hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...

Benvenuti nell'Assistenza clienti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...
  • Informazioni
    Benvenuti utenti di stampanti Samsung

    Avete bisogno di assistenza per la vostra stampante Samsung? HP è qui per aiutarvi! Ulteriori informazioni

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti HP DeskJet 3630, 4720 - Errori delle cartucce di inchiostro

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638, e DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.
Dopo aver installato una cartuccia di inchiostro, sullo schermo del computer viene visualizzato il messaggio di errore Cartuccia d’inchiostro incompatibile o Cartucce d’inchiostro mancanti.
Una o entrambe le icone del livello dell’inchiostro lampeggiano e la spia di avviso inchiostro sul pannello frontale è accesa o lampeggiante.
Fase 1: assicurarsi che le cartucce siano compatibili
Se è installata la cartuccia di inchiostro errata, viene visualizzato un errore di cartuccia di inchiostro.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Per acquistare cartucce di inchiostro attraverso altri rivenditori, prendere nota delle seguenti cartucce di inchiostro che funzionano con la stampante in uso.
Stampanti DeskJet 3630
Descrizione cartuccia di inchiostro
Nord America e Asia-Pacifico (esclusi India, Cina e Indonesia)
Europa occidentale
Africa, CIS, America Latina e Medio Oriente
Cina, India e Indonesia
Cartuccia di inchiostro del nero
HP 63 nero 
HP 302 nero 
HP 123 nero 
HP 803 nero 
Cartuccia di inchiostro a colori
HP 63 in tricromia
HP 302 in tricromia
HP 123 in tricromia
HP 803 in tricromia
Stampanti DeskJet Ink Advantage 3630
Descrizione cartuccia di inchiostro
America Latina
Asia-Pacifico
Europa, Medio Oriente e Africa
Cartuccia di inchiostro del nero
HP 664 nero 
HP 680 nero 
HP 652 nero 
Cartuccia di inchiostro a colori
HP 664 in tricromia
HP 680 in tricromia
HP 652 in tricromia
Stampanti DeskJet Ink Advantage Ultra 4720
Descrizione cartuccia di inchiostro
In tutto il mondo
Cartuccia di stampa in nero
HP 46 nero
Cartuccia di inchiostro a colori
HP 46 in tricromia
Se l’installazione di cartucce d’inchiostro HP originali non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.
Fase 2: verificare che le cartucce d’inchiostro siano installate correttamente
La stampante potrebbe visualizzare un errore se le cartucce di inchiostro non sono installate correttamente. Rimuovere le cartucce di inchiostro, verificare che non ci sia del nastro di plastica, reinstallare le cartucce di inchiostro, quindi provare nuovamente a stampare.
  Nota:
HP non può garantire la qualità delle cartucce d'inchiostro ricaricate o rigenerate. Utilizzare cartucce di inchiostro originali HP per garantire una buona qualità di stampa.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione per accenderla.
  2. Aprire lo sportello esterno.
    Figura : Aprire lo sportello esterno
    Immagine: Aprire lo sportello esterno
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  4. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarla.
    Figura : Rimuovere la cartuccia di inchiostro
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
  5. Se presente sugli ugelli, rimuovere il nastro di protezione.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
    Figura : Rimuovere il nastro di plastica
    Immagine: Rimozione del nastro di plastica senza toccare i contatti elettrici, né gli ugelli dell'inchiostro
  6. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel relativo alloggiamento. Verificare che la cartuccia di inchiostro sia installata nell'alloggiamento corretto.
    • La cartuccia di inchiostro in tricromia () deve essere inserita nell’alloggiamento di sinistra.
    • La cartuccia di inchiostro nero () deve essere inserita nell’alloggiamento di destra.
    Figura : Reinserimento della cartuccia d'inchiostro
    Immagine: Posizionamento della cartuccia in sede
  7. Spingere la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
  8. Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia di inchiostro.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  10. Chiudere lo sportello esterno.
    Figura : Chiudere lo sportello esterno
    Immagine: Chiudere lo sportello esterno
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 3: pulire i contatti della cartuccia di inchiostro
La stampante potrebbe visualizzare un errore relativo alla cartuccia di inchiostro se i contatti della cartuccia sono sporchi. Scollegare eventuali cavi, rimuovere le cartucce di inchiostro, quindi pulire i contatti elettrici sulle cartucce di inchiostro e sul carrello di stampa.
  Attenzione:
Pulire le cartucce di inchiostro una alla volta. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini con la punta di gomma asciutta, un panno privo di pelucchi o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua corrente potrebbe contenere agenti contaminanti, che possono danneggiare le cartucce di inchiostro)
        Attenzione:
      Per pulire i contatti della cartuccia di inchiostro, non utilizzare detergenti o alcool. Tali detergenti possono danneggiare la cartuccia di inchiostro o la stampante.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  3. Aprire lo sportello esterno.
    Figura : Aprire lo sportello esterno
    Immagine: Aprire lo sportello esterno
  4. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  6. Scollegare il cavo USB, a meno che la stampante in uso non sia collegata a una rete wireless.
  7. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarla.
    Figura : Rimuovere la cartuccia di inchiostro
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro
      Attenzione:
    Non rimuovere e pulire le cartucce d’inchiostro contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce di inchiostro una alla volta. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti.
  8. Afferrare la cartuccia di inchiostro per le estremità laterali.
    Figura : Afferrare la cartuccia di inchiostro per le estremità laterali
    Immagine: Afferrare la cartuccia di inchiostro per le estremità laterali
  9. Verificare che sui contatti non siano presenti residui o inchiostro accumulato.
  10. Pulire i contatti con un bastoncino asciutto o con altro materiale privo di lanugine, fino a eliminare qualsiasi residuo.
      Attenzione:
    È importante pulire solo i contatti. Non sporcare di inchiostro o residui altre parti della cartuccia di inchiostro.
