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Stampanti multifunzione HP LaserJet Pro M225, M226: soluzione dei problemi legati alla scarsa qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti multifunzione HP LaserJet Pro M225dn, M225dw, M226dn e M226dw.
La qualità di un documento stampato non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero aiutare a risolvere problemi di qualità di stampa, come ad esempio stampe macchiate, poco nitide, scure o sbiadite, e toner allentati, parzialmente mancanti o dispersi.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere a hp.com/go/anticounterfeit.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Soluzione 2: controllare la carta
La qualità e il tipo di carta possono influenzare il processo di stampa. Per accertarsi che la carta sia adatta, attenersi alle seguenti linee guida. In caso contrario, caricare il tipo di carta appropriato.
  • Utilizzare carta che sia progettata per l’utilizzo con stampanti HP LaserJet. Non utilizzare carta che sia progettata unicamente per stampanti a getto d'inchiostro.
  • Non usare carta troppo ruvida. Una carta più liscia potrebbe migliorare la qualità di stampa.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta hanno lati stampabili e non stampabili, come la carta fotografica e altri supporti speciali. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa” e talvolta sul lato non stampabile viene riportato il logo del produttore della carta.
  • Non utilizzare carta arricciata o stropicciata. Caricare nel prodotto solo carta nuova e non stropicciata.
    Figura : non utilizzare carta stropicciata
    Immagine: non utilizzare carta stropicciata
  • Utilizzare il tipo di carta appropriato per il progetto.
    • Per la maggior parte dei documenti di testo è sufficiente utilizzare carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore, ottima per l’inchiostro HP.
      Figura : Carta comune con tecnologia ColorLok consigliata per la stampa di testo
    • Per i documenti che contengono immagini di stampa a densità elevata, ad esempio grafica o foto a forte contrasto, utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
    • Alcuni tipi di carta non assorbono bene l’inchiostro come altri. Se le stampe effettuate tendono a produrre sbavature con troppa facilità, accertarsi di utilizzare un tipo di carta consigliato.
  • La carta fotografica inutilizzata deve essere conservata nell’imballaggio originale in una busta di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare dai 10 ai 20 fogli di carta fotografica solo quando si desidera stampare, quindi riporre nella confezione la carta non utilizzata.
  • Utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.
Provare a stampare il documento nuovamente con il tipo di carta appropriato.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: verificare le impostazioni di stampa
Talvolta le impostazioni di stampa possono compromettere la qualità di stampa. Selezionare il sistema operativo e verificare le impostazioni di stampa per accertarsi che siano appropriate per la stampa che si desidera eseguire.
Soluzione 4: controllare il livello del toner e sostituire le cartucce del toner vuote o in esaurimento
Se la stampa risulta troppo chiara o sbiadita in alcune zone, il toner potrebbe essere in esaurimento. Controllare il livello del toner per determinare se la cartuccia del toner deve essere sostituita.
Fase 1: verifica del livello del toner
Procedere come segue per controllare la pagina di stato dei materiali di consumo per informazioni sulle cartucce di toner:
  • Percentuale stimata di durata residua delle cartucce del toner
  • Livello del toner
  • Numero approssimativo di pagine rimanenti
  • Numero di pagine stampate
  • Numeri di parte per le cartucce del toner di HP
  Nota:
Il livello del toner e la percentuale della durata di cartuccia di toner rimanente forniscono una stima a scopo puramente informativo. Quando il livello di toner è basso, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia di toner sostitutiva. Finché la qualità di stampa è accettabile, non è necessario sostituire le cartucce di toner.
Utilizzare le procedure seguenti per stampare la pagina sullo stato dei materiali di consumo e quindi determinare le seguenti operazioni:
  • se il livello della cartuccia di toner non è basso, non è necessario sostituirla. Passare alla soluzione successiva.
  • Se il livello della cartuccia di toner è basso, continuare con la fase successiva e sostituirla.
Per sostituire la cartuccia del toner, procedere come segue.
  1. Sollevare il gruppo scanner.
    Figura : Sollevare il gruppo scanner
    Immagine: Sollevare il gruppo scanner.
