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Riparazione da parte dell'utente - Guida per la Riparazione da parte dell'utente

Panoramica

La Riparazione da parte dell’utente (CSR) è una componente chiave delle condizioni di garanzia di HP. Consente ad HP di spedire parti di ricambio direttamente all’utente una volta confermato il guasto. Le parti vengono generalmente spedite durante la notte in modo che il cliente possa riceverle il prima possibile. È quindi possibile sostituire le parti di ricambio secondo le proprie esigenze. I clienti che acquistano i servizi HP Care Pack possono comunque trarre vantaggio dal metodo CSR in termini di praticità e risparmio di tempo. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web HP relativo alla Riparazione da parte del cliente, www.hp.com/go/selfrepair. Inoltre, consultare la dichiarazione di garanzia per il prodotto sul sito hp.com o sul modulo cartaceo fornito durante l’acquisto del prodotto.
I termini e le condizioni di garanzia di CSR sono inclusi nella dichiarazione di garanzia del prodotto, reperibile nella confezione.
Il metodo CSR è disponibile nella maggior parte dei paesi. Contattare il centro di assistenza tecnica locale per eventuali restrizioni per la propria località specifica.

Riparazione da parte del cliente obbligatoria

CSR è il metodo di riparazione richiesto quando
  • un prodotto è classificato come “Riparazione da parte del cliente obbligatoria” e
  • questo metodo è disponibile nel proprio paese
Per i prodotti che richiedono la riparazione da parte del cliente obbligatoria, le parti di ricambio sono classificate nel modo seguente:
  • Parti con riparazione da parte del cliente obbligatoria (solo in garanzia). Queste parti richiedono la sostituzione da parte del cliente. In genere dispongono di un accesso senza l’ausilio di alcuno strumento, sono costituite da una parte singola, richiedono un cablaggio minimo e hanno una configurazione Plug-and-Play.
  • Parti con riparazione da parte del cliente facoltativa. È possibile scegliere opzionalmente di sostituire queste parti. Si tratta di parti che richiedono l’utilizzo di strumenti, la rimozione di altre parti, interessano più cablaggi o richiedono una potenziale configurazione dopo la sostituzione.
  • Parti non incluse nel metodo CSR. Queste parti non hanno una classificazione CSR specifica e/o non dispongono di istruzioni specifiche relative alla sostituzione.

Cosa fare se si dispone di un Care Pack HP o di un contratto di assistenza in sede?

Alcuni servizi HP Care Pack con copertura di garanzia estesa includono le disposizioni per il metodo CSR. Inoltre, se è stato acquistato un Care Pack HP che fornisce assistenza in sede, è comunque possibile trarre vantaggio dal metodo CSR e richiedere di ricevere direttamente le parti di ricambio. È quindi possibile sostituire le parti nel momento più opportuno. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti della garanzia, vedere Servizi HP Care Pack.
In genere, la dichiarazione di garanzia HP comprende diverse opzioni per la fornitura dell’assistenza, tra cui la riparazione da parte del cliente (CSR).

Cosa fare se non si desidera sostituire autonomamente un componente CSR?

Nei paesi in cui il metodo CSR è disponibile e il prodotto è coperto da una garanzia di fabbrica HP, è possibile scegliere di acquistare la sostituzione in sede per la parte in questione. Il costo comprende solo le spese di manodopera e di viaggio, in quanto i componenti sono coperti dalla garanzia.

Come determinare se un prodotto include componenti CSR?

Le specifiche del prodotto HP (QuickSpecs) indicano se un prodotto è abilitato per CSR. Solo le parti definite come Parti con riparazione da parte del cliente obbligatoria sono considerate obbligatorie. Per maggiori informazioni, vedere la sezione QuickSpecs.

Sono disponibili delle istruzioni per la sostituzione delle parti?

Informazioni complete per la sostituzione delle parti sono disponibili online. La Libreria multimediale sui servizi di HP offre video con istruzioni dettagliate sulla rimozione e la sostituzione delle parti più comuni. La Libreria multimediale fornisce inoltre un pratico strumento per la ricerca delle parti. Per numerosi prodotti sono disponibili anche delle istruzioni dettagliate cartacee relative alla rimozione e alla sostituzione delle parti. È anche possibile rivolgersi ai centri di assistenza HP.

Cosa accade se si danneggia una parte durante l’esecuzione della riparazione da parte del cliente?

Se la parte viene danneggiata durante la sostituzione, la situazione è identica al danneggiamento di un componente da parte di un tecnico dell’assistenza HP. La garanzia copre la seconda riparazione.

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