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Stampanti HP DeskJet, ENVY 5640 e 5660 - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5645, ENVY 5640, 5642, 5643, 5644, 5646, 5640, 5643, 5644, 5646, 5660, 5661, 5663, 5664 e 5665.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare la carta e sul pannello di controllo compare il messaggio di errore di carta inceppata.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.

Fase 1: rimuovere la carta inceppata dalla stampante

Sono tre le aree in cui la carta può incepparsi. Rimuovere la carta inceppata da un’area, quindi provare nuovamente a stampare. Se l’errore persiste, controllare la presenza di eventuale carta inceppata nell’area successiva.

Fase 2: accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente

Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Afferrare delicatamente le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  5. Con l’aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
    Figura : Utilizzare una torcia per controllare il carrello
    Immagine: utilizzo di una torcia per esaminare la parte interna della stampante
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti della carta.
  6. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro, quindi spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  7. Rimuovere eventuale carta o altre ostruzioni.
  8. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  11. Accendere la stampante.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: utilizzare gli strumenti automatici per pulire le sbavature

La pulizia delle sbavature sulla carta con un’utilità automatica può aiutare a eliminare eventuali inceppamenti di carta.
  1. Assicurarsi che nella stampante sia caricata carta normale e bianca.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Imposta.
  3. Toccare Strumenti.
  4. Scorrere il display verso l’alto, quindi toccare Pulisci sbavature pagina.
    La stampante lentamente carica una pagina vuota.
  5. Attendere che la stampante espella la pagina vuota.

Fase 4: pulire manualmente i rulli di alimentazione della carta

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. In tal caso, la pulizia dei rulli all’interno della stampante può aiutare a risolvere il problema.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un bastoncino di cotone lungo e privo di lanugine
    • Un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)
  2. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  3. Afferrare delicatamente le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  4. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  5. Con la stampante ancora accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, quindi scollegarlo dall’alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  6. Scollegare il cavo USB dal retro della stampante in caso di connessione USB al computer.
  7. Individuare il coperchio del percorso della carta, afferrare la maniglia e sollevare per rimuoverlo.
    Figura : rimozione del coperchio del percorso della carta
    Immagine: individuazione del coperchio del percorso della carta.
  8. Inumidire leggermente il bastoncino con acqua e rimuovere il liquido in eccesso.
  9. Con l’aiuto di una torcia, ispezionare i rulli. Premere il bastoncino contro i rulli all’interno della stampante e farli ruotare verso l’alto con le dita.
    Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura : Esempio di rulli nell’area di accesso al percorso della carta
    Immagine: esempio di rulli nell’area di accesso al percorso della carta.
  10. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  11. Sostituire il coperchio del percorso della carta e quindi chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  12. Afferrare il vassoio di raccolta e quindi tirarlo verso di sé per rimuoverlo.
  13. Estrarre il vassoio di alimentazione fino a fondo corsa.
    Figura : Estrazione del vassoio di alimentazione
    Immagine: estrazione del vassoio di alimentazione.
  14. Rimuovere tutta la carta dal vassoio di alimentazione.
  15. Girare la stampante sul lato destro in modo da poter accedere alla parte inferiore. Accertarsi di tenere la stampante saldamente con una mano per evitare che si ribalti.
    Figura : Rotazione della stampante sul lato destro
    Immagine: rotazione della stampante sul lato destro.
  16. Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua in bottiglia o distillata, quindi strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
  17. Ispezionare lo spazio la posizione dove si trovava il vassoio di alimentazione con una torcia. Premere il panno contro i rulli e farli ruotare verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura : Esempio di rulli nella parte inferiore della stampante
    Immagine: esempio di rulli nella parte inferiore della stampante.
  18. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  19. Spingere il vassoio di alimentazione verso l’interno, quindi riposizionare la stampante in posizione normale.
  20. Reinserire il vassoio di uscita nella stampante sul vassoio di alimentazione.
  21. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante, quindi reinserirlo in una presa elettrica.
  22. Ricollegare il cavo USB, in caso di connessione USB al computer.
  23. Accendere la stampante.
    La stampante potrebbe richiedere fino a due minuti di riscaldamento e il carrello potrebbe muoversi. Prima di proseguire, attendere il completamento di tale fase.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: eseguire il ripristino della stampante

Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Il ripristino della stampante potrebbe eliminare un errore di inceppamento della carta non reale.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Riprovare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 6: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Consultare Contattare l’assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione del prodotto. Gli utenti che risiedono nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati a un centro assistenza locale.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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