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    Informazioni sulle recenti vulnerabilità

    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

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Stampanti HP ENVY 6200 - L'inchiostro nero non viene stampato e altri problemi relativi alla qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti fotografiche All-in-One HP ENVY 6220, 6230, 6232, 6252, 6255 e 6258.
La qualità di un documento o di una foto stampata non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero risultare utili nel caso di stampe sbiadite o con striature, stampe senza nero o senza altri colori, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi di qualità di stampa.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere a hp.com/go/anticounterfeit.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
  Nota:
Maneggiare il prodotto senza accortezza presso il negozio o durante l’installazione può causare problemi di qualità di stampa con le cartucce d’inchiostro appena installate. Se si notano problemi di stampa con le cartucce di inchiostro appena installate, attendere qualche ora fino al completamento del servizio di manutenzione automatico, quindi provare nuovamente a stampare.
Se l’installazione di cartucce d’inchiostro originali HP risolve il problema, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
Fase 2: Verificare la presenza di macchie di inchiostro sul retro delle stampe
Se sono presenti macchie di inchiostro sul retro delle stampe, utilizzare lo strumento automatico per risolvere il problema.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Configura.
  3. Scorrere verso l’alto sul display, toccare Strumenti, quindi toccare Pulisci sbavature pagina.
    La stampante alimenta una pagina lentamente. La stampante potrebbe emettere alcuni rumori per circa un minuto.
  4. Attendere che la pagina sia uscita dalla stampante prima di rimuoverla.
Dopo aver pulito le sbavature di inchiostro, provare a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 3: Accertarsi di utilizzare carta adeguata per il processo di stampa
L’utilizzo di carta non adeguata per il processo di stampa potrebbe causare deformazioni, linee o striature. Consultare le linee guida seguenti per accertarsi che la carta utilizzata sia appropriata. In caso contrario, caricare il tipo di carta appropriato.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta hanno lati stampabili e non stampabili, come la carta fotografica e altri supporti speciali. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa” e talvolta sul lato non stampabile viene riportato il logo del produttore della carta.
  • Non utilizzare carta arricciata o stropicciata. Caricare nel prodotto solo carta nuova e non stropicciata.
    Figura : non utilizzare carta stropicciata
    Immagine: non utilizzare carta stropicciata
  • Utilizzare il tipo di carta appropriato per il progetto.
    • Per la maggior parte dei documenti di testo è sufficiente utilizzare carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore, ottima per l’inchiostro HP.
      Figura : Carta comune con tecnologia ColorLok consigliata per la stampa di testo
    • Per i documenti che contengono immagini di stampa a densità elevata, ad esempio grafica o foto a forte contrasto, utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
    • Alcuni tipi di carta non assorbono bene l’inchiostro come altri. Se le stampe effettuate tendono a produrre sbavature con troppa facilità, accertarsi di utilizzare un tipo di carta consigliato.
  • La carta fotografica inutilizzata deve essere conservata nell’imballaggio originale in una busta di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare dai 10 ai 20 fogli di carta fotografica solo quando si desidera stampare, quindi riporre nella confezione la carta non utilizzata.
  • Utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.
Riprovare a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 4: Verificare le impostazioni di stampa
Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate al processo di stampa che si desidera eseguire. Leggere la sezione corrispondente al sistema operativo in uso.
Dopo aver apportato le modifiche necessarie alle impostazioni di stampa, provare nuovamente a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 5: Controllare i livelli di inchiostro stimati
I livelli di inchiostro bassi possono compromettere la qualità di stampa. Sostituire le cartucce vuote o in esaurimento.
  Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli d’inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel lavoro di stampa. Finché la qualità di stampa è accettabile, non è necessario sostituire una cartuccia.
Sul pannello di controllo della stampante toccare l’icona Inchiostro per visualizzare i livelli correnti di inchiostro stimati.
Figura : Esempio dei livelli di inchiostro stimati che visualizzano cartucce di inchiostro piene
Immagine: esempio dei livelli di inchiostro stimati che visualizzano cartucce di inchiostro piene.
Fase 6: Sostituire eventuali cartucce d’inchiostro in esaurimento o vuote
Sostituire le cartucce vuote o quasi vuote, quindi riprovare a stampare.