  11. Bagnare in acqua distillata un bastoncino in gommapiuma pulita o un panno privo di lanugine ed eliminare l’acqua in eccesso.
  12. Pulire soltanto i contatti rivestiti in rame, quindi lasciare asciugare le cartucce di inchiostro per circa dieci minuti.
    Figura : Pulire i contatti
    Immagine: Pulire i contatti
  13. Inumidire leggermente un bastoncino in gommapiuma con acqua distillata e strizzarlo per togliere l'acqua in eccesso.
  14. Utilizzare il bastoncino per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno della stampante.
  15. Pulire i contatti del carrello.
    Figura : Contatti del carrello
    Immagine: Contatti del carrello
  16. Lasciar asciugare la cartuccia d’inchiostro per 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarla.
      Nota:
    Non lasciare una cartuccia fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  17. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel relativo alloggiamento. Verificare che la cartuccia di inchiostro sia installata nell'alloggiamento corretto.
    Figura : Inserire la cartuccia di inchiostro nell'alloggiamento
    Immagine: Posizionamento della cartuccia in sede
  18. Spingere la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
  19. Ripetere la procedura per pulire e inserire nuovamente l'altra cartuccia di inchiostro.
  20. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  21. Chiudere lo sportello esterno.
    Figura : Chiudere lo sportello esterno
    Immagine: Chiudere lo sportello esterno
  22. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  23. Ricollegare il cavo USB, a meno che la stampante in uso non sia collegata a una rete wireless.
  24. Se la stampante non si accende automaticamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 4: rimuovere e reinserire le cartucce di inchiostro
Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la rimozione e il reinserimento delle cartucce di inchiostro.
  Nota:
Accertarsi che le cartucce di inchiostro si blocchino in posizione.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 5: pulire nuovamente i contatti delle cartucce di inchiostro
Un'ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce di inchiostro può aiutare a risolvere il problema. Ripetere le fasi eseguite in precedenza in questo documento per pulire i contatti delle cartucce.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 6: riavviare la stampante
Il riavvio della stampante a volte può risolvere gli errori relativi alle cartucce di inchiostro.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Fase 7: sostituire la cartuccia d'inchiostro
Sostituire la cartuccia di inchiostro o le cartucce di inchiostro indicate dall’icona del Livello di inchiostro lampeggiante .
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Caricare carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello esterno.
    Figura : Aprire lo sportello esterno
    Immagine: Aprire lo sportello esterno
  4. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia di inchiostro per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia di inchiostro
    Immagine: Rimuovere la cartuccia di inchiostro
  6. Estrarre la cartuccia di inchiostro nuova dalla confezione e rimuovere il nastro adesivo.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. Non sostituire il nastro di protezione sui contatti. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimuovere il nastro di plastica
    Immagine: Rimozione del nastro di plastica senza toccare i contatti elettrici, né gli ugelli dell'inchiostro
  7. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel relativo alloggiamento. Verificare che la cartuccia di inchiostro sia installata nell'alloggiamento corretto.
    • La cartuccia di inchiostro in tricromia () deve essere inserita nell’alloggiamento di sinistra.
    • La cartuccia di inchiostro nero () deve essere inserita nell’alloggiamento di destra.
  8. Spingere la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
    Figura : Posizionamento della cartuccia in sede
    Immagine: Posizionamento della cartuccia in sede
  9. Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia di inchiostro.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  11. Chiudere lo sportello esterno.
    Figura : Chiudere lo sportello esterno
    Immagine: Chiudere lo sportello esterno
  12. Seguire le indicazioni sullo schermo del computer.
  13. Attendere 30 secondi per la stampa automatica della pagina di allineamento.
      Nota:
    La stampante stampa automaticamente una pagina di allineamento solo quando è stata installata una nuova cartuccia di inchostro.
  • Se la pagina di allineamento non viene stampata e l’errore persiste, contattare l’assistenza tecnica.
  • Se l’errore viene risolto, andare alla fase successiva per allineare le cartucce di inchiostro.
Fase 8: allineare le cartucce di inchiostro
La scansione della pagina di allineamento consente alla stampante di allineare le cartucce di inchiostro e fornire la migliore qualità di stampa.
  1. Sollevare il coperchio dello scanner.
  2. Collocare la pagina di allineamento con il lato di stampa rivolto verso il basso, sull'angolo anteriore destro del vetro dello scanner. Per eseguire questa operazione in modo corretto, fare riferimento alla guida presente accanto al vetro dello scanner.
    Figura : Posizionare la pagina di allineamento sul vetro dello scanner
    Immagine: Posizionare la pagina di allineamento sul vetro dello scanner
  3. Chiudere il coperchio dello scanner.
  4. Premere il pulsante Avvia copia nero o Avvia copia colore sul pannello di controllo della stampante.
    La stampante esegue l’allineamento delle cartucce.
      Nota:
    Se la pagina di allineamento non viene stampata automaticamente, è possibile stamparne manualmente una utilizzando il software HP Printer Assistant (Windows) o l’utilità della stampante (macOS o OS X).
Dopo aver allineato le cartucce di inchiostro, la stampante è pronta per le operazioni di stampa, copia e scansione.
Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti da garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-online-communities-portlet

Azioni
Caricamento...

Chiedi alla community!


Forum dell'assistenza

Forum dell'assistenza

Partecipa alla conversazione. Trova soluzioni, poni domande e condividi suggerimenti con altri possessori di prodotti HP. Visita ora


hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...