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    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

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Stampanti HP OfficeJet Pro 7720 - Viene visualizzato "Problema relativo alla cartuccia"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP OfficeJet Pro 7720 per grandi formati.
Dopo aver installato una cartuccia di inchiostro, la stampante non stampa e sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato il messaggio di errore Problema relativo alla cartuccia.
Questi errori potrebbero verificarsi con le corrette cartucce di inchiostro HP o HP Instant Ink in determinate circostanze. Potrebbe essere necessario installare nuovamente la cartuccia di inchiostro, i contatti elettrici potrebbero essere sporchi o potrebbe essersi verificato un guasto della cartuccia o della stampante.
  Attenzione:
È necessario installare le cartucce di Configurazione durante la configurazione iniziale della stampante; in caso contrario, si verificherà un errore della cartuccia.
Fase 1: Usare cartucce d’inchiostro HP originali
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non originali HP o delle cartucce HP ricaricate. Verificare di utilizzare la cartuccia di inchiostro HP corretta per la stampante in uso.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Descrizione cartuccia di inchiostro
Stati Uniti d’America e Canada
Europa, Africa, CIS e Medio Oriente
America Latina
Asia Pacifico e Giappone
Cartuccia di inchiostro nero
HP 952 nero
HP 952XL nero
HP 953 nero
HP 953XL nero
HP 954 nero
HP 954XL nero
HP 955 nero
HP 955XL nero
Cartuccia a getto d’inchiostro, ciano
HP 952 ciano
HP 952XL ciano
HP 953 ciano
HP 953XL ciano
HP 954 ciano
HP 954XL ciano
HP 955 ciano
HP 955XL ciano
Cartuccia a getto d’inchiostro, magenta
HP 952 magenta
HP 952XL magenta
HP 953 magenta
HP 953XL magenta
HP 954 magenta
HP 954XL magenta
HP 955 magenta
HP 955XL magenta
Cartuccia a getto d’inchiostro, giallo
HP 952 giallo
HP 952XL giallo
HP 953 giallo
HP 953XL giallo
HP 954 giallo
HP 954XL giallo
HP 955 giallo
HP 955XL giallo
Se l’installazione di cartucce di inchiostro HP originali ha risolto il problema e la stampante non visualizza un errore di cartuccia di inchiostro, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.
Fase 2: verificare che le cartucce di inchiostro siano inserite correttamente
Verificare che le cartucce di inchiostro siano inserite correttamente.
  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  3. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Assicurarsi che la lettera sull’etichetta della cartuccia corrisponda alla lettera sul relativo alloggiamento del carrello.
    Figura : Cartucce di inchiostro installate correttamente
    Immagine: Cartucce di inchiostro installate correttamente.
  5. Spingere la parte anteriore della cartuccia di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento.
  6. Esaminare i contatti color rame della cartuccia di inchiostro per rilevare l’eventuale presenza di accumuli di inchiostro o sporcizia.
    Figura : Contatto color rame della cartuccia
    Immagine: Contatto color rame della cartuccia.
  7. Reinserire delicatamente la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento, accertandosi che la lettera sulla cartuccia di inchiostro corrisponda alla lettera dell’alloggiamento, quindi spingere la cartuccia di inchiostro in avanti finché scatta in posizione.
      Attenzione:
    Non sollevare la maniglia del fermo del carrello per inserire le cartucce. Ciò può provocare un inserimento non corretto delle testine di stampa o delle cartucce, che potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa e causare problemi di stampa.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento
    Immagine: inserimento della cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento.
  8. Se necessario, ripetere la procedura per le altre cartucce d’inchiostro.
  9. Assicurarsi che nessuna cartuccia di inchiostro sporga verso l’esterno di più rispetto alle altre.
    Se una cartuccia di inchiostro sporge verso l’esterno, spingerla fino ad agganciarla in sede.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  11. Controllare se sul pannello di controllo sono presenti messaggi di errore.
