cartuccia d’inchiostro.
  14. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  15. Ricollegare il cavo di alimentazione ed eventualmente il cavo USB o Ethernet (a meno che la stampante non sia collegata a una rete wireless).
  16. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 4: eseguire il ripristino della stampante
Resettare la stampante a volte può risolvere gli errori relativi alle cartucce di inchiostro.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 5: pulire nuovamente i contatti delle cartucce di inchiostro
Un’ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce di inchiostro può aiutare a risolvere il problema. Ripetere le fasi eseguite qui sopra in questo documento per pulire i contatti delle cartucce.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 6: reinserire la cartuccia di inchiostro
Un messaggio di errore potrebbe specificare la cartuccia di inchiostro che causa l’errore. Sostituire la cartuccia di inchiostro difettosa indicata dal messaggio di errore.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Accendere la stampante.
  2. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  4. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Rimuovere la cartuccia di inchiostro
  6. Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla confezione. Assicurarsi di toccare solo la plastica nera sulla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati
    Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati.
  7. Rimuovere il nastro di plastica.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione del nastro adesivo
    Rimuovere il nastro di plastica
  8. Tenere la cartuccia d’inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
      Nota:
    Installare la cartuccia d’inchiostro a colori a sinistra e quella nera a destra.
    Figura : Blocco della cartuccia in posizione
    Blocco della cartuccia in posizione
  9. Se necessario, ripetere la procedura per installare l’altra cartuccia.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    La stampante avvia un processo di inizializzazione. Normalmente, durante il processo la stampante emette rumori. Al termine della procedura, viene stampata una pagina di allineamento.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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