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Stampanti HP OfficeJet Pro 7720 - L'inchiostro nero non viene stampato e altri problemi relativi alla qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP OfficeJet Pro 7720 per grandi formati.
La qualità di un documento o di una foto stampata non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero risultare utili nel caso di stampe sbiadite o con striature, stampe senza nero o senza altri colori, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi di qualità di stampa.
In generale, i livelli di inchiostro bassi non dovrebbero compromettere la qualità di stampa. Quando i livelli di inchiostro sono molto bassi, la stampante si arresta e visualizza un messaggio. Tuttavia, è ancora possibile eseguire un numero limitato di stampe in “modalità di backup”, con livelli di inchiostro bassi. In modalità di backup, il nero può essere poco intenso o possono essere prodotte stampe in scala di grigi (tonalità di grigio senza colore). Sostituire tutte le cartucce di inchiostro in esaurimento se la qualità di stampa in modalità di backup non è accettabile.
  Nota:
Maneggiare il prodotto senza accortezza presso il negozio o durante l’installazione può causare problemi di qualità di stampa con le cartucce d’inchiostro appena installate. Se si notano problemi di stampa con le cartucce di inchiostro appena installate, attendere qualche ora fino al completamento del servizio di manutenzione automatico, quindi provare nuovamente a stampare.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere a hp.com/go/anticounterfeit.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Se l’installazione di cartucce di inchiostro originali HP risolve il problema, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
Fase 2: Accertarsi di utilizzare carta adeguata per il processo di stampa
Accertarsi che la carta utilizzata sia adeguata per il processo di stampa. In caso contrario, caricare il tipo di carta appropriato.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta hanno lati stampabili e non stampabili, come la carta fotografica e altri supporti speciali. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa” e talvolta sul lato non stampabile viene riportato il logo del produttore della carta.
  • Non utilizzare carta arricciata o stropicciata. Caricare nel prodotto solo carta nuova e non stropicciata.
    Figura : non utilizzare carta stropicciata
    Immagine: non utilizzare carta stropicciata
  • Utilizzare il tipo di carta appropriato per il progetto.
    • Per la maggior parte dei documenti di testo è sufficiente utilizzare carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore, ottima per l’inchiostro HP.
      Figura : Carta comune con tecnologia ColorLok consigliata per la stampa di testo
    • Per i documenti che contengono immagini di stampa a densità elevata, ad esempio grafica o foto a forte contrasto, utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
    • Alcuni tipi di carta non assorbono bene l’inchiostro come altri. Se le stampe effettuate tendono a produrre sbavature con troppa facilità, accertarsi di utilizzare un tipo di carta consigliato.
  • La carta fotografica inutilizzata deve essere conservata nell’imballaggio originale in una busta di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare dai 10 ai 20 fogli di carta fotografica solo quando si desidera stampare, quindi riporre nella confezione la carta non utilizzata.
  • Utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 3: Verificare le impostazioni di stampa
Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.
  Nota:
Le impostazioni di stampa variano a seconda del sistema operativo e dei programmi software.
Controllare i livelli di inchiostro stimati. Se una cartuccia di inchiostro è vuota, la stampante può stampare per un periodo di tempo in scala di grigi o in nero composito, a seconda di quale cartuccia d’inchiostro è vuota. Se una cartuccia a colori è vuota, la stampante stampa in scala di grigi utilizzando inchiostro nero. Se la cartuccia di inchiostro nero è vuota, la stampante stampa in nero composito sfruttando gli inchiostri a colori. Il nero composito potrebbe non essere intenso come nelle stampe normali.
  Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli di inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel lavoro di stampa. Non è necessario sostituire le cartucce di inchiostro finché non viene richiesto.
Sul pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso per aprire il dashboard, quindi toccare l’icona dell’indicatore del livello di inchiostro.
Il pannello di controllo visualizza i livelli di inchiostro stimati. La quantità di colore che appare in una colonna rappresenta la quantità di inchiostro rimanente nella cartuccia di quel colore.
Figura : Esempio di visualizzazione di livelli di inchiostro
Esempio di visualizzazione di livelli di inchiostro.
Fase 5: Sostituire eventuali cartucce d’inchiostro in esaurimento o vuote
Sostituire le cartucce vuote o quasi vuote, quindi riprovare a stampare. Se tutte le cartucce di inchiostro mostrano livelli di inchiostro adeguati, saltare questa fase.
  Nota:
Per evitare problemi relativi alla qualità di stampa e di asciugatura delle cartucce di inchiostro, non lasciarle fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Spingere la parte anteriore di una delle cartucce di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento.
  5. Estrarre la cartuccia d’inchiostro sostitutiva dalla confezione.
  6. Inserire la nuova cartuccia nel relativo alloggiamento e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione.
      Attenzione:
    Non sollevare la maniglia del fermo del carrello per inserire le cartucce. Ciò può provocare un inserimento non corretto delle testine di stampa o delle cartucce, che potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa e causare problemi di stampa.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento
    Immagine: Inserire la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento codificato in base al colore
  7. Ripetere queste fasi per installare le altre eventuali cartucce di inchiostro nuove.
  8. Assicurarsi che nessuna cartuccia di inchiostro sporga verso l’esterno rispetto alle altre. Se una cartuccia di inchiostro sporge verso l’esterno, spingerla fino ad agganciarla in sede.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.