  2. Aprire il coperchio superiore.
    Figura : Aprire il coperchio superiore
    Immagine: Aprire il coperchio superiore
  3. Rimuovere la cartuccia del toner.
    Figura : Rimuovere la cartuccia del toner
    Immagine: Rimuovere la cartuccia del toner
  4. Estrarre la nuova cartuccia del toner dalla confezione. Posizionare la cartuccia del toner utilizzata nella busta per lo smaltimento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia del toner nuova dall’imballaggio
    Immagine: Rimuovere la cartuccia del toner nuova dall’imballaggio
  5. Prendere la cartuccia del toner alle estremità e agitarla delicatamente per distribuire il toner uniformemente all’interno.
    Figura : Agitare delicatamente la cartuccia del toner avanti e indietro
    Immagine: Agitare delicatamente la cartuccia del toner avanti e indietro
  6. Rimuovere il cappuccio arancione dalla cartuccia del toner.
    Figura : Rimuovere il cappuccio arancione dalla cartuccia del toner
    Immagine: Rimuovere il cappuccio arancione dalla cartuccia del toner.
  7. Piegare la linguetta sul lato sinistro della cartuccia fino a quando la linguetta non si separa dalla cartuccia. Tirare la linguetta fino a rimuovere completamente il nastro dalla cartuccia. Riporre la linguetta e il nastro nella confezione della cartuccia del toner da restituire per il processo di riciclo.
    Figura : Rimozione del nastro adesivo di protezione
    Immagine: Togliere il nastro adesivo dalla cartuccia del toner
  8. Allineare la cartuccia del toner con le tracce all’interno della stampante, quindi far scorrere verso l’interno la cartuccia del toner finché non si assesta.
    Figura : Inserire la cartuccia del toner nella stampante
    Immagine: Inserire la cartuccia del toner.
  9. Chiudere il coperchio superiore.
  10. Abbassare il gruppo scanner.
    Figura : Abbassare il gruppo scanner
    Immagine: Abbassare il gruppo scanner
Soluzione 5: stampare una pagina e risolvere gli ulteriori problemi, se necessario
Stampare una pagina dal documento e successivamente verificare che la qualità di stampa sia migliorata. Se la qualità di stampa non è soddisfacente, provare a risolvere i problemi di qualità di stampa specifici con la procedura descritta di seguito.
Fase 1: stampare una pagina di pulizia
Potrebbe essere necessario pulire il meccanismo e il percorso di stampa all’interno della stampante per risolvere problemi come stampe poco nitide o toner difettosi o macchiati.
Fase 2: verifica dell’assenza di polvere o macchie sul vetro dello scanner
Sul vetro dello scanner e sulla superficie di plastica bianca possono essere presenti macchie di materiale estraneo, le quali potrebbero influire sulle prestazioni o causare macchie o puntini sulle pagine stampate.
Se è necessario pulire il vetro dello scanner e la superficie, procedere come segue:
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l'acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)
    • Un panno di pelle di daino o una spugna di cellulosa
  2. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione.
  3. Aprire il coperchio dello scanner.
  4. Inumidire il panno, quindi pulire il vetro dello scanner e la superficie di plastica bianca sotto il coperchio dello scanner.
      Attenzione:
    Non utilizzare abrasivi, acetone, benzene, ammoniaca, alcol etilico o tetracloruro di carbonio in nessuna parte della stampante, in quanto possono danneggiarla. Non versare liquidi direttamente sulla superficie di scansione. in quanto potrebbero filtrare all’interno della stampante danneggiandola.
  5. Asciugare il piano e i componenti bianchi in plastica con un panno di pelle di daino o una spugna di cellulosa per evitare la formazione di macchie.
  6. Collegare il cavo di alimentazione a una presa, poi premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  7. Stampare una pagina di prova per stabilire se il problema è stato risolto.
    • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
    • Se il problema persiste, andare alla fase successiva appropriata o alla prossima soluzione.
Fase 3: controllare la cartuccia del toner per individuare eventuali danni
Controllare la cartuccia del toner per individuare eventuali danni se esistono problemi, ad esempio macchie di toner sulle pagine stampate.
  1. Rimuovere la cartuccia del toner dalla stampante, quindi accertarsi che il nastro adesivo sia stato rimosso.
  2. Prendere la cartuccia del toner alle estremità e agitarla delicatamente per distribuire il toner uniformemente all’interno.