Se l’esecuzione di queste fasi ha risolto il problema e la stampante non visualizza un errore di cartuccia di inchiostro, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.
Fase 3: Controllare il fermo del carrello
Verificare che il fermo del carrello sia abbassato.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  2. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  3. Verificare che il fermo del carrello sia abbassato. Se il fermo del carrello è alzato, premere verso il basso fino ad agganciarlo in sede.
    Figura : Fermo del carrello abbassato
    Immagine: Fermo del carrello abbassato
  4. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
Se l’esecuzione di queste fasi ha risolto il problema e la stampante non visualizza un errore di cartuccia di inchiostro, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.
Fase 4: Pulire i contatti della cartuccia di inchiostro
Pulire i contatti della cartuccia di inchiostro per rimuovere residui che potrebbero impedire il collegamento elettrico.
  Attenzione:
Pulire le cartucce di inchiostro una alla volta. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante più di 10 minuti. Inoltre, non spegnere mai la stampante mentre una cartuccia è stata rimossa dal relativo alloggiamento. Lasciando vuoti gli alloggiamenti delle cartucce, si potrebbe danneggiare il sistema di inchiostro della cartuccia di inchiostro.
  1. Procurarsi un panno pulito e privo di lanugine (le salviette per occhiali e i filtri da caffè sono l’ideale) da usare per pulire i contatti della cartuccia.
  2. Accertarsi che la stampante sia accesa.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  4. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  5. Spingere la parte anteriore della cartuccia di inchiostro difettosa per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia difettosa dal relativo alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento.
  6. Pulire il contatto color rame della cartuccia di inchiostro con un panno pulito e privo di lanugine.
    Figura : Contatto color rame della cartuccia
    Immagine: Contatto color rame della cartuccia.
  7. Reinserire delicatamente la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento e accertarsi che la lettera sulla cartuccia di inchiostro corrisponda alla lettera dell’alloggiamento.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento
    Immagine: Inserire la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento codificato in base al colore.
  8. Spingere la cartuccia di inchiostro finché non si blocca in posizione.
  9. Se necessario, ripetere le fasi per le altre cartucce di inchiostro.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  11. Controllare se sul pannello di controllo sono presenti messaggi di errore.
  12. Se il messaggio di errore persiste, ripetere le fasi sopra riportate per pulire i contatti della cartuccia di inchiostro.
Se l’esecuzione di queste fasi ha risolto il problema e la stampante non visualizza un errore di cartuccia di inchiostro, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.
Fase 5: Eseguire il ripristino della stampante
Il ripristino della stampante può ripristinare la connessione con la cartuccia di inchiostro e cancellare eventuali messaggi di errore.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Se il ripristino della stampante ha risolto il problema, e la stampante non visualizza un errore di cartuccia di inchiostro, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.
Fase 6: Sostituire la cartuccia d’inchiostro che causa il problema
Il messaggio di errore potrebbe indicare che una cartuccia specifica ha causato l’errore. Sostituire la cartuccia di inchiostro difettosa.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
  3. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Spingere la parte anteriore della cartuccia di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro dal relativo alloggiamento.
  5. Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla confezione.
  6. Afferrare la nuova cartuccia d’inchiostro in modo che i suoi contatti siano rivolti verso la stampante.
  7. Inserire la nuova cartuccia nel relativo alloggiamento e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione. Assicurarsi che la lettera sulla cartuccia di inchiostro corrisponda a quella sull’alloggiamento.
      Attenzione:
    Non sollevare la maniglia del fermo del carrello per inserire le cartucce. Ciò può provocare un inserimento non corretto delle testine di stampa o delle cartucce, che potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa e causare problemi di stampa.
    Figura : Inserimento della cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento
    Immagine: Inserire la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento codificato in base al colore
  8. Ripetere queste fasi per installare le altre eventuali cartucce di inchiostro nuove.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
Se il messaggio d’errore è ancora visualizzato sul pannello di controllo, andare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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