Fase 6: Stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa
Stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa e analizzare i risultati.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso per aprire il dashboard, quindi toccare l’icona Impostazioni.
  3. Scorrere verso l’alto sul display, toccare Rapporti, quindi Rapporto qualità di stampa.
    Viene stampata una pagina di diagnostica della qualità di stampa.
    Figura : Esempio di una pagina di diagnostica della qualità di stampa
    Immagine: Esempio di pagina di diagnostica della qualità di stampa
Fase 7: Esaminare il modello di prova 1
Valutare il modello di prova 1 per verificare che le righe siano dritte e non interrotte.
Figura : Modello di prova 1
Immagine: modello di prova 1.
Fase 8: Allineare la testina di stampa
L’allineamento della testina di stampa può risolvere gli errori relativi al Modello di prova 1.
  1. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso per aprire il dashboard, quindi toccare l’icona Impostazioni.
  2. Scorrere verso l’alto sul display, quindi toccare Manutenzione stampante.
  3. Toccare Allinea testina di stampa, quindi toccare Continua.
    Viene stampata una pagina di allineamento.
    Figura : Esempio di una pagina di allineamento
    Immagine: Esempio di una pagina di allineamento
Fase 9: Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa
Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per esaminare nuovamente le righe nel modello di prova 1.
  • Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e continue, passare alla fase Ordinare una testina di stampa sostitutiva.
  • Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, passare alla fase successiva.
Fase 10: Esaminare i blocchi colorati per evidenziare eventuali difetti
Esaminare i blocchi colorati sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa per accertarsi che non presentino righe bianche e che non siano sbiaditi o mancanti.
Figura : Blocchi colorati con righe bianche su un blocco colorato
Immagine: Modello di prova 2 con righe bianche su una barra colorata.
Figura : Blocchi colorati con un blocco colorato mancante
Immagine: Modello di prova 2 con blocco colorato mancante.
  • Se i blocchi colorati non presentano righe bianche, non sono sbiaditi o mancanti, non occorre proseguire con la risoluzione dei problemi.
  • Se uno dei blocchi colorati presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, continuare con la fase successiva.
Fase 11: pulire la testina di stampa
Se la testina di stampa è ostruita, potrebbe essere necessario pulirla più volte per ripristinare la normale qualità di stampa. Per pulire la testina di stampa, utilizzare lo strumento automatico dal pannello di controllo della stampante.
  Attenzione:
Non spegnere mai la stampante in assenza anche di una sola cartuccia. Assicurarsi di sostituire eventuali cartucce mancanti prima possibile, per evitare problemi relativi alla qualità di stampa, spreco di inchiostro o danni al sistema dell’inchiostro. Per evitare problemi che richiedono la pulizia della testina di stampa, spegnere sempre la stampante tramite il pulsante di alimentazione.
  1. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso per aprire il Dashboard, quindi toccare l’icona Configurazione.
  2. Sfiorare verso l’alto il display, quindi toccare Manutenzione stampante.
  3. Toccare Pulisci testina di stampa, quindi toccare Continua.
    Viene stampata una pagina di prova.
    Figura : Esempio della prima pagina della pagina di prova
    Esempio della prima pagina della pagina di prova
  4. Esaminare la pagina di prova.
    • Se la qualità di stampa non è accettabile, toccare Ripeti pulizia per continuare con il livello di pulizia successivo. Ripetere la procedura per il terzo ciclo di pulizia, se necessario.
        Nota:
      Se la testina di stampa è molto ostruita, potrebbe essere necessario un altro ciclo di pulizia. In tal caso, attendere 30 minuti prima di eseguire nuovamente tutti e tre i livelli di pulizia.
    • Se la qualità di stampa è soddisfacente, fare clic su Fine.
Fase 12: Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa
Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per esaminare nuovamente i blocchi colorati nel modello di prova 2.
  • Se il modello di prova 2 non presenta difetti, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.
  • Se nel modello di prova 2 continuano a essere presenti difetti dopo un secondo ciclo di pulizia della testina di stampa, tentare di pulirla una terza volta oppure continuare con la fase successiva.
Fase 13: ordinare una testina di stampa sostitutiva
Se il problema non viene risolto con le soluzioni precedenti, sostituire la testina di stampa.
  Attenzione:
Prima di rimuovere le cartucce, attendere di avere a disposizione un nuovo gruppo testine di stampa. HP consiglia di non lasciare le cartucce d’inchiostro fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare la stampante e le cartucce d’inchiostro stesse.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Se il gruppo testine di stampa non è più coperto da garanzia, è possibile acquistarne uno nuovo online.
  1. Accedere al negozio virtuale per parti di ricambio HP (in inglese) e quindi selezionare la combinazione di lingua e paese/regione, se richiesto.
  2. Nella casella Find your part, digitare M0H91A, quindi premere Invio.
  3. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare il gruppo testine di stampa.
Quando si disporrà della testina di stampa sostitutiva, consultare Sostituzione della testina di stampa.
Se la sostituzione della testina di stampa non ha risolto il problema, andare al fase successivo.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti da garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
  Nota:
Conservare un campione della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un campione della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche il campione della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare il campione della stampa nel vassoio di raccolta.

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