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    Importante aggiornamento sulla sicurezza di stampa

    Recentemente, HP è stata informata di una vulnerabilità in alcune stampanti a getto d'inchiostro. HP ha aggiornamenti disponibili per il download per risolvere la vulnerabilità. Dettagli e ulteriori informazioni sono disponibili nel bollettino di sicurezza.

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Stampanti HP OfficeJet Pro 6900 - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962, OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 e 6978.
Durante un processo di stampa, l’alimentazione della carta si interrompe e sul pannello di controllo della stampante compare il messaggio di errore Inceppamento carta. Ciò indica la possibile presenza di carta inceppata all’interno della stampante.
  Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le fasi presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Panoramica video
Fase 1: controllare se è presente carta inceppata
Gli inceppamenti possono verificarsi in punti diversi della stampante. Se non è possibile trovare la carta inceppata in un’area specifica, continuare nell’area successiva fino a quando non si trova la carta inceppata.
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 2: accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente
Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla sorgente di alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    È necessario scollegare il cavo di alimentazione per poter spostare manualmente il carrello ed effettuare il ripristino del meccanismo di alimentazione della carta senza correre il rischio di scosse elettriche.
  6. Con l’aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti della carta.
  7. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro e spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  8. Rimuovere tutta la carta o le ostruzioni individuate.
  9. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  11. Ricollegare il cavo di alimentazione e altri cavi al retro della stampante, quindi accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 3: pulizia dei rulli di alimentazione della carta
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Pulire i rulli all’interno della stampante e riprovare a stampare.
Fase 4: eseguire il ripristino della stampante
Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Ripristinare la stampante, che potrebbe indicare un falso errore di inceppamento carta e quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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