  Attenzione:
Per evitare problemi relativi alla qualità di stampa e di asciugatura delle cartucce di inchiostro, non lasciarle fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  1. Accendere la stampante.
  2. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  4. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Rimuovere la cartuccia di inchiostro
  6. Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla confezione. Assicurarsi di toccare solo la plastica nera sulla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati
    Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati.
  7. Rimuovere il nastro di plastica.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione del nastro adesivo
    Rimuovere il nastro di plastica
  8. Tenere la cartuccia d’inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
      Nota:
    Installare la cartuccia d’inchiostro a colori a sinistra e quella nera a destra.
    Figura : Blocco della cartuccia in posizione
    Blocco della cartuccia in posizione
  9. Se necessario, ripetere la procedura per installare l’altra cartuccia.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    La stampante avvia un processo di inizializzazione. Normalmente, durante il processo la stampante emette rumori. Al termine della procedura, viene stampata una pagina di allineamento.
Una volta sostituite eventuali cartucce d’inchiostro vuote o in esaurimento, provare nuovamente a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 8: Esaminare i blocchi colorati per evidenziare eventuali difetti
Esaminare i blocchi colorati sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa per accertarsi che i blocchi colorati non presentino righe bianche e che non siano sbiaditi o mancanti.
Figura : Blocchi colorati senza difetti
Esempio di blocchi colorati senza difetti
Fase 9: Pulire le cartucce d’inchiostro
Utilizzare lo strumento automatico per la pulizia delle cartucce di inchiostro.
  Nota:
Per evitare i problemi che richiedono la pulizia, spegnere sempre la stampante usando il pulsante di alimentazione della stampante stessa.
  1. Sul pannello di controllo, toccare l’icona Configura.
  2. Scorrere sul display verso l’alto, toccare Strumenti, quindi toccare Pulisci cartucce.
    Viene stampata una pagina di diagnostica della qualità di stampa.
  3. Esaminare la pagina di diagnostica della qualità di stampa.
    • Se la qualità di stampa non è accettabile, toccare per passare al livello di pulizia successivo. Ripetere la procedura per il terzo ciclo di pulizia, se necessario.
        Nota:
      Se la testina di stampa è molto ostruita, potrebbe essere necessario un altro ciclo di pulizia. In tal caso, attendere 30 minuti prima di eseguire di nuovo entrambi i livelli di pulizia.
    • Se la qualità di stampa è accettabile, toccare No e interrompere la procedura di risoluzione dei problemi.
Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 10: Esaminare le linee di allineamento e i blocchi di colore verde per evidenziare eventuali difetti
Esaminare le linee di allineamento e i blocchi di colore verde sul rapporto di diagnostica della qualità di stampa stampato nella fase precedente. Accertarsi che le linee siano dritte e continue e che non vi siano righe scure o spazi bianchi nel blocco di colore verde.
Figura : Linee di allineamento senza difetti
Linee di allineamento senza difetti
Figura : Blocco di colore verde senza difetti
 Blocco di colore verde senza difetti
  • Se la pagina di diagnostica della qualità di stampa non presenta difetti, significa che il meccanismo di stampa e le cartucce di inchiostro funzionano correttamente. Se la qualità di stampa non è soddisfacente, provare queste linee guida generali di qualità di stampa. Non è necessario continuare con i fasi per la risoluzione dei problemi nel resto di questo documento.
    • Assicurarsi che l’immagine da stampare abbia una risoluzione sufficientemente alta. Le immagini ingrandite possono apparire sfocate o poco nitide.
    • Se il problema si trova vicino al bordo di una stampa, è possibile utilizzare le impostazioni di stampa per ruotare l’immagine di 180 gradi. Il problema potrebbe non verificarsi sull’altra estremità della stampa.
    • Non lasciare le cartucce d’inchiostro prive di protezione fuori dalla stampante per un periodo di tempo prolungato.
    • Per spegnere la stampante, utilizzare sempre il pulsante di alimentazione. In questo modo si evita di esporre le cartucce d’inchiostro all’aria.
  • Se una delle linee di allineamento non è dritta e continua o il blocco di colore verde presenta righe scure o spazi bianchi, passare alla fase successiva.
Fase 11: Allineare la stampante
Utilizzare uno strumento automatico per allineare le cartucce di inchiostro.
