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Customer Self Repair - Ulteriori informazioni su Customer Self Repair (CSR)

Che cos'è CSR?
Customer Self Repair (CSR) è un componente fondamentale delle condizioni di garanzia di HP. Questa tecnologia ci consente di spedire parti di ricambio direttamente all'utente una volta che è stato confermato un guasto. Le parti di ricambio sono generalmente spedite in giornata in modo da consegnarle il più rapidamente possibile. L’utente potrà quindi sostituire le parti di ricambio in modo autonomo. HP ha investito molto nella riparabilità dei prodotti tecnologici da parte del cliente. I clienti che acquistano servizi HP Care Pack possono sfruttare il CSR e la relativa comodità e risparmio di tempo.
Per ulteriori informazioni, consultare la dichiarazione di garanzia per il prodotto in uso sul sito hp.com o il modulo stampato fornito con il prodotto acquistato.
Condizioni e termini di garanzia CSR sono incluse nella dichiarazione di garanzia per il prodotto, incluse nella confezione del prodotto.
CSR è disponibile nella maggior parte dei paesi/regioni. Contattare il centro di supporto locale per informazioni su eventuali restrizioni applicate alla propria località.
Quali sono i vantaggi per l’utente?
CSR offre grande comodità per la riparazione dei nostri prodotti. In genere è il modo più rapido per implementare un intervento. Non è necessario attendere un tecnico di assistenza o modificare le proprie attività per includere l’intervento di un tecnico dedicato. È possibile determinare il momento della riparazione tenendo conto delle proprie risorse e delle normali attività di lavoro. I prodotti abilitati CSR aiutano HP a ridurre il costo complessivo di garanzia e servizi e consentono di raggiungere un costo totale di proprietà inferiore.
Dove è disponibile CSR?
CSR è disponibile nella maggior parte dei paesi/regioni. Contattare il centro di supporto locale per informazioni su eventuali restrizioni applicate alla propria località.
Quando è richiesto CSR?
CSR è il metodo richiesto per la riparazione quando un prodotto viene classificato come “obbligatorio” e CSR è disponibile nel paese/regione. Per i prodotti obbligatori CSR, le parti di ricambio sono classificate come illustrato di seguito:
  • Parti CSR obbligatorie (solo in garanzia): queste parti richiedono la sostituzione da parte del cliente. Sono in genere caratterizzate da accesso senza attrezzi, consistono in un gruppo singolo di parti, richiedono cablaggio minimo e configurazione plug-and-play.
  • Parti CSR opzionali: è possibile decidere opzionalmente di sostituire queste parti di ricambio. Potrebbe essere necessario l’uso di attrezzi, la rimozione di altre parti di ricambio, cablaggio più impegnativo o possibilità di ulteriori configurazioni in seguito alla sostituzione.
  • Non CSR: le parti non CSR non dispongono di alcuna classificazione CSR specifica o istruzioni sulla sostituzione da parte del cliente. Queste parti non sono sostituibili dall'utente e pertanto rientrano nell’ambito di interventi o riparazioni in loco in base alle condizioni della garanzia.
Cosa fare se dispone di un HP Care Pack o di un contratto che fornisce il supporto in loco?
Alcuni servizi HP Care Pack che offrono copertura della garanzia estesa includono soluzioni CSR. Inoltre, se è stato acquistato un HP Care Pack che fornisce il supporto in loco, è possibile comunque sfruttare CSR e richiedere la spedizione diretta delle parti di ricambio. È quindi possibile sostituire le parti in un momento adatto alle proprie esigenze. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento delle garanzie, vedere i servizi HP Care Pack.
I servizi di garanzia in loco offrono CSR?
Sì. In genere la dichiarazione di garanzia comprende diverse opzioni di assistenza, tra cui CSR.
Cosa bisogna fare se non si desidera sostituire da sé la parte riparabile dall'utente?
Nei paesi/regioni in cui è consentito CSR e il prodotto è coperto da una garanzia di fabbrica HP, è possibile scegliere di acquistare il servizio di sostituzione delle parti. Il costo include solo manodopera e viaggi perché le parti sono coperti dalla garanzia.
Come si determina se il prodotto dispone di componenti CSR?
Le caratteristiche tecniche del prodotto HP (QuickSpec) indicano se un prodotto è abilitato per CSR. Solo parti contrassegnate come Parti CSR obbligatorie sono considerate obbligatorie. E tali parti di ricambio sono considerate obbligatorie solo per tali prodotti con le nuove condizioni di garanzia CSR. Per ulteriori informazioni, vedere QuickSpecs.
Per trovare informazioni sulla classificazione di specifiche parti, fare clic qui per visualizzare leopzioni di sostituzione delle riparazioni effettuabili dal cliente per tutte le famiglie di prodotti.
Quali informazioni sono disponibili per aiutarmi a sostituire le parti di ricambio?
HP fornisce informazioni complete online per aiutare l'utente a sostituire le parti di ricambio. La sezione Services Media Library offre video con istruzioni dettagliate di rimozione e sostituzione di molti componenti comuni. Rappresenta inoltre un comodo strumento di consultazione delle parti di ricambio. Inoltre, molti prodotti forniscono istruzioni dettagliate su come rimuovere e sostituire le parti di ricambio. È anche possibile chiamare il nostro centro di supporto per ricevere assistenza con la rimozione e la sostituzione delle parti di ricambio.
Cosa succede se si danneggia una parte durante una sostituzione?
Se si rischia di danneggiare una parte durante questa operazione, le circostanze sono le stesse di un tecnico del servizio HP che potrebbe danneggiare la parte. La garanzia copre la seconda riparazione.
Quali paesi/regioni sono attualmente esclusi dall’offerta CSR?
Contattare il centro di supporto locale per informazioni su eventuali esclusioni applicate alla propria località.
Dove sono i termini e le condizioni di garanzia standard CSR?
Per informazioni sulla garanzia per un prodotto specifico, esaminare la dichiarazione di garanzia per il prodotto, inclusa nella confezione dello stesso.

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