    Figura : Agitare delicatamente la cartuccia del toner avanti e indietro
    Immagine: Agitare delicatamente la cartuccia del toner avanti e indietro
  3. Verificare che il chip di memoria non sia danneggiato.
  4. Far scorrere indietro il coperchio della cartuccia per rendere visibile il tamburo fotosensibile.
      Attenzione:
    Non toccare il rullo (tamburo fotosensibile) sulla cartuccia del toner. Eventuali impronte sul tamburo fotosensibile possono causare problemi di qualità di stampa.
    Figura : Far scorrere indietro il coperchio della cartuccia
    Immagine: Far scorrere indietro il coperchio della cartuccia
  5. Esaminare la superficie del tamburo fotosensibile sulla cartuccia del toner.
    • Se si notano eventuali graffi, impronte o altri danni sul tamburo fotosensibile, sostituire la cartuccia del toner.
    • Se il tamburo fotosensibile non sembra danneggiato, chiudere il coperchio, quindi reinstallare la cartuccia nella stampante.
  6. Stampare alcune pagine di prova per stabilire se il problema è stato risolto.
    • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
    • Se il problema persiste, andare alla fase successiva appropriata o alla prossima soluzione.
Fase 4: controllare le impostazioni di EconoMode
Se la pagina è troppo scura o troppo chiara, controllare le impostazioni di EconoMode. HP non consiglia l’uso esclusivo della modalità EconoMode. Se la modalità EconoMode viene utilizzata a tempo pieno, il toner potrebbe avere una durata maggiore delle componenti meccaniche della cartuccia del toner. Se la qualità di stampa comincia a diminuire e non è più soddisfacente, sostituire la cartuccia del toner.
  Nota:
Questa funzione è disponibile con il driver di stampa PCL 6 per Windows. Se non si sta utilizzando quel driver, abilitare la funzione con il Server Web incorporato HP.
Per controllare le impostazioni di EconoMode, procedere come descritto di seguito:
  1. Dal programma software, selezionare l’opzione Stampa.
  2. Selezionare la stampante, quindi fare clic su Proprietà o Preferenze.
  3. Fare clic sulla scheda Carta/Qualità, quindi identificare l'area Qualità di stampa.
  4. Se la pagina è troppo scura, utilizzare queste impostazioni:
    • Selezionare l’opzione 600 dpi.
    • Selezionare la casella EconoMode per abilitarlo.
    Se la pagina è troppo chiara, utilizzare queste impostazioni:
    • Selezionare l’opzione FastRes 1200.
    • Deselezionare la casella EconoMode per disabilitarlo.
  5. Fare clic su OK, quindi fare clic su OK per avviare il processo di stampa.
Soluzione 6: altri metodi per migliorare la qualità di stampa
Se l’ultima pagina stampata non presenta difetti, il meccanismo di stampa e quello di rilascio del toner funzionano correttamente. Non è necessario pulire o sostituire le cartucce del toner. Al contrario, provare questi suggerimenti per migliorare la qualità dei processi di stampa:
  • Per assicurarsi che siano utilizzate cartucce del toner HP originali e il tipo di carta appropriato per la stampa, ripetere la procedura indicata all’inizio di questo documento. Alcuni tipi di carta potrebbero essere incompatibili con sistemi di stampa HP, e HP non può garantire l’affidabilità delle cartucce del toner non originali HP.
  • Accertarsi che la stampante sia funzionante all’interno delle specifiche ambientali elencate nella garanzia e nella guida legale della stampante.
  • Assicurarsi che l’immagine da stampare abbia una risoluzione sufficiente. Le immagini troppo ingrandite possono apparire sfocate o poco nitide.
  • Se il problema è limitato a una banda vicino al bordo della stampa, utilizzare il software installato con la stampante o un altro programma software per ruotare l’immagine di 180°. Il problema potrebbe non comparire sull’altro lato della stampa.
  • Provare a stampare la stessa immagine da un altro programma software.
Soluzione 7: contattare il servizio di assistenza tecnica
Se il problema persiste, potrebbe essere necessaria assistenza tecnica. Contattare HP per ricevere assistenza o trovare un centro di assistenza autorizzato HP.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
  Nota:
Conservare un campione della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un campione della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche il campione della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare il campione della stampa nel vassoio di raccolta.

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