  1. Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Configura.
  2. Scorrere sul display verso l’alto, toccare Strumenti, quindi toccare Allinea cartucce.
    La stampante stampa una pagina di allineamento.
Dopo aver allineato le cartucce d’inchiostro, provare a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 12: Pulire manualmente l’area intorno agli ugelli dell’inchiostro
Non eseguire queste fasi se la pagina di diagnostica della qualità di stampa o la pagina stampata non presenta specificamente macchie o sbavature di inchiostro. Se non si vedono macchie o sbavature d’inchiostro, andare alla fase relativa alla sostituzione della cartuccia difettosa.
Se si vedono macchie o sbavature di inchiostro sulle stampe, pulire l’area intorno agli ugelli dell’inchiostro.
Figura : Esempio di testo con sbavature
 Esempio di testo con sbavature
Figura : Esempio di testo con macchie di inchiostro
 Esempio di testo con macchie di inchiostro
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un panno pulito e privo di lanugine o un bastoncino di cotone pulito e asciutto
    • Acqua distillata o in bottiglia
        Attenzione:
      Non utilizzare acqua di rubinetto, in quanto potrebbe contenere sostanze contaminanti che possono danneggiare la testina di stampa.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  4. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Pressione per rimuovere la cartuccia d’inchiostro
      Attenzione:
    Non rimuovere e pulire le cartucce d’inchiostro contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce d’inchiostro una alla volta. Non lasciare la cartuccia d’inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti.
  5. Afferrare la cartuccia d’inchiostro per le estremità laterali.
    Figura : Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati
    Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati.
  6. Inumidire leggermente con acqua in bottiglia o distillata un panno pulito privo di lanugine o un bastoncino.
  7. Pulire la superficie e i bordi intorno agli ugelli di inchiostro con il panno o il bastoncino.
      Attenzione:
    Non pulire la piastra degli ugelli.
      Figura : Pulizia dell’area intorno agli ugelli dell’inchiostro
      Pulizia dell’area intorno agli ugelli dell’inchiostro
    1. Piastra degli ugelli - Non pulire
    2. Area intorno agli ugelli - Pulire
    3. Contatti della cartuccia d’inchiostro - Non pulire
  8. Prima di continuare attendere 10 minuti affinché l’area pulita si asciughi.
  9. Tenere la cartuccia d’inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
    Figura : Blocco della cartuccia in posizione
    Blocco della cartuccia in posizione
  10. Ripetere queste fasi per pulire l’area intorno agli ugelli sull’altra cartuccia d’inchiostro.
  11. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
Provare a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Fase 13: Sostituire la cartuccia d’inchiostro che causa il problema
Sostituire la cartuccia d’inchiostro difettosa qualora si siano riscontrati difetti nella pagina di diagnostica della qualità di stampa e le fasi precedenti non abbiano consentito di risolvere il problema, anche se l’inchiostro della cartuccia non è in via di esaurimento. La cartuccia difettosa corrisponde a quella che ha stampato in modo errato nella pagina di diagnostica sulla qualità di stampa, come descritto in precedenza in questo documento.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Accendere la stampante.
  2. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  4. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Rimuovere la cartuccia di inchiostro
  6. Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla confezione. Assicurarsi di toccare solo la plastica nera sulla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati
    Impugnatura della cartuccia d’inchiostro dai lati.
  7. Rimuovere il nastro di plastica.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione del nastro adesivo
    Rimuovere il nastro di plastica
  8. Tenere la cartuccia d’inchiostro dai lati con i contatti rivolti verso la stampante, inserire la cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento, quindi spingerla delicatamente fino ad agganciarla in sede.
      Nota:
    Installare la cartuccia d’inchiostro a colori a sinistra e quella nera a destra.
    Figura : Blocco della cartuccia in posizione
    Blocco della cartuccia in posizione
  9. Se necessario, ripetere la procedura per installare l’altra cartuccia.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    La stampante avvia un processo di inizializzazione. Normalmente, durante il processo la stampante emette rumori. Al termine della procedura, viene stampata una pagina di allineamento.
Provare a stampare. Se la qualità di stampa non è accettabile, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
  Nota:
Conservare un campione della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un campione della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche il campione della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare il campione della stampa nel vassoio di raccolta.

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